人力資源管理系統(tǒng)項(xiàng)目

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 　一、引言

　　融合人力資源管理的 ERP 系統(tǒng), 將人力資源管理置于企業(yè)管理系統(tǒng) , 使得人力資源管理的功能范圍從單一的工資核算、人事管理 , 發(fā)展到可為企業(yè)的決策者提供幫助的全方位解決方案 , 從而使 ERP 功能真正擴(kuò)展到了全方位企業(yè)管理的范疇。人力資源管理所包括的人力資源規(guī)劃、員工考核、勞動(dòng)力安排、時(shí)間管理、招聘管理、員工薪資核算、培訓(xùn)計(jì)劃等 , 同ERP 中的財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、銷售等系統(tǒng)組成高效的、具有高度集成性的企業(yè)資源系統(tǒng) , 可以促進(jìn)企業(yè)管理績(jī)效最大化。融合人力資源管理系統(tǒng)的 ERP 具有以下特點(diǎn): 與生產(chǎn)管理系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)高度集成, 從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)人、財(cái)、物的集成 ; 可在當(dāng)今人才流動(dòng)量大、流動(dòng)周期短的情況下更好地對(duì)人力源進(jìn)行協(xié)調(diào)和管理。

　　然而, 由于 ERP 系統(tǒng)是一個(gè)系統(tǒng)工程 , 而不是一個(gè)簡(jiǎn)單的信息系統(tǒng) , 在 ERP 系統(tǒng)的實(shí)施周期中 , 風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的。利益的重組與優(yōu)化 , 管理模式、業(yè)務(wù)流程的規(guī)范與統(tǒng)一 , 這些復(fù)雜的趨動(dòng)關(guān)系決定了項(xiàng)目本身所隱含的風(fēng)險(xiǎn)。而且各種影響因素隨時(shí)處于 動(dòng)態(tài)的變化過(guò)程中 , 因而, ERP 系統(tǒng)中如何有效地管理和控制風(fēng)險(xiǎn)是保證 ERP 系統(tǒng)實(shí)施成功的重要環(huán)節(jié)之一。

　　已有的大多數(shù)文獻(xiàn)一般著重于 ERP 實(shí)施過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)因素分析 , 比如: 從實(shí)施過(guò)程的角度分析準(zhǔn)備階段的合同風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn) , 從實(shí)施階段分析設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)、系統(tǒng)選型風(fēng)險(xiǎn) , 還有分析實(shí)施后的效果評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)以及安全管理風(fēng)險(xiǎn)等等。但我們也應(yīng)該清醒地看到 ,ERP 系統(tǒng)中的人力資源風(fēng)險(xiǎn)同樣存在。筆者僅從人力資源管理的角度對(duì) ERP 系統(tǒng)中的人力資源風(fēng)險(xiǎn)控制進(jìn)行探討。

　　二、人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)控制的必要性

　　人力資源是指包括組織內(nèi)部成員與其所能運(yùn)用的 外在人力。狹義而言 , 人本身就是資源、能源 , 人力資源可引申為人所具有的知識(shí)、技能、態(tài)度、理想、創(chuàng)造力等特質(zhì), 以及應(yīng)用上述特質(zhì)而獲得的所有作為。從人力資源的定義可以看出 , 企業(yè)人力資源管理的根本目的在于結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要 , 獲得企業(yè)所需要的能力水平或員工 , 并且創(chuàng)造條件以保證員工能完全投入工作 , 充分發(fā)揮他們的潛能。

　　人力資源管理就是企業(yè)通過(guò)工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績(jī)效考評(píng)、薪酬管理、員工激勵(lì)、人才培訓(xùn)和開發(fā)等一系列手段來(lái)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率, 最終達(dá)到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一種管理行為。人力資源管理的最終目標(biāo)是促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。從“人” 和“事”的角度講 , 是要達(dá)成“人”與“事”、“人” 與“人”的和諧 , 這種和諧會(huì)帶來(lái)生產(chǎn)效率的提高 , 從而達(dá)到最終目標(biāo)。

　　在進(jìn)行人力資源管理時(shí), 人們往往重視招聘、培訓(xùn)、考評(píng)、薪資等各個(gè)具體內(nèi)容的操作 , 而忽視了其中的風(fēng)險(xiǎn)管理問(wèn)題。其實(shí) , 每個(gè)企業(yè)在人事管理中都可能遇到風(fēng)險(xiǎn), 如招聘風(fēng)險(xiǎn)、績(jī)效考評(píng)風(fēng)險(xiǎn)、員工培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)、員工管理風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)骨干突然離職風(fēng)險(xiǎn)等等 , 這些事件會(huì)影響公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn), 甚至?xí)?duì)公司造成致命的打擊。特別是高新技術(shù)企業(yè) , 由于對(duì)人的依賴更大, 所以更需要重視人力資源管理中的風(fēng)險(xiǎn)管理。

　　風(fēng)險(xiǎn)管理是通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)控制以及風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控等一系列活動(dòng)來(lái)防范風(fēng)險(xiǎn)的管理 工作。人力資源管理中的風(fēng)險(xiǎn)管理是指在招聘、工作分 析、職業(yè)計(jì)劃、績(jī)效考評(píng)、工作評(píng)估、薪金管理、福利Π激勵(lì)、員工培訓(xùn)、員工管理等各個(gè)環(huán)節(jié)中進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理, 防范人力資源管理中的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。通過(guò)識(shí)別、度量和分類認(rèn)知 ERP 系統(tǒng)中的人力資源風(fēng)險(xiǎn)及其影響和概率 , 為人力資源風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的量化計(jì)算建立科學(xué)、完整、切實(shí)可行的指標(biāo)體系 , 對(duì)ERP 系統(tǒng)中的人力資源風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定量和定性相結(jié)合的評(píng)價(jià), 并據(jù)此制定風(fēng)險(xiǎn)管理策略 , 根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理策略采用風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)分散、損失控制等手段對(duì) ERP 系統(tǒng)中的人力資源風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效控制 , 將風(fēng)險(xiǎn)的影響降低到最小或者可接受的水平。

　　三、人力資源風(fēng)險(xiǎn)控制研究步驟

　　(一) 人力資源風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

　　要想防范風(fēng)險(xiǎn), 首先要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。通過(guò)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)明確人力資源管理中的各種風(fēng)險(xiǎn)因素。比如在績(jī)效考評(píng)中可能會(huì)存在考評(píng)風(fēng)險(xiǎn) , 它一般會(huì)從以下幾個(gè)方面產(chǎn)生:

　　1、與被考評(píng)者的關(guān)系。考評(píng)者與被考評(píng)者之間關(guān)系的親疏, 以及對(duì)被考評(píng)者的工作情況及其職務(wù)的特點(diǎn)與要求的了解程度 , 也會(huì)對(duì)考評(píng)產(chǎn)生一定的影響。

　　2、評(píng)標(biāo)準(zhǔn)與方法的制定?？?jī)效的定義與考核方法方面的因素, 如定義是抽象混亂還是具體明確 , 是否忽略了某些重要的考評(píng)維度 , 各考評(píng)者是否對(duì)所考核維度的意義及權(quán)重有不同的認(rèn)識(shí) , 是否傳達(dá)給被考評(píng)者知道等, 都會(huì)對(duì)考評(píng)有影響。

　　3、組織條件。企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)及其他的相關(guān)人員是否重視與支持考評(píng)工作 , 考評(píng)者是否進(jìn)行考評(píng)教育與培訓(xùn), 考評(píng)的結(jié)果真正和員工的薪酬、獎(jiǎng)懲與調(diào)遷等人事決策相關(guān) , 考評(píng)的方法是否隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的發(fā)展而進(jìn)行調(diào)整等 , 這些相關(guān)的因素對(duì)考評(píng)效果的影響很大。

　　風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是防范人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)的第一步 , 但風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別也不簡(jiǎn)單的是一個(gè)一次性單向的過(guò)程 , 必須對(duì) ERP 系統(tǒng)的人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行系統(tǒng)地、連續(xù)地、多次反復(fù)識(shí)別。此外 , 由于完全獨(dú)立的風(fēng)險(xiǎn)在現(xiàn)實(shí)中很少存在, 風(fēng)險(xiǎn)間的相互影響和作用關(guān)系是非常復(fù)雜多變的, 所以還必須分析風(fēng)險(xiǎn)間的因果和依賴關(guān)系。因而 , 采用適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)識(shí)別技術(shù)和工具 (頭腦風(fēng)暴法、歷史數(shù)據(jù)分析、流程圖和魚刺圖等) 進(jìn)行深入研究是進(jìn)行 ERP 系統(tǒng)人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)控制的第一個(gè)關(guān)鍵。

　　(二) 人力資源風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

　　風(fēng)險(xiǎn)就是不確定性 , 如何定量確定影響 ERP 系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的概率以及風(fēng)險(xiǎn)引發(fā)的損失從而將這些風(fēng)險(xiǎn)定量化并做到較為準(zhǔn)確地分類 , 為后期的 ERP 系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)控制提供依據(jù), 這是能否順利進(jìn)行 ERP 系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)控制的第二個(gè)關(guān)鍵。

　　(三) 人力資源風(fēng)險(xiǎn)控制方案設(shè)計(jì)與評(píng)價(jià)

　　風(fēng)險(xiǎn)是動(dòng)態(tài)的, 總是處于演變過(guò)程之中。不同類型、不同階段的 ERP 系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)必然需要不同的控制策略和手段。因此 , 如何制定出相應(yīng)的、切實(shí)可行的、有效的風(fēng)險(xiǎn)控制策略和手段 , 也是進(jìn)行 ERP 系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)控制研究的另一個(gè)關(guān)鍵。

　　首先應(yīng)該確定 ERP 系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)基準(zhǔn) , 在此評(píng)價(jià)基準(zhǔn)上, 根據(jù) ERP 系統(tǒng)應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)的結(jié)果分析

　　ERP 系統(tǒng)單項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)和綜合總體風(fēng)險(xiǎn) 。評(píng)價(jià)的方法可以采用定性評(píng)價(jià)方法 ( 層次分析法、主觀評(píng)分法等) 以及定量評(píng)價(jià)方法 (決策樹法、風(fēng)險(xiǎn)圖分析法、蒙特卡洛法、風(fēng)險(xiǎn)度分析法等) 。

　　根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)分類, 對(duì)于不同類別風(fēng)險(xiǎn) , 應(yīng)該采取不同的風(fēng)險(xiǎn)控制方案。首先要決定風(fēng)險(xiǎn)控制方案的基本功能, 其次要考慮該控制方案對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防功能與檢出功能, 最后, 還要考慮控制的成本。

　　一般而言, A 類風(fēng)險(xiǎn)無(wú)須特別的對(duì)策和控制; B 類風(fēng)險(xiǎn)要正確估計(jì)發(fā)生頻率非常困難 , 但萬(wàn)一發(fā)生, 企業(yè)將遭受極大損失。因此 , 對(duì)此類風(fēng)險(xiǎn)采用何種控制方案取決于上層領(lǐng)導(dǎo)的意識(shí)。C 類風(fēng)險(xiǎn)要設(shè)計(jì)出對(duì)該類風(fēng)險(xiǎn)能進(jìn)行控制的、有效的若干個(gè)控制方案并精確計(jì)算出風(fēng)險(xiǎn)額和對(duì)其進(jìn)行控制的方案 (或者組合方案) 成本, 將二者進(jìn)行比較 , 選取經(jīng)濟(jì)可行的控制方案。具體來(lái)說(shuō) , 控制 C 類風(fēng)險(xiǎn)的步驟如下: 對(duì)預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)研; 據(jù)調(diào)研結(jié)果, 草擬消除風(fēng)險(xiǎn)方案; 將該方案與相關(guān)人員討論 , 并報(bào)上級(jí)批準(zhǔn); 實(shí)施該方案。

　　通過(guò)方案的實(shí)施 , 可能會(huì)增加大家的公平感 , 具體效果如何, 還要進(jìn)行調(diào)查得出結(jié)論。

　　由于控制方案是多種多樣的 , 即使同一個(gè)控制方案, 由于系統(tǒng)環(huán)境不同 , 控制有效性也不同 , 因此, 必須從風(fēng)險(xiǎn)管理的角度 , 評(píng)價(jià)出性能價(jià)格比高的控制方案。風(fēng)險(xiǎn)控制方案評(píng)價(jià)是判斷各控制方案的優(yōu)缺點(diǎn), 計(jì)算出各控制方案的控制成本 , 將成本與期望收益相比較, 同時(shí)還要判斷控制方案與組織目標(biāo)的一致性。簡(jiǎn)言之 , 即控制方案評(píng)價(jià)由控制方案效果測(cè)定、控制成本的估算、控制方案的決定三個(gè)過(guò)程組成。

　　(四) 人力資源風(fēng)險(xiǎn)控制實(shí)施和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)視

　　ERP 系統(tǒng)人力資源風(fēng)險(xiǎn)控制方案明確后 , 應(yīng)該確定 ERP 系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)從而引入風(fēng)險(xiǎn)控制方案。同時(shí)在風(fēng)險(xiǎn)控制措施實(shí)施過(guò)程中要保持對(duì)風(fēng)險(xiǎn)繼續(xù)監(jiān)視并對(duì)于實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)控制措施后的情況加以跟蹤 , 分析殘余風(fēng)險(xiǎn), 必要時(shí)追加控制。

　　當(dāng)舊的風(fēng)險(xiǎn)消除后 , 可能又會(huì)出現(xiàn)新的風(fēng)險(xiǎn) , 所以風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)駕馭這幾個(gè)環(huán)節(jié)要連續(xù)不斷地進(jìn)行下去 , 形成有效的監(jiān)控機(jī)制以后 , 要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行再分析, 確保對(duì)風(fēng)險(xiǎn)制定的駕馭方案能夠切實(shí)有效地進(jìn)行。并且要對(duì)執(zhí)行中的問(wèn)題進(jìn)行再評(píng)估。另外要注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn) , 為將來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)管理提供數(shù)據(jù)。