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客戶的態(tài)度是由銷售人員引導(dǎo)的！
客戶說：“你怎么又來了？我不是跟你說過了嗎？我跟你聯(lián)系？”
你通常認(rèn)為客戶現(xiàn)在心里在想什么？
第一種銷售人員的想法：這家伙太不友好了，很難打交道；也怪我們公司產(chǎn)品太沒優(yōu)勢了，不能打動他；現(xiàn)在做銷售真他媽的太難了！算了，今天運(yùn)氣不好，客戶沒興趣，拎著包回去了．
第二種銷售人員的想法：客戶今天心情好像不好，我要陪陪他；客戶可能對我們的產(chǎn)品存在誤解；客戶可能受到同行的誤導(dǎo)；安慰一下客戶，一定要跟客戶培養(yǎng)一下感情，讓客戶慢慢地接受我們的產(chǎn)品。
當(dāng)?shù)谝环N銷售人員有這種想法之后，即使隱蔽的再好，也能被客戶察覺到，客戶認(rèn)為你這人太不自信了，你對自己沒有信心，你對公司的產(chǎn)品沒有信心，對自己的職業(yè)沒有信心，那我為什么對你有信心，接下來的事就是盡快地打發(fā)他走人。
第二種銷售人員非常熱心，很自信，即使客戶心里再不爽，也不會輕易地拒絕他，因?yàn)檫@個人很可信，我相信他一定會負(fù)責(zé)任的，我把錢交給他，我很放心！
人心都是肉長的，只要這個人不錯，多一點(diǎn)錢，少一點(diǎn)也都無所謂了，必盡在沒有開始跟你合作之前，誰都不知道你的產(chǎn)品到底怎么樣，樣品好，不代表你生產(chǎn)出來的就沒問題；產(chǎn)品質(zhì)量好，不代表你的售后服務(wù)就好；不確定的東西太多了，生產(chǎn)相同產(chǎn)品的廠家也太多了！產(chǎn)品其實(shí)也不會有什么不得了的差別，就看你的銷售人員的表現(xiàn)了。
不要把客戶的拒絕、冷漠、懷疑、不通情達(dá)理等因素歸功于他的性格，認(rèn)為這人太難打交道了，即使有這樣的人，那也是少之又少，如果當(dāng)真遇上了，那算你運(yùn)氣好，建議你到樓下去買彩票，說不定就中獎了．多想一下外在的因素，大家做生意，沒必要得罪你，你說是吧？做銷售就是引導(dǎo)客戶，如果拎著包，話都不說，上門就收錢，那簡直神仙過得日子！哈哈，可能也輪不到你了。
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