服裝企業(yè)如何進(jìn)行體驗營銷

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    隨著體驗經(jīng)濟時代的到來，滿足消費者體驗需求已取代產(chǎn)品、服務(wù)成為當(dāng)今第一需求。體驗好壞，決定一個產(chǎn)品或服務(wù)在市場上的成敗。與服務(wù)的單向施予不同，體驗更注重消費者的互動，關(guān)注消費者的感官、情感、思考、行動、關(guān)聯(lián)等五方面體驗，從而滿足消費者的消費體驗。

    所謂的體驗營銷是指企業(yè)通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，讓顧客實際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認(rèn)知、喜好并購買的一種營銷方式。這種方式以滿足消費者的體驗需求為目標(biāo)，以服務(wù)產(chǎn)品為平臺，以有形產(chǎn)品為載體，生產(chǎn)、經(jīng)營高質(zhì)量產(chǎn)品，拉近企業(yè)和消費者之間的距離。

    與傳統(tǒng)營銷不同，體驗營銷是在體驗經(jīng)濟時代應(yīng)運而生的，它是長期的、持續(xù)的，涉及到產(chǎn)品定位、涉及、生產(chǎn)、包裝、宣傳、營銷、配送以及服務(wù)等環(huán)節(jié)，是一連串的事件。要給用戶創(chuàng)造好的體驗，必須多方協(xié)調(diào)、配合好，而且還要創(chuàng)造一些亮點，這樣才能給用戶留下深刻印象。

    一、傳統(tǒng)營銷與體驗營銷的區(qū)別

    側(cè)重點不同

    傳統(tǒng)營銷重點放在了產(chǎn)品的特色與利益上，通過進(jìn)行產(chǎn)品的銷售來獲利；而體驗營銷關(guān)注的重點則是放在了顧客的體驗需要上，通過安排情景、事件以及設(shè)計一定的體驗活動，讓顧客得到有價值的體驗使企業(yè)獲取利益。

    對目標(biāo)消費者的理解不同

    傳統(tǒng)營銷假設(shè)目標(biāo)消費者是理性的，他們的購買決策是理性的，在這一過程中通常是由需求認(rèn)知、尋求信息、評價各種產(chǎn)品、選擇、購買與消費等幾個階段所組成的。而體驗營銷則不同，認(rèn)為目標(biāo)消費者既是理性的，又是感性的，消費者在消費時是通過理性和感性的綜合作用而進(jìn)行購買的。在體驗營銷中，消費者既接受體驗，又參與實施到體驗中去，在這個過程中真正地體現(xiàn)出了顧客導(dǎo)向的理念。

    效果不同

    在傳統(tǒng)營銷中，購買過程隨著產(chǎn)品交付完成，顧客售后對產(chǎn)品評價完成后而結(jié)束。而在體驗營銷中，消費者所獲得的感知效果并不會因為完成一次體驗就馬上結(jié)束，體驗感知具有一定的持續(xù)性，有時消費者甚至事后會對所獲得的這種感知重新評價，從而產(chǎn)生新的感受。

    明白了以上的道理，就要徹底顛覆傳統(tǒng)觀念，用體驗營銷的思想來充實頭腦，指揮行動。二、服裝行業(yè)的體驗營銷，可以從以下幾個方面努力

    1.關(guān)注顧客的體驗

    現(xiàn)在是用戶體驗為王的年代。蘋果之所以成功，就是將用戶體驗發(fā)揮到極致。企業(yè)應(yīng)注重與顧客之間的溝通，發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望，站在顧客體驗的角度，去審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)。換而言之，能否設(shè)計有效的體驗價值，最關(guān)鍵一點就是一定要獲得顧客情感上的共鳴。比如優(yōu)衣庫，就設(shè)有體驗館。位置上佳，環(huán)境優(yōu)雅。因此，如果有“體驗”的場景和氣氛，那么對顧客的購買決策就能產(chǎn)生很大的影響。因此，對于企業(yè)經(jīng)營者來說，提供充分的顧客體驗就意味著能夠獲得更多消費者的溝通機會。

    2.以體驗為導(dǎo)向設(shè)計、制作和銷售你的產(chǎn)品

    星巴克的目標(biāo)定位是營造家與工作之外的第三空間。一杯咖啡的成本可能要不了幾塊錢，但它當(dāng)被包裝為商品時，一杯就可以賣十幾、二十塊錢。當(dāng)其加入了“服務(wù)”，在咖啡店中出售時，一杯最少要幾十塊至一百塊。而如果能讓咖啡成為一種香醇與美好的“體驗”，一杯就可以賣到上百塊甚至是好幾百塊錢。增加產(chǎn)品的“體驗”含量，能為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟效益。ZARA把店鋪設(shè)在熱門商圈的世界名牌旁邊，讓你誤以為它跟他們一樣高貴。

    3.體驗消費情景

    體驗營銷需要企業(yè)管理人員學(xué)會通過各種手段和途徑(娛樂、店面、人員等)來創(chuàng)造一種綜合的效應(yīng)以增加顧客對產(chǎn)品及企業(yè)品牌的體驗。不僅如此，還要跟隨社會文化消費流行趨勢，去思考顧客所表達(dá)的內(nèi)心渴望的價值觀、社會消費文化和生活的意義。