什么是BPR,BPR是什么意思

什么是BPR,BPR是什么意思

企業(yè)流程重建（Business Process Reengineering, BPR）最初于1990年由美國(guó)的Michael Hammer在“Reengineering Work：Don't Automate， But Obliterate”一文中提出。八年來(lái)，BPR正被企業(yè)界普遍接受，并象一股風(fēng)潮席卷了美國(guó)和其它工業(yè)化國(guó)家。BPR被稱作是“恢復(fù)美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)力的唯一途徑”，并將“取代工業(yè)革命，使之進(jìn)入重建革命的時(shí)代。”果真如此嗎？誠(chéng)然，不少企業(yè)的BPR項(xiàng)目取得了巨大的成功，但據(jù)估計(jì)，70%以上的BPR項(xiàng)目均歸于失敗。BPR不是神話，也不是洪水猛獸，而是一種新興的管理思想，它的觀點(diǎn)和方法對(duì)于解決我國(guó)當(dāng)前企業(yè)面臨的問(wèn)題，或許有可借鑒之處。

首先介紹我們對(duì)BPR中文譯法的看法。在目前的研究和實(shí)踐群體里對(duì)前兩各詞(Business Process)的譯法一致認(rèn)同為“企業(yè)流程”，第三個(gè)詞(Reengineering)有三種譯法：重組、再造、和重建。我們使用“重建”的原因是：我國(guó)的許多企業(yè)正在面臨企業(yè)資本或組織結(jié)構(gòu)的重組，把BPR翻譯成“企業(yè)流程重組”往往使人忽視“流程”，“企業(yè)流程重建”作為全新的完整概念出現(xiàn)，避免了歧義。另外重建與Reengineering的原意比較切合，這不是一種流程制造行為，而是一種飛躍式的建設(shè)。

1993年，Michael Hammer和James Champy在“Reengineering The Corporation”一書(shū)中對(duì)BPR做了如下定義，企業(yè)重建工程“是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建”，其目的是“在成本，質(zhì)量，服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，”使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以“顧客(Customer)，競(jìng)爭(zhēng)(Competition)，變化 (Change)”為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

在這個(gè)定義中，包含四個(gè)關(guān)鍵特征:“顯著的(dramatic)，根本的(Radical)，流程(Process)和重新設(shè)計(jì)(Redesign)”。 BPR追求的是一種徹底的重構(gòu)，而不是追加式的改進(jìn)。它要求人們?cè)趯?shí)施BPR時(shí)作這樣的思考：“我們?yōu)槭裁匆霈F(xiàn)在的事？為什么要以現(xiàn)在的方式做事？”這種對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式的根本性改變，目的是追求績(jī)效的飛躍，而不是改善。

BPR是近年國(guó)外管理界在TQM（全面質(zhì)量管理）、JIT（準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)）、WORKFLOW（工作流管理）、WORKTEAM（團(tuán)隊(duì)管理）、標(biāo)桿管理等一系列管理理論與實(shí)踐全面展開(kāi)并獲得成功的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。是西方發(fā)達(dá)國(guó)家在世紀(jì)末，對(duì)已運(yùn)行了 100多年的專業(yè)分工細(xì)化及組織分層制的一次反思及大幅度改進(jìn)。BPR主要是革企業(yè)僵化、官僚主義的命。

BPR的特性有：
1．強(qiáng)調(diào)顧客滿意；
2．使用業(yè)績(jī)改進(jìn)的量度手段；
3．關(guān)注于更大范圍的、根本的、全面的業(yè)務(wù)流程；
4．強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作；
5．對(duì)企業(yè)的價(jià)值觀進(jìn)行改造；
6．高層管理者的推動(dòng)；
7．在組織中降低決策的層級(jí)。
實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的戰(zhàn)略因素有：
1．認(rèn)識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將在成本、還應(yīng)、靈活性、質(zhì)量及服務(wù)等方面產(chǎn)生優(yōu)勢(shì)。
2．增加運(yùn)營(yíng)能力所需的戰(zhàn)略；
3．重新評(píng)估戰(zhàn)略選擇的需要：進(jìn)入新市場(chǎng)或重新定位產(chǎn)品與服務(wù)。
4．核心運(yùn)營(yíng)流程基于過(guò)時(shí)的商業(yè)假設(shè)或技術(shù)建立。
5．企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)似乎無(wú)法實(shí)現(xiàn)。
6．市場(chǎng)上有了新變化。如市場(chǎng)份額需要擴(kuò)大，出現(xiàn)新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。