三管齊下：提供給客戶最想要的營(yíng)銷內(nèi)容

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    根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)人智庫（EIU）一項(xiàng)最新調(diào)查顯示，事實(shí)上，70％的客戶受訪者表示“個(gè)性化的嘗試是膚淺的”，33％的客戶受訪者把個(gè)性化列為他們最惱怒的因素之一。然而，調(diào)查也揭示了個(gè)性化是市場(chǎng)營(yíng)銷管理人員位列第二的最流行營(yíng)銷策略。

    經(jīng)濟(jì)學(xué)人的調(diào)查同樣發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化的膚淺嘗試感到厭倦，他們欣賞定制化的產(chǎn)品和服務(wù)提供。近20％的人表示，包括參考以往交易的細(xì)節(jié)等信息，讓他們感到受重視。此外，幾乎一半（45％）的營(yíng)銷高管調(diào)查指出，缺乏客戶數(shù)據(jù)分析的能力，成為他們實(shí)施更有效的策略的一個(gè)主要的障礙，如定制化。

    顯然，消費(fèi)者想要的，市場(chǎng)營(yíng)銷者可以提供的，這之間存在一定的差距。那么我們?nèi)绾瓮ㄟ^客戶在線行為分析，為客戶提供基于定制化內(nèi)容的互動(dòng)溝通，而非僅僅是簡(jiǎn)單的個(gè)人屬性（姓名，年齡，性別，等等）基礎(chǔ)上的溝通呢？

    國內(nèi)最大郵件營(yíng)銷服務(wù)商，提供郵件與短信、微信、APP等多渠道個(gè)性化會(huì)員營(yíng)銷服務(wù)的webpower中國區(qū)建議通過以下建議三管齊下縮小差距：

    了解什么是重要的：市場(chǎng)營(yíng)銷人員可以訪問豐富的數(shù)據(jù)，但不是每一個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)都需要進(jìn)行仔細(xì)檢查。優(yōu)先考慮那些可以幫助你預(yù)測(cè)客戶的下一個(gè)行為并引發(fā)響應(yīng)的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)將幫助你創(chuàng)建具有吸引力的和相關(guān)性信息。例如：是誰打開的電子郵件，他們將做什么？通過歷史推廣及購買信息，你可以獲得那些訊息？

    創(chuàng)建有意義的互動(dòng)：檢查您的客戶在各種渠道上的行為，而不僅僅是電子郵件渠道。這也是為什么webpower中國區(qū)建議把各個(gè)營(yíng)銷渠道數(shù)據(jù)打通，通過多渠道數(shù)據(jù)的共享，實(shí)現(xiàn)針對(duì)客戶的個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷。如市場(chǎng)營(yíng)銷人員需要了解，客戶在社交網(wǎng)絡(luò)上的“喜歡”什么？移動(dòng)設(shè)備上，客戶在哪里“checkingin”？客戶在你的網(wǎng)站上看了什么樣的產(chǎn)品？對(duì)于這些的洞察斗可以幫助你了解客戶的購買路徑，并為你創(chuàng)建與他們的互動(dòng)也更相關(guān)的和有意義的互動(dòng)提供了機(jī)會(huì)。

    以數(shù)字營(yíng)銷最佳實(shí)踐支持洞察：對(duì)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的洞察與有效地使用它同樣非常有價(jià)值。應(yīng)用像A/B測(cè)試、移動(dòng)優(yōu)化、動(dòng)態(tài)內(nèi)容、重激活等這些的數(shù)字營(yíng)銷最佳實(shí)踐，以驅(qū)動(dòng)定制化到最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，觸及客戶并激勵(lì)他們采取行動(dòng)。

    通過對(duì)客戶生命周期的深刻理解結(jié)合數(shù)字化營(yíng)銷的最佳實(shí)踐，市場(chǎng)營(yíng)銷人員將能夠提供客戶真正關(guān)心的定制化的體驗(yàn)。