業(yè)務(wù)員的語言技巧

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民間有句俗語：“病從口入、禍從口出”。這句話警告人們：張嘴吃東西就可能進(jìn)入細(xì)菌病毒；張嘴說話就可能招來禍患，因此，嘴巴是人類災(zāi)禍的根源。

雖然嘴很容易招惹麻煩，但是又是人們不可缺少的重要部件。吃飯、喝水，包括有病吃藥都得通過嘴。人與人傳達(dá)交換信息也得張嘴。嘴就像一個國家唯一的天然良港，還得積極地開發(fā)利用。

商場上，語言就顯得更為重要了。可以說每一個環(huán)節(jié)都離不開嘴，每一次交易都不亞于一場外交活動。采購需要說動賣方，行銷支持管理系統(tǒng)需要說動買方，爭得利益需要討價還價，雙方或多方合作需要談判。就是求職應(yīng)聘，或者是很好的謀略貢獻(xiàn)給老板。這些都需要張嘴去“說”。缺少語言，沒有一定的語言藝術(shù)都是不行的。所以，商人這個職業(yè)多半也是靠嘴的職業(yè)。有人分析“商”字是“八口撞開大門”。雖然有點(diǎn)牽強(qiáng)，也不能說沒有一點(diǎn)道理。因此有人說“好胳膊好腿，不如長個好嘴”。也就是說在某種情況下，“好嘴”能比“好胳膊好腿”創(chuàng)造更大更多的價值。

學(xué)會學(xué)精商場上的語言藝術(shù)確是一件非常不容易的事。就像酒桌上大家喝酒一樣，有人說，我不會喝酒。其實(shí)不對。任何人都會喝。只不過是喝多喝少，能不能承受的問題。有人說，我不會說話。也不對，除了有語言障礙的啞巴都會說話。只不過是你說得是不是場合？是不是時機(jī)？是不是對象？有沒有藝術(shù)？能不能達(dá)到說話的目的？因此，我們說商場語言是一門綜合藝術(shù)。據(jù)筆者體驗(yàn)，學(xué)好用好商業(yè)語言要注意這樣幾個問題。

一、真誠

俗話說，精誠所至，金石為開。真誠，就需要莊重而不能輕浮，就需要認(rèn)真負(fù)責(zé)而不能花言巧語或者是信口開河。有些商人為了使人相信，往往把話說得過了頭，甚至采取發(fā)誓、賭咒的方式以表示自己的真誠。這也是不可取的。一個在小菜場賣螃蟹小販向圍觀的人吆喝道：“新鮮的、新鮮的，虧本賣啦，要不虧本我是孫子。”一位經(jīng)常買菜的老太太在一旁自語說：“這人有意思，天天在這里虧本當(dāng)孫子。”結(jié)果，圍觀的人慢慢地散開了。還有這樣一件事情：山西一位建材商到上海某廠采購不銹鋼裝飾管。為了得到一個合適的價位，他了解了多家同類生產(chǎn)廠，又去浙江了解不銹鋼帶的價格。通過周密地調(diào)查了解，認(rèn)為每噸二萬二千元到二萬二千二百元比較合理，雙方都有利可圖。于是就和上海某廠的行銷支持管理系統(tǒng)經(jīng)理洽談。當(dāng)價格談到二萬二千五百元的時候，在一旁的老板坐不住了。于是就從座位上站起來說：“這是最低價了。這個價賣給你，我要是能賺一分錢我就是王八。”這個賭咒無疑是讓對方相信他的真誠。但是，山西建材商沒有說什么，笑著就要站起來離開。行銷支持管理系統(tǒng)經(jīng)理還是把他們給留住了，最終以每噸二萬二千二百元成交。這位老板覺得很尷尬，連招待這位山西客人的宴請也不好意思參加了。這種“真誠”有點(diǎn)過了頭?？芍^“越位的真誠”或“真誠的越位”。“真誠”越了位，起到的也是反作用。

二、慎重

用當(dāng)今流行的話說，就是要注意“關(guān)鍵詞”。因?yàn)樯虉錾系拿恳粋€關(guān)鍵詞都涉及到利益。

三、巧妙

巧妙不是輕浮的花言巧語，而是莊重的語言技巧也是行銷支持管理系統(tǒng)技巧中重要的一門學(xué)問。巧在商業(yè)語言上表現(xiàn)在多個方面。一是能巧妙地打開對話的大門，讓對方愿意和你交流。二是能巧妙地接受和拒絕對方的意見，不論是接受或拒絕，對方都能認(rèn)為是通情達(dá)理的。三是通過巧妙的語言化解雙方的分歧。

四、和氣生財(cái)

和，就是一是要和氣，和藹才能可親。二是要靈活。說話的要根據(jù)時間、地點(diǎn)、氣氛、態(tài)勢、主客雙方的身份，關(guān)系等因素，采取靈活多樣的方法。

傳說美國國家安全事務(wù)助理基辛格博士當(dāng)年秘密來華，談判之余與周恩來閑聊時說：“世界上總理有‘鐵嘴’之稱，你能不能把我從這間客廳里說到門外去？”周總理笑著說：“我沒有那樣的本事。但是，你如果站在大廳外邊去，我可以想辦法把你說回來。”基辛格說：“能把我說回來也行。”說著就徑直走到大廳外邊去了。這時，周總理笑著說：“回來吧，我已經(jīng)把你說到外邊去了。”基辛格聽了也佩服地笑了起來。

由此可見，商場上的語言不僅是一門學(xué)問，也是一門綜合性的藝術(shù)。如果掌握了這門藝術(shù)，說不定這張“好嘴”真能起到“好胳膊好腿”都起不到的作用。

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