微營銷：從4P到4C的工具革命

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    在MBA或DBA階段學(xué)習(xí)的時候，人們常常會說，營銷4C沒有跳出4P的范疇。這些說法的關(guān)鍵點（KEYPOINT）在于，缺乏明顯的工具性實證?，F(xiàn)在，微營銷做到了這一點。

    微營銷的概念范疇

    首先要界定議題的概念范疇。本文說的微營銷，是指以微信營銷為代表的新媒體IM工具類營銷的集合。重點以微信營銷為研究對象，也包括QQ群、論壇、FACEBOOK，微博等。在過去的許多年里，許多認識論的爭議，本質(zhì)上在于方法論上的實證支持特別是工具支持不突出，不顯著，導(dǎo)致認識論的觀點說服力不足以穩(wěn)當?shù)亍⒑翢o爭議地立。

    其次說說微營銷的特點?？傮w來說，微營銷的特點有如下幾點。（1）互動性。隨時能互相溝通，這也是4C的內(nèi)容之一。（2）便利性。這除了是4C的內(nèi)容之一，還確實帶給人們很大的便利。（3）成本性。特別是時間成本的大幅度降低。（4）人本性。顧客可以充分了解相關(guān)細節(jié)情況，以進行決策。簡單地說，微營銷在精準營銷和大眾傳播之間，確實痛快淋漓地體現(xiàn)了4C的特征，即顧客、成本、溝通、便利。

    如果說4P仍然是營銷和銷售之根基的樹根的話，那么4C就是樹干和樹葉。整個大樹是有機統(tǒng)一的。在大家4P方面都差不多的情況下，4C方面的競爭成為了關(guān)門。對4C方面的消費者需求分析也成了營銷和市場部門議題度最高的目標（參考：《藍徹斯特戰(zhàn)略在中國》，沈宗南張京宏著，ISBN978-957-8462-71-7.中國臺北.世新大學(xué)出版中心，2008年3月第一版）。

    微營銷的應(yīng)用實例分析

    以筆者本人使用微營銷的工具之一微信來實例說明。微營銷的功能主要體現(xiàn)在：

    增加便利，降低成本。自從使用微信以來，短信的發(fā)送量和使用微信前相比，不足之前的5%。因為大部分溝通微信往來已經(jīng)代替了短信。更重要的是，短信收的改進。