微營(yíng)銷(xiāo)：從4P到4C的工具革命

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    在MBA或DBA階段學(xué)習(xí)的時(shí)候，人們常常會(huì)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)4C沒(méi)有跳出4P的范疇。這些說(shuō)法的關(guān)鍵點(diǎn)（KEYPOINT）在于，缺乏明顯的工具性實(shí)證?，F(xiàn)在，微營(yíng)銷(xiāo)做到了這一點(diǎn)。

    微營(yíng)銷(xiāo)的概念范疇

    首先要界定議題的概念范疇。本文說(shuō)的微營(yíng)銷(xiāo)，是指以微信營(yíng)銷(xiāo)為代表的新媒體IM工具類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)的集合。重點(diǎn)以微信營(yíng)銷(xiāo)為研究對(duì)象，也包括QQ群、論壇、FACEBOOK，微博等。在過(guò)去的許多年里，許多認(rèn)識(shí)論的爭(zhēng)議，本質(zhì)上在于方法論上的實(shí)證支持特別是工具支持不突出，不顯著，導(dǎo)致認(rèn)識(shí)論的觀點(diǎn)說(shuō)服力不足以穩(wěn)當(dāng)?shù)亍⒑翢o(wú)爭(zhēng)議地立。

    其次說(shuō)說(shuō)微營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)?？傮w來(lái)說(shuō)，微營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)有如下幾點(diǎn)。（1）互動(dòng)性。隨時(shí)能互相溝通，這也是4C的內(nèi)容之一。（2）便利性。這除了是4C的內(nèi)容之一，還確實(shí)帶給人們很大的便利。（3）成本性。特別是時(shí)間成本的大幅度降低。（4）人本性。顧客可以充分了解相關(guān)細(xì)節(jié)情況，以進(jìn)行決策。簡(jiǎn)單地說(shuō)，微營(yíng)銷(xiāo)在精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和大眾傳播之間，確實(shí)痛快淋漓地體現(xiàn)了4C的特征，即顧客、成本、溝通、便利。

    如果說(shuō)4P仍然是營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售之根基的樹(shù)根的話，那么4C就是樹(shù)干和樹(shù)葉。整個(gè)大樹(shù)是有機(jī)統(tǒng)一的。在大家4P方面都差不多的情況下，4C方面的競(jìng)爭(zhēng)成為了關(guān)門(mén)。對(duì)4C方面的消費(fèi)者需求分析也成了營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)部門(mén)議題度最高的目標(biāo)（參考：《藍(lán)徹斯特戰(zhàn)略在中國(guó)》，沈宗南張京宏著，ISBN978-957-8462-71-7.中國(guó)臺(tái)北.世新大學(xué)出版中心，2008年3月第一版）。

    微營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用實(shí)例分析

    以筆者本人使用微營(yíng)銷(xiāo)的工具之一微信來(lái)實(shí)例說(shuō)明。微營(yíng)銷(xiāo)的功能主要體現(xiàn)在：

    增加便利，降低成本。自從使用微信以來(lái)，短信的發(fā)送量和使用微信前相比，不足之前的5%。因?yàn)榇蟛糠譁贤ㄎ⑿磐鶃?lái)已經(jīng)代替了短信。更重要的是，短信收的改進(jìn)。