商場營銷策劃方案

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活動思路：作為商場這個零售行業(yè)來說，低價是吸引顧客的途徑，然而隨著社會的發(fā)展，消費者素質(zhì)的提高，服務更是吸引顧客的關(guān)鍵。根據(jù)“20%的顧客創(chuàng)造80%的銷售額”原則，舉辦“好鄰 居，好伙伴”活動，目的就是為了培養(yǎng)忠實顧客，提高顧客忠度，增加企業(yè)親和力，樹立優(yōu)良企業(yè)形象。
　　活動目的：培養(yǎng)忠實顧客，提高顧客忠誠度，提高門店銷售額，同時增加企親各力，樹立優(yōu)良企業(yè)形象。
　　活動主題：好鄰居，好伙伴
　　活動時間：2003年3月22日-2003年4與20日
　　活動安排：A、“油鹽柴米醬醋茶 我們幫您送到家”活動（見附1）　B、“最忠誠的客”活動（見附2）C、“最稱心的禮”活動（見附3）
　　附1：油鹽柴米醬醋茶 我們幫您送到家 　這是一個長期的活動，主要以送貨上門服務為主?；顒悠陂g在各門店用KT板制作出以“油鹽柴米醬醋茶 我們幫您送到家”的廣告標語，主要是起到加深鞏固的作用。 　　建議：商場各門店成立一個顧客服務部；顧客服務中心主要是有防損成員組成，如哪位顧客需要幫助可直接向顧客服務中心請求；(要求必須離我商場不超過1公里)
　　附2：“最稱心的禮”活動 　“最稱心的禮”活動是以顧客積累購物為主，只要顧客在活動期間購物達到一定數(shù)量我們商場將送出一份溫馨的家庭日常用品。要求：購物達到以下標準的顧客只須將姓名、聯(lián)系電話、家庭住址（通信地址）填寫在“最忠誠顧客”表上就可以在我商場領(lǐng)取禮品?；顒油戤吅蟾鏖T店須將“最忠誠顧客”表提交到營運部?；顒悠陂g（2003年3月22日-2003年4與20日）每一周購物累積滿120元者送精制碘鹽一袋　　每二周購物累積滿280元者送汰漬洗衣粉一袋　　每三周購物累積滿380元者送加加醬油一瓶　　一個月購物累積滿580元者再加5元即可獲得200ml飄柔洗發(fā)水一瓶。并為世紀海聯(lián)商場“最忠誠顧客”。
　　通過這次活動不僅可以得到促銷作用又可對我商場的忠誠顧客進行一次徹底的調(diào)查。有了這份顧客調(diào)查報告后，可長期與顧客溝通（如過年、過節(jié)向顧客電話問候節(jié)日或不定時制作溫馨卡，寄予顧客），可穩(wěn)定顧客對商場的忠誠度，培養(yǎng)一大批穩(wěn)定的消費者，既可以提高企業(yè)的知名度，也對商場發(fā)展也有著很大的影響。
　　禮品兌換日期：第一周：3月29日　第二周：4月6日　第三周：4月12日　第四周：4月20日　　詳情請見店面海報
　　附3：“最忠誠的客”活動 　　培養(yǎng)最忠誠的顧客，必須讓顧客對我商場的信任度很高，很愿意來我商場購物。用“最忠誠顧客卡”主要是為了抓住顧客的回頭率，培養(yǎng)一批穩(wěn)定的消費群體 在這一個月購物累積滿500元者再加5元就可獲得200ml飄柔洗發(fā)水一瓶并可以成為我商場最忠誠的顧客，可獲得“最忠誠的顧客”卡一張。最忠實顧客參加2003年4月27日“忠實顧客聯(lián)誼會”主題PARTY 我們將聆聽你寶貴的意見和建議，以便為您提供更好的服務　　現(xiàn)場抽獎（從中固定抽出5名，獎價值100左右的禮品）　　精彩禮品（凡參加聯(lián)誼會的忠實顧客均可獲得價值20元左右的禮品）
　　費用預算：　　1、“好鄰居，好伙伴”活動快訊30000X0.12=3600元　　2、精制碘鹽9個門店計5000包：5000×0.83=4150元　　3、加加醬油9個門店計500瓶：500×4.1=2050元　　4、汰漬洗衣粉9門店計1000袋：1000×2.3=2300元　　5、200ML顠柔洗發(fā)水9門店計200瓶:200×(12.3-5)=1460元　　總計:13560元X 1/2=6780元（注：以上贈品擬由供應商贊助1/2,自行采購1/2）　　6、忠實顧客獎品：500元　　7、忠實顧客禮品：200×20=4000元　　8、各門店P(guān)OP廣告500元　　以上費用共計：11280元