客服中心長春OA信息化體系的六大支柱

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第一個是知識的規(guī)劃體系。知識規(guī)劃體系，首先我們定位這么一個觀點，知識管理不是一個短期的過程，是一個長期的過程。所以說它可能不是一年兩年就成完成的，三年五年還要不斷的演進。我們看很多世界上著名的一些企業(yè)知識管理做的比較好的，它知識管理系統(tǒng)里面已經有一二十年的演化?；谶@么一個管理，我們可能認為知識規(guī)劃需要分級分步驟來實施。要求我們在開始做的時候要規(guī)劃一步兩步三步，所以這是知識項目里面首先做的一個事情。然后再就是組織內容體系。組織內容體系，是說我們組織內部到底有些什么知識。我們通過對它進行整體的分析，做出大致的框架。如果沒有框架，那你那就是一鍋粥，可能利用價值也不好利用。

    再就是一個知識的組織體系，剛剛我們看現(xiàn)代傳播他們在這塊已經做的非常好了。沒有一個組織，沒有專門的人去做這些事情。因為知識管理是一個有成本的工種，如果沒有相應的組織去做，很難說它能夠做得好。

    知識的運營體系，包括相應的知識怎么不斷的讓它對應。還有相應的制度。沒有規(guī)矩不成方圓。還有知識的技術體系，它就有一個比較好的知識管理體系。我們說我們想做的知識管理核心目標是構建一個先進的能夠滿足未來業(yè)務的發(fā)展的知識管理體系，制定各個體系的知識計劃，推進這個知識管理系統(tǒng)落地。這其實是我們萬里長征走的第一步。剛剛我說的六大支柱，六大支柱里面有一個東西沒有提到，文化。因為文化這個東西比較虛。所以根本的，如果一個知識管理已經融入了你的企業(yè)文化，對企業(yè)來說它推動起來就是比較好辦的事情，包括之前我們看的有些企業(yè)他做的知識管理，首先他并不是去作秀，先去構建一個企業(yè)的出發(fā)點。但是另外一個，知識管理它要有一個共同的愿景。沒有一個共同的愿景大家不知道我們這個知識管理系統(tǒng)用到哪兒去。第一我們的使命就是規(guī)劃體系，有相應的理念結構，以我們的幾個體系為支撐不斷的去推進我們的目標實現(xiàn)。