績(jī)效考評(píng)的是績(jī)效 而不是評(píng)分

 

長(zhǎng)期以來(lái)，在有些人的心中一直都有這樣一個(gè)觀點(diǎn)：“績(jī)效管理就是在考核期末由上級(jí)給下屬評(píng)個(gè)考核分?jǐn)?shù)，然后將這個(gè)分?jǐn)?shù)作為員工績(jī)效工資或獎(jiǎng)金的核算依據(jù)”，也就是大家常說(shuō)的“績(jī)效考核就是上級(jí)用來(lái)扣罰員工工資的工具”。而且，管理者/考評(píng)者在考評(píng)員工績(jī)效的時(shí)候，首先想到的也往往是該給員工打多少分，而不是關(guān)注員工的實(shí)際績(jī)效，甚至有些管理者因此還產(chǎn)生了一些困擾。不得不說(shuō)這是人們對(duì)績(jī)效管理的一大認(rèn)識(shí)誤區(qū)，但是這個(gè)誤區(qū)的存在并不是毫無(wú)根據(jù)，而是有其存在的客觀原因。而且這個(gè)客觀原因一直都存在，就是績(jī)效考評(píng)體系的設(shè)計(jì)者和考評(píng)者自身就有這種認(rèn)識(shí)誤區(qū)，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到“績(jī)效考評(píng)的是績(jī)效，而不是評(píng)分”。

 

 

有這樣一家公司，他們對(duì)員工采用了“關(guān)鍵任務(wù)”考評(píng)方法，在考核表中詳細(xì)規(guī)定了考核項(xiàng)目名稱(chēng)、行動(dòng)計(jì)劃以及輸出結(jié)果，還設(shè)定了工作任務(wù)的實(shí)際完成結(jié)果描述（如時(shí)間、質(zhì)量等），指標(biāo)的績(jī)效得分是由直接上級(jí)和間接上級(jí)評(píng)分后按照6:4的比例綜合計(jì)算得出，上級(jí)可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行考核評(píng)分。乍一看來(lái)，這個(gè)考核方法設(shè)計(jì)的還是很不錯(cuò)，然而實(shí)際的實(shí)施效果卻不盡如人意。例如某項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)，指標(biāo)的滿(mǎn)分（標(biāo)準(zhǔn)分）設(shè)定為20分，在實(shí)際考核評(píng)分的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這項(xiàng)任務(wù)可能會(huì)評(píng)20分，也可能評(píng)18分，還可能評(píng)15分，甚至可能會(huì)評(píng)10分，不同的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)有不同的評(píng)分。

 

于是，問(wèn)題就來(lái)了。領(lǐng)導(dǎo)評(píng)20分或者18分，是代表這項(xiàng)工作完成的比較好嗎？領(lǐng)導(dǎo)比較滿(mǎn)意嗎？那領(lǐng)導(dǎo)評(píng)17分、13分，或者評(píng)10分、8分，那又代表什么意義呢？是代表這項(xiàng)工作完成的一般、合格、良好還是優(yōu)秀呢？員工很難判斷，讓員工無(wú)法確認(rèn)自己的這項(xiàng)工作到底完成了什么程度，也無(wú)法獲悉領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這項(xiàng)工作任務(wù)的目標(biāo)和期望，也無(wú)法知道領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這項(xiàng)工作的完成結(jié)果是否滿(mǎn)意。最后，員工只能通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)分來(lái)隱約地感知領(lǐng)導(dǎo)的滿(mǎn)意度，而這種感知卻無(wú)形中將員工的注意力關(guān)注在績(jī)效的評(píng)分上或者說(shuō)是領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分高低的偏好上，而不是關(guān)注在這項(xiàng)工作任務(wù)本身的完成過(guò)程、結(jié)果及改進(jìn)上，以至于有些員工對(duì)該項(xiàng)工作任務(wù)的評(píng)分是18分而不是19分還要琢磨半天，這一分的差異是不是代表我這工作完成的還不夠好？領(lǐng)導(dǎo)還有些不滿(mǎn)意？等等。久而久之，員工自然就會(huì)認(rèn)為績(jī)效考核就是考核自己與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系好考核分?jǐn)?shù)自然就高，關(guān)系不好分?jǐn)?shù)自然就低。因此，出現(xiàn)“有些員工認(rèn)為績(jī)效考核就是一種形式主義”和“績(jī)效考核就是上級(jí)用來(lái)扣罰員工工資的工具”等觀點(diǎn)也就不足為奇了。說(shuō)到底，這其實(shí)就是很多公司的績(jī)效考評(píng)體系設(shè)計(jì)者一直以來(lái)都沒(méi)有意識(shí)到的一大誤區(qū)，就是績(jī)效考評(píng)體系設(shè)計(jì)者所設(shè)計(jì)的考評(píng)體系的導(dǎo)向本身就是為了考核“評(píng)分”，而不是為了提升“績(jī)效”，忽視了績(jī)效評(píng)分規(guī)劃和績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)的設(shè)計(jì)。從而給管理者/考評(píng)者傳遞了一種錯(cuò)誤的考評(píng)導(dǎo)向——績(jī)效考評(píng)關(guān)注的是考核“評(píng)分”，而不是關(guān)注“績(jī)效”本身。

 

 

還是這家公司，他們對(duì)員工還采用了“行為態(tài)度”考評(píng)方法，對(duì)員工設(shè)定了詳細(xì)的行為態(tài)度考核指標(biāo)，明確了每項(xiàng)指標(biāo)的定義和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，并要求領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)時(shí)需要結(jié)合員工的日常關(guān)鍵事件/行為記錄材料進(jìn)行評(píng)分。但是，在實(shí)際的考評(píng)工作中，領(lǐng)導(dǎo)往往是以自己的喜好和主觀判斷來(lái)評(píng)分，而不是根據(jù)指標(biāo)定義和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照員工的實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。更多的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)是以自己對(duì)某個(gè)人的主觀印象或者綜合比較部門(mén)所有人員的表現(xiàn)后，再將某一個(gè)人的所有指標(biāo)放在一起進(jìn)行綜合比較評(píng)分，而不是根據(jù)實(shí)際情況對(duì)每個(gè)行為態(tài)度指標(biāo)進(jìn)行逐一考評(píng)。從而導(dǎo)致了“員工自認(rèn)為表現(xiàn)好的行為指標(biāo)而領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分卻很低，員工自認(rèn)為表現(xiàn)不好的行為指標(biāo)而領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分卻還好”等情況出現(xiàn)。結(jié)果導(dǎo)致員工對(duì)這種考評(píng)方法和領(lǐng)導(dǎo)的主觀評(píng)價(jià)結(jié)果非常不滿(mǎn)意，同時(shí)也進(jìn)一步加深了員工對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。這里存在的主要問(wèn)題是，作為績(jī)效管理的考評(píng)者缺乏“公平、公正、客觀”的績(jī)效意識(shí)和考評(píng)態(tài)度，認(rèn)為績(jī)效考評(píng)就是管理員工的“指揮棒”，怎么給下屬員工評(píng)分由自己說(shuō)了算，帶有很強(qiáng)的個(gè)人主觀色彩，違反了績(jī)效管理的原則和制度規(guī)定，也是管理者/考評(píng)者一個(gè)非常嚴(yán)重的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。

 

 

我們知道，按照指標(biāo)的性質(zhì)來(lái)分，績(jī)效指標(biāo)可以分為定量指標(biāo)和定性指標(biāo)。一般來(lái)說(shuō)，定量指標(biāo)的績(jī)效得分，可以通過(guò)采集工作過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息，統(tǒng)計(jì)核算出指標(biāo)的實(shí)際值，然后對(duì)照目標(biāo)值和指標(biāo)得分的計(jì)分規(guī)則綜合計(jì)算得出。只要績(jī)效指標(biāo)的目標(biāo)值和計(jì)分規(guī)則設(shè)定合理，績(jī)效數(shù)據(jù)真實(shí)有效，那么通過(guò)計(jì)分規(guī)則計(jì)算出來(lái)的績(jī)效得分，就可以合理地確定該指標(biāo)的績(jī)效結(jié)果/等級(jí)。所以定量指標(biāo)的考評(píng)結(jié)果比較客觀，不過(guò)這里也需要對(duì)計(jì)分規(guī)則和評(píng)分尺度進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計(jì)。而對(duì)于定性指標(biāo)的考核評(píng)價(jià)，由于是由領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人進(jìn)行主觀評(píng)價(jià)，而且每個(gè)人都有各自的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和喜好，所以對(duì)于定性指標(biāo)的評(píng)價(jià)往往帶有很強(qiáng)的主觀性和隨意性，考評(píng)不公平的情況時(shí)常發(fā)生。因此，對(duì)于定性指標(biāo)的考評(píng)方式，不僅要科學(xué)地設(shè)計(jì)出“以績(jī)效而不是以分?jǐn)?shù)為導(dǎo)向”的考評(píng)方法，而且還需要考評(píng)者具備正確的績(jī)效意識(shí)和考評(píng)態(tài)度。

 

一方面，在設(shè)計(jì)定性指標(biāo)（如關(guān)鍵任務(wù)/行為態(tài)度/能力素質(zhì)等）的考評(píng)方法時(shí)，首先要對(duì)考評(píng)指標(biāo)進(jìn)行界定和描述，明確定義績(jī)效指標(biāo)的具體內(nèi)容；其次，界定績(jī)效指標(biāo)的目標(biāo)和結(jié)果要求以及績(jī)效評(píng)分的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。如采用“等級(jí)描述法”對(duì)每個(gè)定性指標(biāo)的工作標(biāo)準(zhǔn)分別進(jìn)行分級(jí)描述，并確定各等級(jí)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分規(guī)則，此方法要求事先對(duì)每一個(gè)定性指標(biāo)的目標(biāo)結(jié)果和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行詳細(xì)的描述，操作過(guò)程稍有些繁瑣。不過(guò)還有另一種稍微簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià)方法，即“標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)擇一法”，就是對(duì)定性指標(biāo)的績(jī)效結(jié)果劃分統(tǒng)一的績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)，并詳細(xì)定義每一個(gè)績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，如劃分為五個(gè)等級(jí)、四個(gè)等級(jí)或是三個(gè)等級(jí)，然后將指標(biāo)的每一個(gè)績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)均對(duì)應(yīng)一個(gè)相應(yīng)的績(jī)效分?jǐn)?shù)或分?jǐn)?shù)區(qū)間。這樣做的好處是，員工可以通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)出的指標(biāo)評(píng)價(jià)等級(jí)或者評(píng)分所對(duì)應(yīng)的指標(biāo)評(píng)價(jià)等級(jí)，來(lái)獲悉該項(xiàng)指標(biāo)的目標(biāo)完成程度以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該項(xiàng)指標(biāo)績(jī)效的滿(mǎn)意程度，是優(yōu)秀、良好，還是合格或一般，可以讓員工能夠準(zhǔn)確地得到準(zhǔn)確的績(jī)效結(jié)果和反饋，避免讓員工刻意去感知、領(lǐng)悟或是猜測(cè)領(lǐng)導(dǎo)的意圖和真實(shí)想法，從而使員工能夠?qū)€(gè)人精力和注意力轉(zhuǎn)移到工作績(jī)效本身的改進(jìn)和提升上，而不是關(guān)注績(jī)效評(píng)分上。不過(guò)需要注意的是，指標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)的數(shù)量和分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)與員工最終績(jī)效等級(jí)的數(shù)量和分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)保持一致，否則可能會(huì)導(dǎo)致考評(píng)出來(lái)的績(jī)效結(jié)果與員工的實(shí)際績(jī)效出現(xiàn)偏差；最后，對(duì)所有管理者/考評(píng)者制定統(tǒng)一的考評(píng)管理規(guī)定，要求管理者/考評(píng)者在日常工作中要及時(shí)記錄和采集員工的日常行為表現(xiàn)和關(guān)鍵事件，考評(píng)時(shí)必須以日常關(guān)鍵事件/行為記錄材料為評(píng)分依據(jù)，并嚴(yán)格對(duì)照指標(biāo)的定義和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核評(píng)分，同時(shí)對(duì)于不按規(guī)定考評(píng)的管理者/考評(píng)者采取相應(yīng)的監(jiān)察和處罰措施。

 

另一方面，作為績(jī)效管理的考評(píng)者，對(duì)于員工的績(jī)效考評(píng)首要關(guān)注的是績(jī)效本身（工作行為和結(jié)果），而不是關(guān)注該打多少分。只要能夠考評(píng)出員工的工作行為和結(jié)果，能夠衡量出員工的績(jī)效是否達(dá)到了設(shè)定的績(jī)效目標(biāo)或者達(dá)到多少程度的績(jī)效目標(biāo)，其實(shí)就已經(jīng)達(dá)到了績(jī)效考評(píng)的目的，至于評(píng)不評(píng)分其實(shí)并沒(méi)那么重要。而且，考評(píng)者還需要掌握正確的績(jī)效考評(píng)方法，首先在績(jī)效實(shí)施過(guò)程中，要實(shí)時(shí)跟進(jìn)和指導(dǎo)員工績(jī)效的完成過(guò)程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)溝通、輔導(dǎo)和糾正，確保員工能夠完成工作目標(biāo)。同時(shí)，通過(guò)平時(shí)記錄和搜集與員工指標(biāo)相關(guān)的行為表現(xiàn)、績(jī)效數(shù)據(jù)和信息，匯總整理出員工績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)結(jié)果；其次，對(duì)照員工的績(jī)效計(jì)劃和指標(biāo)目標(biāo)以及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，確定員工該項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)際績(jī)效是否達(dá)到了指標(biāo)的績(jī)效目標(biāo)以及達(dá)到目標(biāo)的程度；第三，在正式進(jìn)行績(jī)效考評(píng)前，建議管理者應(yīng)當(dāng)和員工進(jìn)行一次績(jī)效面談或溝通，聽(tīng)取員工個(gè)人的自我評(píng)價(jià)，同時(shí)反饋員工在績(jī)效考核期間的一些日常行為表現(xiàn)、關(guān)鍵行為事件以及對(duì)員工績(jī)效完成結(jié)果的初步評(píng)價(jià)；第四，根據(jù)員工該項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)際績(jī)效達(dá)到績(jī)效目標(biāo)的程度以及關(guān)鍵行為事件，來(lái)判斷員工該項(xiàng)指標(biāo)的績(jī)效結(jié)果處于哪個(gè)績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)（如：優(yōu)秀S-遠(yuǎn)超目標(biāo)、良好A-略超目標(biāo)、合格B-達(dá)到目標(biāo)、一般C-略低目標(biāo)、較差D-遠(yuǎn)低目標(biāo)），再對(duì)照指標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)區(qū)間給予該項(xiàng)指標(biāo)相應(yīng)的績(jī)效評(píng)分；最后，采用同樣的方法，考評(píng)出其它所有指標(biāo)的績(jī)效評(píng)分，然后加權(quán)得出員工最終的績(jī)效得分，再根據(jù)績(jī)效等級(jí)分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確定員工最終的績(jī)效等級(jí)/系數(shù)。只有考評(píng)者具備了這些績(jī)效意識(shí)和考評(píng)態(tài)度，績(jī)效考評(píng)的結(jié)果才會(huì)真實(shí)有效，績(jī)效管理也才能夠真正地發(fā)揮出應(yīng)有的激勵(lì)效果。

 

作者：余金焱，原文發(fā)表于《人力資源》雜志。