看臉色定策略

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     最近，一個(gè)名叫EyeSee的假人體模特吸引了人們的關(guān)注。它由意大利Almax公司生產(chǎn)，售價(jià)約4000歐元。從外表看來，它沒什么特別。但實(shí)際上，EyeSee頭部裝有攝像頭，不但能捕捉走過它面前的人的影像，還能利用一種面部識(shí)別軟件來對(duì)顧客的年齡、性別和種族進(jìn)行分析。

　　分析后的顧客數(shù)據(jù)對(duì)零售商而言相當(dāng)有參考價(jià)值，比如可以幫助他們調(diào)整產(chǎn)品銷售策略、進(jìn)行有針對(duì)性的促銷活動(dòng)等。例如，某零售商店通過EyeSee觀察到下午經(jīng)過最多的顧客是孩子，便發(fā)布了一系列新款童裝產(chǎn)品。另一家商店則發(fā)現(xiàn)有亞洲顧客頻繁來訪，于是招聘了一位會(huì)說中文的員工。據(jù)彭博社報(bào)道，目前包括著名時(shí)裝零售商貝納通(Benetton)在內(nèi)的幾家高端品牌零售商已經(jīng)在使用EyeSee。

　　看“臉色”，定策略。這對(duì)營(yíng)銷者來說是非常直接又有效的方式。事實(shí)上，此前已有不少類似嘗試。

　　日本鐵路公司曾在東京多個(gè)地鐵站部署27塊帶有攝像頭的概念顯示屏，當(dāng)行人停下腳步，注視廣告超過一秒，攝像頭就會(huì)拍下其圖像，并使用面部識(shí)別技術(shù)判斷出其性別和大概年齡。日本鐵路公司是要用該技術(shù)統(tǒng)計(jì)特定時(shí)間段乘坐地鐵的受眾類型信息，從而更合理地安排各種類型廣告的播放時(shí)間，提升廣告宣傳效果。

　　英國(guó)也推出了這種可進(jìn)行面部識(shí)別的廣告牌，它被放置在倫敦西區(qū)牛津街的車站里。它的工作原理是利用高清晰度的攝像頭掃描行人，并確定其性別。其識(shí)別正確率高達(dá)90%。

　　在韓國(guó)，臉部識(shí)別技術(shù)走進(jìn)了商城。在首爾國(guó)際金融中心商廈（International Finance Center Mall），購物者可以通過26個(gè)信息亭在這棟四層樓的復(fù)合式建筑物中找到想要去的地方。而當(dāng)購物者這樣做的時(shí)候，他們自己也在被觀察。因?yàn)樵诿總€(gè)信息亭的LCD觸摸屏的上方，都安裝了兩個(gè)攝像頭和一個(gè)動(dòng)作探測(cè)器。當(dāng)購物者被記錄下來時(shí)，面部識(shí)別軟件就會(huì)對(duì)其性別和年齡作出估測(cè)，然后依據(jù)購物者的這些屬性在這種信息亭中投放定制化的互動(dòng)廣告。

　　在澳大利亞，一家名為Millward Brown的市場(chǎng)研究公司正在利用網(wǎng)絡(luò)攝像頭監(jiān)控人們對(duì)電視商業(yè)廣告的面部反應(yīng)。美國(guó)田納西州的首府納什維爾（Nashville），一家名為Redpepper（紅辣椒）的廣告機(jī)構(gòu)則向零售商和餐廳推銷一種系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)能向被臉部識(shí)別攝像頭鑒別出來的常客提供他們想要的交易，而且允許這些顧客通過Facebook進(jìn)行自動(dòng)化的位置簽到。

　　國(guó)際巨頭英特爾和微軟也開始嘗試進(jìn)入這一領(lǐng)域。比如，英特爾公司開發(fā)了一款全新的機(jī)頂盒，引入了面部識(shí)別技術(shù)，可以監(jiān)測(cè)當(dāng)前看電視的觀眾情況。英特爾稱這款產(chǎn)品意在幫助廣告商更好地進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。而微軟申請(qǐng)了一項(xiàng)專利，該項(xiàng)專利可基于Kinect體感外設(shè)來讀取用戶的面部表情和身體語言，進(jìn)而根據(jù)用戶的情緒狀況來做出定位更精準(zhǔn)的廣告。微軟的這一專利可以讓廣告更直接地面向其潛在的客戶群。此外，該專利還可以收集用戶對(duì)廣告的反應(yīng)，如果用戶在看過廣告之后表現(xiàn)的不屑或是不喜歡，廣告商就會(huì)了解到這類廣告不會(huì)對(duì)此用戶起到任何作用，用戶之后也不會(huì)收到此類廣告信息。

　　盡管嘗試很多，但因?yàn)殡[私問題，目前面部識(shí)別技術(shù)還是一個(gè)灰色話題。嘗試者們表示不會(huì)存儲(chǔ)顧客影像資料，只是作為調(diào)研數(shù)據(jù)來分析。同時(shí)，顧客也有知情權(quán)，選擇是否加入。

　　可以想見，如果能找到一個(gè)兩全其美的方法，面部識(shí)別技術(shù)商業(yè)用途可以說非常廣泛。英特爾零售營(yíng)銷主管克里斯多夫·奧馬里(Christopher O’Malley)曾表示：“你可以將這項(xiàng)技術(shù)用于報(bào)亭、自動(dòng)售賣機(jī)、數(shù)字廣告牌。今后幾年，這將成為一項(xiàng)非常普及的技術(shù)。”試想一下，假設(shè)你靠近商場(chǎng)里的一個(gè)數(shù)字標(biāo)牌，它隨即播放出你最喜歡的商店地址、銷售信息及新產(chǎn)品目錄，你是否會(huì)感到十分新奇和有趣呢？