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商業(yè)銷售管理軟件

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服裝企業(yè)如何進行體驗營銷

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    隨著體驗經濟時代的到來,滿足消費者體驗需求已取代產品、服務成為當今第一需求。體驗好壞,決定一個產品或服務在市場上的成敗。與服務的單向施予不同,體驗更注重消費者的互動,關注消費者的感官、情感、思考、行動、關聯(lián)等五方面體驗,從而滿足消費者的消費體驗。

    所謂的體驗營銷是指企業(yè)通過采用讓目標顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式,使其親身體驗企業(yè)提供的產品或服務,讓顧客實際感知產品或服務的品質或性能,從而促使顧客認知、喜好并購買的一種營銷方式。這種方式以滿足消費者的體驗需求為目標,以服務產品為平臺,以有形產品為載體,生產、經營高質量產品,拉近企業(yè)和消費者之間的距離。

    與傳統(tǒng)營銷不同,體驗營銷是在體驗經濟時代應運而生的,它是長期的、持續(xù)的,涉及到產品定位、涉及、生產、包裝、宣傳、營銷、配送以及服務等環(huán)節(jié),是一連串的事件。要給用戶創(chuàng)造好的體驗,必須多方協(xié)調、配合好,而且還要創(chuàng)造一些亮點,這樣才能給用戶留下深刻印象。

    一、傳統(tǒng)營銷與體驗營銷的區(qū)別

    側重點不同

    傳統(tǒng)營銷重點放在了產品的特色與利益上,通過進行產品的銷售來獲利;而體驗營銷關注的重點則是放在了顧客的體驗需要上,通過安排情景、事件以及設計一定的體驗活動,讓顧客得到有價值的體驗使企業(yè)獲取利益。

    對目標消費者的理解不同

    傳統(tǒng)營銷假設目標消費者是理性的,他們的購買決策是理性的,在這一過程中通常是由需求認知、尋求信息、評價各種產品、選擇、購買與消費等幾個階段所組成的。而體驗營銷則不同,認為目標消費者既是理性的,又是感性的,消費者在消費時是通過理性和感性的綜合作用而進行購買的。在體驗營銷中,消費者既接受體驗,又參與實施到體驗中去,在這個過程中真正地體現(xiàn)出了顧客導向的理念。

    效果不同

    在傳統(tǒng)營銷中,購買過程隨著產品交付完成,顧客售后對產品評價完成后而結束。而在體驗營銷中,消費者所獲得的感知效果并不會因為完成一次體驗就馬上結束,體驗感知具有一定的持續(xù)性,有時消費者甚至事后會對所獲得的這種感知重新評價,從而產生新的感受。

    明白了以上的道理,就要徹底顛覆傳統(tǒng)觀念,用體驗營銷的思想來充實頭腦,指揮行動。二、服裝行業(yè)的體驗營銷,可以從以下幾個方面努力

    1.關注顧客的體驗

    現(xiàn)在是用戶體驗為王的年代。蘋果之所以成功,就是將用戶體驗發(fā)揮到極致。企業(yè)應注重與顧客之間的溝通,發(fā)掘他們內心的渴望,站在顧客體驗的角度,去審視自己的產品和服務。換而言之,能否設計有效的體驗價值,最關鍵一點就是一定要獲得顧客情感上的共鳴。比如優(yōu)衣庫,就設有體驗館。位置上佳,環(huán)境優(yōu)雅。因此,如果有“體驗”的場景和氣氛,那么對顧客的購買決策就能產生很大的影響。因此,對于企業(yè)經營者來說,提供充分的顧客體驗就意味著能夠獲得更多消費者的溝通機會。

    2.以體驗為導向設計、制作和銷售你的產品

    星巴克的目標定位是營造家與工作之外的第三空間。一杯咖啡的成本可能要不了幾塊錢,但它當被包裝為商品時,一杯就可以賣十幾、二十塊錢。當其加入了“服務”,在咖啡店中出售時,一杯最少要幾十塊至一百塊。而如果能讓咖啡成為一種香醇與美好的“體驗”,一杯就可以賣到上百塊甚至是好幾百塊錢。增加產品的“體驗”含量,能為企業(yè)帶來可觀的經濟效益。ZARA把店鋪設在熱門商圈的世界名牌旁邊,讓你誤以為它跟他們一樣高貴。

    3.體驗消費情景

    體驗營銷需要企業(yè)管理人員學會通過各種手段和途徑(娛樂、店面、人員等)來創(chuàng)造一種綜合的效應以增加顧客對產品及企業(yè)品牌的體驗。不僅如此,還要跟隨社會文化消費流行趨勢,去思考顧客所表達的內心渴望的價值觀、社會消費文化和生活的意義。

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發(fā)布:2007-07-09 15:10    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]

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