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哈爾濱OA信息化案例:西門子如何進行哈爾濱OA信息化
在知識管理的引進和實施方面,咨詢公司走在了前面,如安永公司、普化永道公司等。而作為一個傳統(tǒng)型企業(yè)——西門子公司,對知識管理的認識以及具體的實施方面,也走在了前列。它試圖通過對知識的有效管理,來提升企業(yè)在各個業(yè)務領域的業(yè)務價值,如圖1所示。
西門子公司通過一系列知識管理實踐,希望它能帶來在產品上市時間、戰(zhàn)略應變能力、成本、客戶關系等各個方面的改善,具體如下所示:
縮短產品上市時間——通過加速知識流和知識整合;
擴大“注意力帶寬”,以及早獲得戰(zhàn)略機遇或危機的信號——通過感知和獲取遍布全球的知識和信息,并對之實現(xiàn)有效共享和管理;
降低協(xié)作成本——通過實施實踐社區(qū),以之來管理企業(yè)核心能力并加速知識創(chuàng)新;
改善客戶忠誠度——通過建立面向客戶的虛擬社區(qū)來實現(xiàn);
加速各種創(chuàng)新實踐在組織中的傳播——通過組織知識座談、知識咖啡館等方式來實現(xiàn)。
通過考察西門子公司的知識管理實踐,我們發(fā)現(xiàn),它超越了對于知識管理的傳統(tǒng)技術觀,認為成功的知識管理系統(tǒng)應是一個“社會-技術”系統(tǒng),并給出了一個參考模型,該模型聚焦于四個方面:
知識社區(qū) ——試圖跨組織邊界達到“最佳實踐網絡”,使企業(yè)中各個領域的知識能夠通過社區(qū)交流得到共享,使員工可以對業(yè)務的相關主題進行經驗交流,充分利用已有的成功經驗 。
知識集市—— 如果說知識社區(qū)建立了人和人、人和組織以及組織和組織之間的聯(lián)系,而知識集市則提供了有關知識管理的基礎設施,它通過提供知識地圖、以及企業(yè)Intranet來進行最佳實踐傳輸,保證所有員工能夠訪問最佳實踐資源。
知識環(huán)境 ——知識環(huán)境主要是“軟”環(huán)境方面對企業(yè)知識管理提供支持,即需要在企業(yè)戰(zhàn)略及價值觀等方面來推進知識管理在企業(yè)的實施,在組織中形成知識交流的氣氛和知識共享的文化,使員工能夠有效進行“從業(yè)務中學”、“分布學習”以及“虛擬團隊學習”。
知識管理關鍵過程—— 建設知識社區(qū)、知識集市以及知識環(huán)境的最終目的就是為了有效實現(xiàn)對企業(yè)知識過程的管理,使企業(yè)知識共享、知識應用、知識創(chuàng)新的水平上一個新臺階。
在西門子公司的知識管理實踐中,它還指出了一條通向成功知識管理的道路——以業(yè)務目標為導向,依據(jù)一定的知識戰(zhàn)略,實施知識管理活動。它強調了一種融合思想,即應將企業(yè)業(yè)務目標、知識戰(zhàn)略以及知識管理實施過程有機融合,知識管理實踐應“從企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務目標中來,并到企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務目標中去”。
西門子公司通過實施知識管理,總結出了一些經驗教訓,它對我國企業(yè)的知識管理實踐不無借鑒之處,主要有以下方面:
知識管理系統(tǒng)是一個“社會-技術”系統(tǒng)——成功的知識管理是“機械”方法和“生態(tài)”方法的結合;
實踐社區(qū)是推進知識管理系統(tǒng)的核心概念,有效的實踐社區(qū)的實施是知識管理成功的一半;
用戶友好的IT環(huán)境支持對知識管理同樣十分重要;
應建立一個可行的實施知識管理的基本標準——知識管理框架模型;
具有充分資源的跨職能的知識管理核心團隊、上層部門的關注以及良好的溝通也是實施知識管理的必要條件;
結構化的知識戰(zhàn)略規(guī)劃、針對業(yè)務目標的知識管理實施路徑。
通過對西門子公司知識管理實踐的考察,我們能夠基本了解實現(xiàn)一個成功的知識管理系統(tǒng)所應具備的方法論——它決不僅僅是一個技術相關問題,而是同企業(yè)戰(zhàn)略、價值觀、組織、人員技術等各個方面都有緊密聯(lián)系。應該說,它對我國目前仍盲人摸象般的知識管理實踐具有一定的指導作用。愿這個案例所閃現(xiàn)的“知識”之光能夠照到更多的中國企業(yè)、更多的從事知識管理研究和實踐的人,最終迸發(fā)出更亮的光芒——屬于我們自己的“知識”之光。
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