即時營銷：運營社交媒體營銷的關鍵

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    如果說目前是社交媒體橫行天下的時代，那么即時營銷就是運營社交媒體的關鍵，抓住了即時營銷，就抓住了主要矛盾，是成功的關鍵。所謂的及時營銷，就是要創(chuàng)造實時內(nèi)容并將它傳遞出去；及和用戶保持在線溝通、互動。在線的溝通互動也隨時改變、創(chuàng)造創(chuàng)意過程和組織運營方式。即時互動、溝通，有利于調(diào)動用戶情緒，進行情感交流。

    社交媒體比傳統(tǒng)媒體強悍的地方也在于它的快捷、能雙向交流、及即時性?，F(xiàn)場聽講一場極富感染力的演講與事后聽錄音，感覺是大大不同的。即時營銷，就是現(xiàn)場聽演講。

    對于品牌來說，即時營銷從來沒像今天這么重要。IDC預測，2013年中國整體手機市場出貨量將達3.8億部，同比增長率為5.0%；其中智能手機出貨量將達到3.0億部，同比增長44.0%。同時，IDC預計到2013年底中國的智能手機用戶數(shù)將超過5個億。隨著智能手機、平板電腦等智能終端與微博、微信和人人網(wǎng)等社交媒體的大量應用，如何創(chuàng)造有效的創(chuàng)意內(nèi)容，三秒鐘之內(nèi)吸引住用戶，抓住用戶的脾胃肝臟，成為了品牌社交媒體營銷必須邁過的坎。

    然而，如何做即時營銷呢？或者說做好即時營銷有哪些工作需要呢？

    1.找準微博定位，發(fā)什么內(nèi)容，如何撰寫這些內(nèi)容。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，企業(yè)微博受關注的內(nèi)容：其中最新產(chǎn)品、促銷、打折信息和企業(yè)品牌、服務信息這兩項占比達85%以上。特別那些潛在消費者，他們不是來看娛樂笑話的，是來看與企業(yè)或產(chǎn)品相關的信息。即便如此，企業(yè)微博也不能直接上硬廣，如果這樣，請剁掉自己的手。微博文案應該“軟”，軟到用戶明知道你在“忽悠”他掏錢，那也心甘情愿。

    筆者認為，軟微博要講故事，講創(chuàng)意，講包裝，講有趣，講擬人化。開展即時營銷有幾點技巧可以借鑒。1）避免硬廣告。產(chǎn)品推薦、促銷發(fā)布，文案應該故事化或擬人化或網(wǎng)絡化或趣味化；2）主動搜索與企業(yè)產(chǎn)品或品牌相關的微博信息，進行轉(zhuǎn)發(fā)，評論并加以引導。3）可以摘錄用戶（第三方）的對產(chǎn)品或企業(yè)的評價作為文案，第三方口吻，粉絲更容易接受傳播。當企業(yè)微博有一定的忠實粉絲之后，這些粉絲就是革命的火種，到時你發(fā)布任何信息，都會有人關注、評論和轉(zhuǎn)發(fā)，這批忠實粉絲，即時營銷的價值也是很巨大的，特別是對于活動促銷信息的傳播。

    2.事前做好兩手準備，處理好突發(fā)危機。由于微博回歸本源，回到常態(tài)，活躍度下降是正常的事。雖然，活躍度不夠高，但在突發(fā)或重大事件發(fā)生后，這種情況就完全得到了逆轉(zhuǎn)，即便普通用戶也因為突然事件而獲得重大關注。在突發(fā)事件現(xiàn)場的用戶是最重要的信息傳播者，比如在723動車事件和雅安地震中，都是這些身臨現(xiàn)場的用戶最新發(fā)出了信息。

    危機的源頭無處不在。社交媒體改變了以往傳統(tǒng)媒體一對多的傳播方式為多對多的“對話”。在社交媒體領域，人人都是媒體、人人都是觀眾、人人都是演員，人人都可以在網(wǎng)站上發(fā)布、分享信息，并積極地進行互動交流。要想全部防范危機是不可能的。然而，只要處理得好，危機也可能變好事。

    麥當勞15日晚則在其官方微博上稱，央視“315”晚會所報道的北京三里屯餐廳違規(guī)操作的情況，麥當勞中國對此非常重視。我們將就這一個別事件立即進行調(diào)查，堅決嚴肅處理，以實際行動向消費者表示歉意。我們將由此事深化管理，確保營運標準切實執(zhí)行，為消費者提供安全、衛(wèi)生的美食。歡迎和感謝政府相關部門、媒體及消費者對我們的監(jiān)督。

    截止寫這篇文章的23點20分，麥當勞官方微博這條信息獲得了8400多次的轉(zhuǎn)發(fā)量，直接一次轉(zhuǎn)發(fā)覆蓋的人數(shù)超過1000萬。這就是說向至少1000萬人回應了麥當勞的姿態(tài)，將負面信息降到最低，又傳達了麥當勞敢于擔當?shù)挠職狻?/p>

    3.假定他們同時關注多個平臺。有一項調(diào)查表明，36%的觀眾會從多個平臺接收信息。比如微博、微信、人人網(wǎng)以及網(wǎng)易等。對于品牌來說，在關鍵時刻，要想在個人資訊或是情感層面接近受眾，有一個完美的途徑，那就是通過智能手機、電腦、平板端的社交媒體，通過講故事、發(fā)布有創(chuàng)意的內(nèi)容，與客戶互動與溝通。