醫(yī)院文化的功能和建設(shè)戰(zhàn)略制定

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一個(gè)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱，與醫(yī)院形象的好壞直接相關(guān)。而通過打造醫(yī)院文化來促進(jìn)醫(yī)院形象建設(shè)的做法，早已被國內(nèi)外許多管理專家和知名醫(yī)院所肯定，并在實(shí)踐中嘗到了其中的甜頭。但是目前國內(nèi)不少醫(yī)院院長(zhǎng)和管理者對(duì)醫(yī)院文化的地位和作用認(rèn)識(shí)不足，有的人甚至把醫(yī)院文化建設(shè)看成是“多此一舉”。因此，在新形勢(shì)下有必要認(rèn)真研究醫(yī)院文化的地位和作用，通過制定先進(jìn)醫(yī)院文化戰(zhàn)略，塑造醫(yī)院良好形象，提升醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　醫(yī)院文化是在醫(yī)療活動(dòng)過程中形成的以價(jià)值觀為核心的精神和物質(zhì)形態(tài)。不同的文化就有不同的價(jià)值取向，就會(huì)制定不同的制度，就有不同的醫(yī)學(xué)行為。消極的醫(yī)院文化不反映時(shí)代的要求，對(duì)醫(yī)院的發(fā)展起阻礙作用。先進(jìn)的醫(yī)院文化反映時(shí)代的要求，代表廣大人民群眾的根本利益，把它落到實(shí)處就可促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。就先進(jìn)的醫(yī)院文化而言，其功能主要有六方面：

一是導(dǎo)向功能。先進(jìn)的醫(yī)院文化反映了醫(yī)院整體的價(jià)值觀和共同利益，通過實(shí)踐能夠把廣大職工的意志引導(dǎo)到醫(yī)院所確定的目標(biāo)上來。

二是凝聚功能。共同的價(jià)值觀是一種無形的向心力。通過先進(jìn)醫(yī)院文化的實(shí)踐，把職工們緊緊聯(lián)系在一起，使大家對(duì)醫(yī)院的目標(biāo)、準(zhǔn)則、觀念產(chǎn)生認(rèn)同感，并由此形成一股強(qiáng)大的凝聚力。

三是約束功能。任何文化都有排他性，這個(gè)排他性就是約束力的一種表現(xiàn)，通過對(duì)醫(yī)院文化的有效實(shí)踐就可約束大家的言行，該說則說，該做則做。

四是激勵(lì)功能。醫(yī)院文化把非物質(zhì)激勵(lì)置于重要地位，以多種方式滿足職工的精神需求，能夠激發(fā)職工的創(chuàng)造性。

五是協(xié)調(diào)功能。有了共同的價(jià)值觀，就有助于協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)與職工之間的關(guān)系、職工與職工之間的關(guān)系、職工與患者之間的關(guān)系，從而營造一種和諧穩(wěn)定的醫(yī)療環(huán)境。

六是輻射功能。醫(yī)院文化通過日常的醫(yī)療活動(dòng)傳導(dǎo)到社區(qū)和廣大社會(huì)，在社會(huì)樹立醫(yī)院、科室和個(gè)人良好的形象。醫(yī)院文化這六種功能，正是塑造醫(yī)院形象，從而提升醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在動(dòng)力。

　　提到醫(yī)院文化戰(zhàn)略的制定，要結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際，抓住與醫(yī)院形象和競(jìng)爭(zhēng)力相關(guān)的重大問題來謀劃。首先是奠定基礎(chǔ)。任何文化都有其不同的思想基礎(chǔ)。而新時(shí)期的醫(yī)院文化的基礎(chǔ)應(yīng)由三個(gè)內(nèi)容作支撐：一是中國社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求；二是新型醫(yī)學(xué)模式的要求；三是醫(yī)院在長(zhǎng)期實(shí)踐中積累的優(yōu)秀文化成果。也就是說，醫(yī)院文化的建設(shè)要與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)合拍，要符合“生物-心理-社會(huì)模式”的要求，要繼承優(yōu)良的文化傳統(tǒng)，形成有自己醫(yī)院個(gè)性的文化。這三點(diǎn)，實(shí)際上就是價(jià)值取向的基礎(chǔ)。

　　其次要建立體系。醫(yī)院文化的體系主要包括醫(yī)院文化的目標(biāo)、內(nèi)容和途徑。任何文化建設(shè)都有其鮮明的目的性，在不同醫(yī)院、不同時(shí)期可有不同的文化建設(shè)目標(biāo)，要根據(jù)目標(biāo)提出不同的文化建設(shè)內(nèi)容和不同的途徑。近幾年來，針對(duì)湛江中心人民醫(yī)院的實(shí)際，醫(yī)院提出了以“塑造醫(yī)院良好形象，提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力”的基本目標(biāo)。根據(jù)這一目標(biāo)，提出了以“十大形象”建設(shè)活動(dòng)為載體，以“領(lǐng)導(dǎo)文化、服務(wù)文化、品牌文化、管理文化、表征文化、活動(dòng)文化”為內(nèi)容的醫(yī)院文化建設(shè)構(gòu)想。

在此過程中，提煉出了內(nèi)容為“團(tuán)結(jié)、博愛、敬業(yè)、精進(jìn)”的醫(yī)院精神，和“性命為上、健康為本、誠信為事、勤作為民”的服務(wù)理念，以及內(nèi)容為“以質(zhì)量拓市場(chǎng)，以素質(zhì)塑形象，以管理增效益，以品牌強(qiáng)實(shí)力”的營作理念。這樣，醫(yī)院就形成了以提高競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)、以六種文化為內(nèi)容、以醫(yī)院精神和理念為核心、以十大形象建設(shè)為活動(dòng)載體的文化建設(shè)體系，為開展醫(yī)院文化建設(shè)奠定了良好的基礎(chǔ)。

　　第三要狠抓實(shí)施。再好的設(shè)想都不會(huì)自己實(shí)現(xiàn)。為了湛江中心人民醫(yī)院的文化體系和構(gòu)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，著重抓了四個(gè)環(huán)節(jié)的工作：一是發(fā)動(dòng)群眾，讓全院廣大職工成為醫(yī)院文化建設(shè)的主體，特別是讓醫(yī)院各級(jí)黨政工團(tuán)組織成為醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)施的組織者，讓廣大共產(chǎn)黨員和共青團(tuán)員成為醫(yī)院文化建設(shè)的主力軍。二是細(xì)化文化體系中的各項(xiàng)內(nèi)容，使抽象的體系變?yōu)榧扔薪y(tǒng)一內(nèi)涵，又能體現(xiàn)各科室實(shí)際的可操作的具體要求。三是通過舉辦學(xué)習(xí)班、講座、主題演講會(huì)和發(fā)會(huì)議紀(jì)要等方式強(qiáng)化輔導(dǎo)，讓全院上下都掌握醫(yī)院文化建設(shè)的目的、要求和做法。四是抓引導(dǎo)，就是引導(dǎo)大家把醫(yī)院文化的內(nèi)涵要求，滲透到各階段各項(xiàng)工作中去，變?yōu)閷?shí)際的行動(dòng)；引導(dǎo)大家朝著新目標(biāo)樹立新觀念，提出新思路，解決新問題，塑造新形象，開拓新局面，作出新貢獻(xiàn)。這樣，就為扎實(shí)有效地開展醫(yī)院文化建設(shè)提供了組織協(xié)調(diào)上的保證。

　　只有認(rèn)清了醫(yī)院文化的功能，才能重視醫(yī)院文化的建設(shè)，進(jìn)而有效制訂醫(yī)院文化的建設(shè)戰(zhàn)略，為醫(yī)院文化的發(fā)展確定了目標(biāo)和方向，促使醫(yī)院文化在醫(yī)院的整體建設(shè)中發(fā)揮應(yīng)有的成效。