電話(huà)銷(xiāo)售技巧：準(zhǔn)備工作

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電話(huà)銷(xiāo)售溝通的效果，不僅僅取決于電話(huà)銷(xiāo)售技巧和溝通技巧，電話(huà)銷(xiāo)售準(zhǔn)備工作也非常重要。下面系統(tǒng)介紹下電話(huà)銷(xiāo)售的前期準(zhǔn)備工作：
    打電話(huà)時(shí)的自我準(zhǔn)備
    練習(xí)
    放松
    熱忱與自信
    微笑的聲音
    面帶微笑
    心理準(zhǔn)備
    打電話(huà)時(shí)的資料準(zhǔn)備
    筆,筆記本,客戶(hù)資料(包括公司介紹,公司電話(huà),傳真等相關(guān)公司信息),客戶(hù)業(yè)務(wù)范圍,產(chǎn)品介紹,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),相關(guān)公司規(guī)定,合同,成功案例,公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)營(yíng)證書(shū),公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件,客戶(hù)跟蹤記錄表,公司相關(guān)新聞,競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品公司相關(guān)信息,銷(xiāo)售方案,聊資
    約訪面談準(zhǔn)備
    應(yīng)盡量避免給對(duì)方壓力。
    要營(yíng)造良好的氛圍讓客戶(hù)接受我們。重點(diǎn)是如何創(chuàng)造出個(gè)人專(zhuān)業(yè)魅力。
    約訪地點(diǎn)
    時(shí)間安排,路線(xiàn)安排
    準(zhǔn)客戶(hù)資源
    準(zhǔn)客戶(hù)名單
    面談方案
    名片
    電話(huà)銷(xiāo)售的銷(xiāo)售過(guò)程非常短暫，你只有準(zhǔn)備充分才能抓住難得的機(jī)會(huì)。而電話(huà)銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備就像大樓的地基，如果地基打得不扎實(shí)，大樓很快就會(huì)倒塌。在電話(huà)中與客戶(hù)溝通的結(jié)果，與電話(huà)銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備工作有很大關(guān)系。即使你有很強(qiáng)的溝通能力，如果準(zhǔn)備工作做得不好也不可能達(dá)到預(yù)期的效果。電話(huà)銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備工作包括以下幾方面：
　　明確給客戶(hù)打電話(huà)的目的。你的目的是想成功地銷(xiāo)售產(chǎn)品還是想與客戶(hù)建立一種長(zhǎng)久的合作關(guān)系？一定要明確，這樣才能有的放矢。
　　明確打電話(huà)的目標(biāo)。目標(biāo)是什么呢？目標(biāo)是電話(huà)結(jié)束以后的效果。目的和目標(biāo)是有關(guān)聯(lián)的，一定要清楚打電話(huà)的目的和目標(biāo)，這是兩個(gè)重要的方面。
　　明確為了達(dá)到目標(biāo)所必須提問(wèn)的問(wèn)題。為了達(dá)到目標(biāo)，需要得到哪些信息、提問(wèn)哪些問(wèn)題，這些在打電話(huà)之前必須要明確。接通電話(huà)開(kāi)始就要獲得更多的信息和了解客戶(hù)的需求，如果不提出問(wèn)題，顯然是無(wú)法得到客戶(hù)的信息和需求的。所以，電話(huà)銷(xiāo)售中提問(wèn)的技巧非常重要，應(yīng)把需要提問(wèn)的問(wèn)題在打電話(huà)前就寫(xiě)在紙上。
　　設(shè)想客戶(hù)可能會(huì)提到的問(wèn)題并做好準(zhǔn)備。給客戶(hù)打電話(huà)時(shí)，客戶(hù)也會(huì)向你提問(wèn)一些問(wèn)題。如果客戶(hù)的問(wèn)題你不是很清楚，要花時(shí)間找一些資料，客戶(hù)很可能怕耽誤自己的時(shí)間而把電話(huà)給掛掉，這也不利于信任關(guān)系的建立。所以明確客戶(hù)可能提問(wèn)一些什么問(wèn)題，而且應(yīng)該事先就知道怎么去回答。
　　所需資料的準(zhǔn)備。上文已經(jīng)提到，如果給客戶(hù)的某些回應(yīng)需要查閱資料，你不可能有太多的時(shí)間。要注意，千萬(wàn)不能讓客戶(hù)在電話(huà)另一端等待太長(zhǎng)時(shí)間，所以，資料一定要放在手邊，以便需要查閱時(shí)立刻就能找到。
　　把客戶(hù)可能經(jīng)常問(wèn)到的問(wèn)題做成一個(gè)工作幫助表，客戶(hù)問(wèn)到這些問(wèn)題時(shí)，你可以隨時(shí)快速地查閱。還有一個(gè)所需資料就是相關(guān)人員的聯(lián)系電話(huà)表，尤其是同事的聯(lián)系電話(huà)很重要。如果客戶(hù)問(wèn)的問(wèn)題你不是很清楚，你可以請(qǐng)同事中的技術(shù)人員幫忙給客戶(hù)解答。

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