營銷前置運動

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    未來的銀行是什么樣的？

    也許在我們看得見的3~5年里，現(xiàn)有的銀行網(wǎng)點可能就是一個咖啡吧，或者小型圖書館，或者網(wǎng)吧。它是黏合了客戶各種品牌服務的場所。這個場所里邊有金融產(chǎn)品，例如手機銀行，讓客戶體驗；有客戶經(jīng)理去對相關的產(chǎn)品進行展示。但產(chǎn)品業(yè)務的實現(xiàn)都是通過互聯(lián)網(wǎng)完成的。

    隨著互聯(lián)網(wǎng)帶動的整個消費市場的“網(wǎng)絡化”和“在線化”，金融行業(yè)相對保守，傾向于用成熟、安全的營銷模式的傳統(tǒng)已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化。企業(yè)通常認為，與消費者互動的接觸點“屬于”某種特定的職能：例如，產(chǎn)品開發(fā)屬于研發(fā)部；品牌管理屬于市場營銷；客戶關系屬于銷售。在如今的互聯(lián)網(wǎng)營銷環(huán)境中，消費者參與的時代，如果企業(yè)不再將這些職能視為一系列各自為戰(zhàn)的零散互動，而是將其視為一組相互關聯(lián)的互動，我們就能做得更好。

    因此，我們不但開始研究互聯(lián)網(wǎng)應如何介入金融行業(yè)的營銷以實現(xiàn)精準化和個性化，更是著手推動營銷前置——用營銷思維影響管理者，讓市場營銷的智能介入產(chǎn)品前期的開發(fā)。因為任何一個產(chǎn)品的價值都不是它本身具備的，而需要轉化成客戶實際的使用。營銷部門在產(chǎn)品開發(fā)過程中不斷地提供市場的需求，這就是營銷在前期的職能。

    這也是互聯(lián)網(wǎng)時代金融行業(yè)營銷的必然選擇。中國的金融行業(yè)有個非常典型的特點就是通俗化競爭，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，復制周期短，門檻低。所以，讓營銷從最開始的階段就發(fā)揮作用，圍繞目標受眾，深耕需求，及時調(diào)整。產(chǎn)品開發(fā)出來之后，到底什么時候推向市場？我們行領導的一句話讓我很感動：應該由營銷部門和業(yè)務部門共同來決定！對市場團隊來說，摸索著向前沖，既需要勇氣，也需要講究方法。

    在營銷推廣層面上，目前互聯(lián)網(wǎng)在整個推廣渠道中還只占小部分，這一部分的投入還沒有超過傳統(tǒng)的營銷平臺。但隨著科技的進步，營銷手段與方法的翻新，視頻、SNS、微博等新媒體的興起，企業(yè)擁有越來越多與消費者接觸的點。在未來的三五年里，它一定會成為一個主導的推廣平臺。

    基于互聯(lián)網(wǎng)技術、平臺的營銷服務類公司發(fā)展迅猛，對于推動數(shù)字營銷的發(fā)展起到了很好的推動作用。而廣告主、服務公司的通力合作能把這個事業(yè)推向一個更成熟，更專業(yè)，更具有市場價值的階段。對廣告主來說，更深刻地理解互聯(lián)網(wǎng)時代背景，更系統(tǒng)地進行市場營銷智能滲透；對服務類公司而言，靜下心來傾聽客戶的心聲，捕捉深層次的核心需求，探索雙方更寬廣的合作空間，營銷的未來一定會更美好。