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向莊子學(xué)習(xí)口碑營(yíng)銷(xiāo)
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《莊子》中有這么一則故事:有一天惠子去問(wèn)莊子,說(shuō):“你看魏王給了我一棵葫蘆籽兒,我在家就種了這么一架葫蘆。結(jié)果長(zhǎng)出一個(gè)大葫蘆來(lái),有五石之大。這么大一個(gè)葫蘆看起來(lái)很豐碩飽滿,但是我卻發(fā)愁了,因?yàn)樗罅耸裁从枚紱](méi)有。”他說(shuō):“如果我把這大葫蘆要是一劈兩半,用它當(dāng)瓢去盛水的話,那個(gè)葫蘆皮太薄。其‘堅(jiān)’不能自舉。用它去盛米面糧食,盛什么東西都不行,因?yàn)槠け《w積太大。”所以想來(lái)想去說(shuō):“葫蘆這個(gè)東西種了干什么用的,不就是為了最后當(dāng)容器,劈開(kāi)當(dāng)瓢來(lái)裝點(diǎn)東西嗎?”所以惠子說(shuō):“這葫蘆雖然大,卻大得無(wú)用,我就把它打破算了”。
莊子想了想就開(kāi)始給他講故事:宋國(guó)有這么一戶(hù)人家。他們家還真是有稀世的瑰寶,就是家里有個(gè)秘方。這個(gè)秘方能夠在寒冷的冬天讓人手腳沾了水以后不皴。他們家有不皴手的藥啊,所以就世世代代以漂洗為生。有一天,有一個(gè)過(guò)路的人偶爾聽(tīng)說(shuō)他們家有這個(gè)秘方就來(lái)了。跟他商量,我以百金來(lái)買(mǎi)這個(gè)秘方。全家人一聽(tīng),晚上就開(kāi)了個(gè)會(huì)。說(shuō)咱們家這個(gè)秘方,雖然由來(lái)已久。但是全家人這樣漂洗為生。咱們也沒(méi)見(jiàn)過(guò)百金呢。人家花這么多錢(qián),不就買(mǎi)個(gè)方子嘛,干嘛不給他呀,咱賣(mài)了吧。所以呢拿了百金以后太知足了,覺(jué)得這省去多少辛勞啊。這個(gè)過(guò)路的人呢,拿了這個(gè)秘方就走,他是去干什么呢?
當(dāng)時(shí)戰(zhàn)國(guó)時(shí)候,各個(gè)地方都在諸侯混戰(zhàn)之中,為了爭(zhēng)地而戰(zhàn)。在東南部就是吳越之爭(zhēng),而吳越之地是水鄉(xiāng)之地。這個(gè)人從宋國(guó)拿了秘方直奔吳國(guó)去跟吳王講。如果你要是選在寒冬臘月真正向越人發(fā)起水戰(zhàn),那么你有此秘方,軍士可以手腳不凍。手不生瘡可以拿著兵刃。而越人沒(méi)有這個(gè)秘方,你可以去試一試這個(gè)效果。吳王就聽(tīng)了他的建議,憑借這個(gè)小小的秘方吳國(guó)大勝。這位提供秘方的人也被裂地封侯,馬上身價(jià)非同一般。
莊子接著說(shuō),大葫蘆也是一樣,你怎么就認(rèn)為它非要刨開(kāi)當(dāng)“瓢”使呢?如果它是一個(gè)完整的大葫蘆,你為什么不用網(wǎng)子系起來(lái)綁在腰間,用它當(dāng)作游泳圈呢?所以你可以去浮游于江海??!帶著一個(gè)大葫蘆自由自在地去漂泊。難道一個(gè)東西必須要被加工成某種規(guī)定建制的產(chǎn)品,才叫一定有用嗎?
從這個(gè)寓言中我們發(fā)現(xiàn):一個(gè)人境界的大小決定了他的思維方式。人們常用世俗的眼光墨守成規(guī)地去判斷事物的價(jià)值。而只有大境界的人,才能看到事物的真正的價(jià)值。所以說(shuō)口碑營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止與此,筆者雖然對(duì)口碑營(yíng)銷(xiāo)做過(guò)些許研究,但對(duì)口碑營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值也不能窮舉。在此補(bǔ)充一點(diǎn)個(gè)兒看法,以繼承于先生的看法,希望口碑營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值能得到更多人的認(rèn)可。
因此說(shuō)要明白口碑營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值,首先得知道口碑營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)是什么。筆者認(rèn)為:口碑營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)有意識(shí)或無(wú)意識(shí)的生成、制作、發(fā)布口碑題材,并借助一定的渠道和途徑進(jìn)行口碑傳播,以滿足顧客需求、實(shí)現(xiàn)商品交易、贏得顧客滿意和忠誠(chéng)、提高企業(yè)和品牌形象為目的,而開(kāi)展的計(jì)劃、組織、執(zhí)行、控制地管理過(guò)程。和其它營(yíng)銷(xiāo)手段相比,具有成本小、產(chǎn)出大、效率高、風(fēng)險(xiǎn)低等特點(diǎn)。
同時(shí),口碑營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)有著悠久的歷史,其價(jià)值不言而喻。可以說(shuō)口碑營(yíng)銷(xiāo)是成本最低,效果最好的一種營(yíng)銷(xiāo)工具。雖然口碑營(yíng)銷(xiāo)的研究在中國(guó)尚未興起,但是在中國(guó)市場(chǎng)上,口碑一直都被人們所重視,并得到了實(shí)際的運(yùn)用。中國(guó)消費(fèi)者的特點(diǎn)和不少的實(shí)證研究結(jié)果都揭示了口碑營(yíng)銷(xiāo)在中國(guó)的巨大發(fā)展?jié)摿ΑR虼?,加?qiáng)對(duì)口碑營(yíng)銷(xiāo)的研究,有助于企業(yè)更清楚的認(rèn)識(shí)口碑營(yíng)銷(xiāo),更好運(yùn)用口碑營(yíng)銷(xiāo)。更重要的是建立起企業(yè)口碑營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng),對(duì)理論和實(shí)踐都具有不可忽視的指導(dǎo)意義。
具體來(lái)說(shuō),企業(yè)可以借助這個(gè)口碑營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng),激勵(lì)人們傳播有利于本公司的口碑。這樣不僅可以帶來(lái)直接的利潤(rùn),更可以提高公司的品牌知名度,美譽(yù)度以及印象深度。在這個(gè)口碑營(yíng)銷(xiāo)的系統(tǒng)上,企業(yè)借助于傳統(tǒng)和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)等口碑傳播渠道,構(gòu)建更加貼近市場(chǎng),貼近顧客的營(yíng)銷(xiāo)體系,并制定更有生命力的品牌策略、產(chǎn)品策略、促銷(xiāo)策略、服務(wù)策略、渠道策略、價(jià)格策略、公共關(guān)系策略、廣告策略等。
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