向劉備學習感動營銷

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    在三國諸多的英雄人物里，最讓我討厭的就是劉備，每到關鍵時刻一把鼻涕一把眼淚的樣子，就讓人恨不得沖上去給他一拳。從三讓徐州開始，我就對他又氣又恨，什么功德微薄，無顏接受，全是假仁假義。

    盡管劉備自己沒有多少文韜，也沒有多少武略，還有些假仁假義，但他卻深諳“感動營銷”的真諦。用他的感動營銷贏得了一批仁人志士為他拼死疆場，贏得了他屬地老百姓的愛戴，直至贏得三分之一的天下。

    關于劉備使用感動營銷這一殺手锏的案例舉不勝舉，比如他做平原相的時候，有個叫劉平的人派了刺客去暗殺他。劉備毫不知情，只是當作一般朋友悉心接待，就這樣一個碗里吃飯，一張席子上嘮嗑，把刺客硬生生感動壞了。刺客最后跟他說了實話：“我其實是來殺你的，但你對我太好，我下不了手了。”刺客，大都是無喜無悲，無情無義之輩，能把這種人感動，可見劉備的感動營銷做的是多么的到位?。?/p>

    劉備最知名的感動營銷案例當屬三顧茅廬了，為了求得諸葛亮這個奇才與他一起打天下，他紆尊降貴，一次又一次地去請諸葛亮出山，用至誠至真讓諸葛亮大受感動，決心把自己的一生所學奉獻給劉備。

    劉備另一個飽受贊譽，讓人感動的特點就是寧可無數(shù)次丟了老婆孩子，也要帶上兄弟和百姓。這簡直就是公而忘私、舍己為人的典型?。∧蔷渲?ldquo;兄弟如手足，女人如衣服”可見一斑。但站在今天的角度，這些更加證明了劉備的自私，在他心里，從來就沒有把老婆當回事兒。因為對他來說，這些人都是沒有價值的，是他生命里極為次要的東西。兄弟們可以替他上陣殺敵，百姓可以成為他立業(yè)的根基，老婆有什么用？沒了可以再娶！就這樣一個在今天看來寡恩無情之輩，卻能受到人民群眾的廣泛好評，也只能說明在那個年代感動營銷要做出效果遠比現(xiàn)在容易得多。

    縱觀現(xiàn)在的企業(yè)，把感動營銷做的比較到位的我認為有兩個：一個是海爾，在近幾年，我曾參加過多場海爾的會議。幾乎每場會議都主打感動營銷牌，每次觀看宣傳片的時候都是海爾的員工在冰天雪地如何扛個洗衣機或者空調徒步十幾個小時送到用戶家里等等，讓人感動得一塌糊涂。不管情節(jié)是否虛構，這張感動營銷牌的確讓海爾贏得了很多贊譽的口碑。

    另一個是海底撈，那本《海底撈你學不會》描寫的海底撈如何感動員工，感動消費者的細節(jié)，簡直到了“變態(tài)”的程度。海底撈的靈魂和精神動力就是“用雙手改變命運，靠勤奮實現(xiàn)夢想”。他告訴海底撈的員工“我們不僅要活著，還要有尊嚴地好好活著。我們不僅為生存而奮斗，更為發(fā)展而奮斗，為夢想而奮斗。我們雖然沒有社會背景，沒有多高的學歷，但是只要不向命運屈服，只要勤奮努力，靠我們的雙手照樣可以改變自己的命運。”正是這樣一種信念，讓海底撈的員工激發(fā)了無限的潛能，并且心甘情愿、無怨無悔地付出。通過感動員工來感動客戶，把服務做到極致，這也算是中國服務業(yè)的一大奇跡了。

    論雄才，劉備不及曹操；論謀略，劉備也不及孫權，但他卻可以用感動營銷來贏得天下。無論科技多么進步，無論社會如何發(fā)展，每個人內(nèi)心都有對人性的渴望，當營銷回歸人性時，人們也特別容易被人性感動。當營銷遭遇感動，不僅提升了品牌美譽度，而且提升了品牌忠誠度，達到真正的名利雙收。

    劉備早就告訴我們：感動，已成為營銷的最高鏡界。

    這個世界，有感動總歸是美好的。