看臉色定策略

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     最近，一個名叫EyeSee的假人體模特吸引了人們的關(guān)注。它由意大利Almax公司生產(chǎn)，售價約4000歐元。從外表看來，它沒什么特別。但實際上，EyeSee頭部裝有攝像頭，不但能捕捉走過它面前的人的影像，還能利用一種面部識別軟件來對顧客的年齡、性別和種族進行分析。

　　分析后的顧客數(shù)據(jù)對零售商而言相當(dāng)有參考價值，比如可以幫助他們調(diào)整產(chǎn)品銷售策略、進行有針對性的促銷活動等。例如，某零售商店通過EyeSee觀察到下午經(jīng)過最多的顧客是孩子，便發(fā)布了一系列新款童裝產(chǎn)品。另一家商店則發(fā)現(xiàn)有亞洲顧客頻繁來訪，于是招聘了一位會說中文的員工。據(jù)彭博社報道，目前包括著名時裝零售商貝納通(Benetton)在內(nèi)的幾家高端品牌零售商已經(jīng)在使用EyeSee。

　　看“臉色”，定策略。這對營銷者來說是非常直接又有效的方式。事實上，此前已有不少類似嘗試。

　　日本鐵路公司曾在東京多個地鐵站部署27塊帶有攝像頭的概念顯示屏，當(dāng)行人停下腳步，注視廣告超過一秒，攝像頭就會拍下其圖像，并使用面部識別技術(shù)判斷出其性別和大概年齡。日本鐵路公司是要用該技術(shù)統(tǒng)計特定時間段乘坐地鐵的受眾類型信息，從而更合理地安排各種類型廣告的播放時間，提升廣告宣傳效果。

　　英國也推出了這種可進行面部識別的廣告牌，它被放置在倫敦西區(qū)牛津街的車站里。它的工作原理是利用高清晰度的攝像頭掃描行人，并確定其性別。其識別正確率高達90%。

　　在韓國，臉部識別技術(shù)走進了商城。在首爾國際金融中心商廈（International Finance Center Mall），購物者可以通過26個信息亭在這棟四層樓的復(fù)合式建筑物中找到想要去的地方。而當(dāng)購物者這樣做的時候，他們自己也在被觀察。因為在每個信息亭的LCD觸摸屏的上方，都安裝了兩個攝像頭和一個動作探測器。當(dāng)購物者被記錄下來時，面部識別軟件就會對其性別和年齡作出估測，然后依據(jù)購物者的這些屬性在這種信息亭中投放定制化的互動廣告。

　　在澳大利亞，一家名為Millward Brown的市場研究公司正在利用網(wǎng)絡(luò)攝像頭監(jiān)控人們對電視商業(yè)廣告的面部反應(yīng)。美國田納西州的首府納什維爾（Nashville），一家名為Redpepper（紅辣椒）的廣告機構(gòu)則向零售商和餐廳推銷一種系統(tǒng)，這個系統(tǒng)能向被臉部識別攝像頭鑒別出來的?？吞峁┧麄兿胍慕灰?，而且允許這些顧客通過Facebook進行自動化的位置簽到。

　　國際巨頭英特爾和微軟也開始嘗試進入這一領(lǐng)域。比如，英特爾公司開發(fā)了一款全新的機頂盒，引入了面部識別技術(shù)，可以監(jiān)測當(dāng)前看電視的觀眾情況。英特爾稱這款產(chǎn)品意在幫助廣告商更好地進行精準營銷。而微軟申請了一項專利，該項專利可基于Kinect體感外設(shè)來讀取用戶的面部表情和身體語言，進而根據(jù)用戶的情緒狀況來做出定位更精準的廣告。微軟的這一專利可以讓廣告更直接地面向其潛在的客戶群。此外，該專利還可以收集用戶對廣告的反應(yīng)，如果用戶在看過廣告之后表現(xiàn)的不屑或是不喜歡，廣告商就會了解到這類廣告不會對此用戶起到任何作用，用戶之后也不會收到此類廣告信息。

　　盡管嘗試很多，但因為隱私問題，目前面部識別技術(shù)還是一個灰色話題。嘗試者們表示不會存儲顧客影像資料，只是作為調(diào)研數(shù)據(jù)來分析。同時，顧客也有知情權(quán)，選擇是否加入。

　　可以想見，如果能找到一個兩全其美的方法，面部識別技術(shù)商業(yè)用途可以說非常廣泛。英特爾零售營銷主管克里斯多夫·奧馬里(Christopher O’Malley)曾表示：“你可以將這項技術(shù)用于報亭、自動售賣機、數(shù)字廣告牌。今后幾年，這將成為一項非常普及的技術(shù)。”試想一下，假設(shè)你靠近商場里的一個數(shù)字標牌，它隨即播放出你最喜歡的商店地址、銷售信息及新產(chǎn)品目錄，你是否會感到十分新奇和有趣呢？