營銷人必須明白的一個道理——感知：認知大于事實

品牌定位、廣告宣傳、會議營銷、面對面銷售、傳真郵件短信內(nèi)容、勸說溝通等，凡是很理性的擺事實講道理的，效果都不是很好，為什么會這樣呢？

1、人類的決策模式永遠都是情感先于理性。

有人對什么叫做生意做過一個精辟的論述，就是“把你的思想裝進別人的腦袋，把別人的錢裝進自己的口袋”。但我們最后發(fā)現(xiàn)，即使是真理，大多數(shù)情況下也很難裝進別人的腦袋。因為人性是懶惰和簡單的，接受一種新的思想往往需要想破腦袋，所以，人們更愿意“感知”。這個世界上有80%以上的生意都不是靠講道理做成的。

因為人類的決策模式永遠都是情感先于理性。

我們常說“動之以情，曉之以理”、“合情合理”，都是合情在前，合理在后。“為朋友兩肋插刀”，那也是朋友的感情在先，至于插刀是否插得有理也在其次了。

因此，關于銷售中的客戶溝通，還有這么一句話：“重要的不是你認為自己是什么，而是客戶認為你是什么。”

所以說，客戶對你的認知往往比你是什么這個事實更重要。

求職者懷才不遇，企業(yè)嘔心瀝血研發(fā)的產(chǎn)品滯銷，往往也是如此。

2、感知不一定等于事實

1997年，為了迎接香港回歸，特技演員柯受良駕駛汽車飛越黃河壺口瀑布，成為中國飛越黃河的第一人。1999年，山西小伙朱朝輝駕駛摩托車飛躍黃河壺口瀑布，成為駕駛摩托車飛躍黃河的第一人。

我想先請問一下，作為一個新聞事件，飛越黃河和飛躍湘江哪一個更難？哪一個更有震撼力和影響力？我相信80%以上的人會選擇飛躍黃河。

在這兩個故事里，我們記住的是“飛躍黃河”四個字，由黃河的寬廣、浩蕩所產(chǎn)生的聯(lián)想使我們認為“飛躍黃河”是多么輝煌的壯舉，做到這一點該有多么的難！這就是我們的感知——在感知里面，每個人都會加入自己的很多想象。但事實是什么呢？請大家回頭再仔細看看那2個新聞，中間隱藏了一個重要的信息：“飛越黃河壺口瀑布”。

為什么都是壺口瀑布？

因為壺口瀑布是黃河中游流經(jīng)秦晉大峽谷時形成的一個天然瀑布，滾滾黃河水流至此，300余米寬的洪流驟然被兩岸所束縛，寬度變成50米，故名“壺口瀑布”。黃河出了壺口瀑布，又越來越寬?？傮w上講，黃河的主體河道寬度為300米~1500米，全長5464公里。

湘江的主體河道寬度為250米~1000米，全長817公里。

那飛越黃河和飛躍湘江哪一個更難呢？關鍵其實要看你在哪個位置飛。

這就是一個關于“飛躍黃河”的認知和飛躍黃河最窄的、只有50米寬的“壺口瀑布”的事實之間精彩策劃。世界汽車斜坡飛躍的最遠記錄已經(jīng)達到101米，50米的飛躍其實是一個比較安全的距離。

（湘江三叉磯大橋的跨江主橋長為732m，在這里誰也無法駕車飛躍湘江?。?/p>

因此，在感知和事實之間，數(shù)據(jù)更能夠反映出真實的本質(zhì)。盡管如此，大多數(shù)人的決策行為主要還是來自于感知。

3、感知影響客戶決策

一個跨國集團的采購經(jīng)理這樣描述他們的供應商選擇標準：“一看人，氣質(zhì)如何？二看形式，如何演示方案？”

那么方案的內(nèi)容呢？！

“內(nèi)容？東西都一樣，產(chǎn)品、性能、價格等專業(yè)信息我們更是了如指掌。”

“觀相貌，可以了解這個團隊的能力與誠信，看形式，能夠了解這家企業(yè)做事的系統(tǒng)性與專業(yè)性。有了這兩條，就足以找到我們需要的供應商了。