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平衡計分卡的應用及其改進

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本文對平衡計分卡的應用進行了改進，使其適應現(xiàn)代企業(yè)需要，尤其是將信息安全也納入到整體的安全維度進行統(tǒng)一管理，是對傳統(tǒng)方法的一種有效完善。
內容摘要：平衡計分卡在幾十年的應用中，經過不同行業(yè)、不同規(guī)模企業(yè)的不斷實踐和摸索，已經成為企業(yè)績效考核體系建立的一種主要方法。本文對平衡計分卡的應用進行了改進，使其適應現(xiàn)代企業(yè)需要，尤其是將信息安全也納入到整體的安全維度進行統(tǒng)一管理，是對傳統(tǒng)方法的一種有效完善。
 
平衡計分卡（BSC）與傳統(tǒng)績效評估體系最大的不同是它將企業(yè)戰(zhàn)略作為主要輸入，對企業(yè)戰(zhàn)略進行財務、客戶、內部流程以及員工成長四個維度的分解，并建立一套完整的目標以及績效評估指標體系，從而實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的平滑落地。
 
 
BSC方法實現(xiàn)企業(yè)考核指標分解
 
管理學界有句名言，“If you can’t measure it, you can’t manage it!” (如果你不能度量，還談什么管理！)，BSC就是將企業(yè)戰(zhàn)略落地進行度量的指標體系，一般說來，可以用1423N來描述企業(yè)BSC指標的建立過程，即一個戰(zhàn)略，4個維度，2個方法，3個步驟以及N條規(guī)則。
 
一個戰(zhàn)略：建立企業(yè)愿景與戰(zhàn)略目標
 
根據(jù)德魯克的研究，企業(yè)愿景即企業(yè)是什么，企業(yè)未來要達到的目標。而企業(yè)戰(zhàn)略是一個企業(yè)自上而下的整體規(guī)劃，用來獲得核心競爭力的一系列綜合、協(xié)調的約定和行動。
 
四個維度：建立BSC考評體系的分解維度
 
通常情況下，在BSC最頂層采用四個維度進行企業(yè)戰(zhàn)略承接，這四個維度包括：財務方面、客戶方面、內部流程方面以及員工學習與成長。
 
兩個方法：建立BSC考評體系的方法
 
BSC中的兩個方法是在指標體系建立時的“自頂向下（Top-Down）”和指標考核時的“自底向上（Bottom-Up）”方法。
 
制定完整的企業(yè)績效考評體系，需要從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，覆蓋企業(yè)的所有部門以及所有工作崗位。在進行指標體系建立時，需要在企業(yè)的每個部門層次上按照四個維度層層分解，并注意每個高一級部門的指標，都能在下級一個或多個部門的指標中得到分解和承繼，這種分解可以一直到最基層的組織，以及每一個工作崗位。
 
與指標制定時自頂向下的方法相反，BSC方法在指標體系應用考評時，采用自底向上的方法。即先從最底端的工作崗位（個人）的評估結果監(jiān)控及數(shù)據(jù)收集（采用IT系統(tǒng)或者手工方式）開始，逐層向上，最后形成對于整個公司的BSC績效體系的評估結果。
 
三個步驟：建立BSC考評體系的步驟
 
根據(jù)上述分析，從公司維度的BSC指標，分解到部門，直至分解到工作崗位的指標，是一個逐漸量化的過程，這個過程需要對于每個層次工作有深入了解并能夠理解公司戰(zhàn)略的人員協(xié)同完成，形成完整的BSC考評體系，這項工作一般分三個步驟完成。
 
步驟1：分別需要熟悉公司級戰(zhàn)略以及公司財務、客戶、流程及員工學習和成長的人員進行從戰(zhàn)略到公司級的指標分解。
 
步驟2：分別需要熟悉事業(yè)部門戰(zhàn)略以及事業(yè)部門財務、客戶、流程及員工學習和成長的人員進行從戰(zhàn)略到事業(yè)部級的指標分解，并承接公司相關指標。
 
步驟3：分別需要熟悉下屬部門戰(zhàn)略以及下屬部門財務、客戶、流程及員工學習和成長的人員進行從下屬部門戰(zhàn)略到下屬部門以及部門內所有崗位的指標分解，并承接事業(yè)部級的相關指標。
 
N條規(guī)則：建立BSC考評體系的指標選取規(guī)則
 
（1） 指標體系整體選取規(guī)則：根據(jù)Kaplan以及Best Practices公司在1998年所做的一項32家成功導入BSC的組織的獨立研究，給出了以下體系指標選取規(guī)則：
 
● 平衡計分卡上應有80%左右的指標是非財務性指標；
 
● 公司級組織中的平衡計分卡指標數(shù)量應該在20——25個；
 
● 公司級組織中典型的指標分解如下：
 
財務類：5個（22%）
 
客戶類：5個（22%）
 
內部流程類：8——10個（34%）
 
學習與成長類：5個（22%）
 
（2）指標體系層級分解選取規(guī)則：根據(jù)筆者經驗觀察，在一個“公司-事業(yè)部門-下屬部門-工作崗位”組織形態(tài)下的BSC指標分解，各個層級的指標數(shù)量以以下所列數(shù)量為宜：
 
● 公司指標在20個左右；
 
● 事業(yè)部及下屬部門指標在12個左右；
 
● 每個工作崗位考核指標在5——7個。
 
發(fā)布：2007-06-05 14:15    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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