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開發(fā)CRM客戶管理系統(tǒng)需要考慮的功能有哪些?

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       要先確定用什么程序語言、架構(gòu)來開發(fā),其次是功能。最后是進行系統(tǒng)測試。

  泛普CRM系統(tǒng)十年老品牌,功能成熟、穩(wěn)定,采用平臺技術(shù),可快速實現(xiàn)企業(yè)二次開發(fā)的需求 

       一、系統(tǒng)簡介

  CRM (客戶關(guān)系管理)是一種新經(jīng)濟背景下的營銷理念,其核心是以客戶細分為中心,以客戶價值為導(dǎo)向手段的協(xié)同管理思想和效率營銷方式。

  客戶關(guān)系管理是指圍繞客戶生命周期的發(fā)生和發(fā)展,針對不同價值的客戶實施以客戶滿意為目標的營銷策略,通過企業(yè)級的協(xié)同,有效的“發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶”,從而達到留住客戶、提高銷售,實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化的目的。

  同時, CRM也是一個營銷管理信息系統(tǒng),它以客戶中心理念為基礎(chǔ),支持企業(yè)實現(xiàn)以客戶為中心的營銷模式。 CRM 軟件系統(tǒng)通常包括市場、銷售、服務(wù)三大業(yè)務(wù)模塊,并提供充分的系統(tǒng)功能、基本功能、標準業(yè)務(wù)功能和特定業(yè)務(wù)功能支持。

  BonsoftCRM根據(jù)客戶應(yīng)用需要的不同,可以分為三個不同的版本,基礎(chǔ)版,標準版,企業(yè)版系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

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  二、功能特點:

  客戶資料:管理客戶的基本信息, 包括且不限于客戶編碼,客戶名稱,行業(yè),地域,屬性,分類,地址,郵編,電話,傳真,網(wǎng)址,電子郵件等信息。

  客戶分類:根據(jù)業(yè)務(wù)需要,對客戶進行多種分類管理。

  客戶跟進管理:記錄并管理與客戶的所有接觸信息。包括電話,傳真,電子郵件,信函,拜訪,客戶到訪等所有形式的客戶接觸。記錄客戶接觸內(nèi)容記錄,添加接觸評價,添加主管評述等。

  客戶商務(wù)管理:管理與客戶相關(guān)的意向、預(yù)定、簽約等。

  客戶服務(wù)管理:記錄針對客戶的所有售后服務(wù)記錄,包括主動回訪,服務(wù)請求,投訴等內(nèi)容。

  客戶關(guān)懷:通過信函、電子郵件、短消息等方式向群組客戶發(fā)送問候。

  客戶評價:添加客戶評價、管理客戶類別(如:VIP客戶、高價值客戶、中等價值客戶等)。

  客戶分析:根據(jù)地產(chǎn)企業(yè)對客戶的管理要點,對客戶的行業(yè),區(qū)域,負責單位,分類等維度,對客戶的數(shù)量,交易額等重要數(shù)據(jù)進行分析,并以表格、柱狀圖等比較,從而為業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)。

  客戶搜索:根據(jù)關(guān)鍵字進行客戶搜索

  內(nèi)刊管理:用于企業(yè)內(nèi)刊發(fā)行管理,實現(xiàn)對內(nèi)刊發(fā)行對象客戶分類、按條件檢索、實現(xiàn)客戶資料和內(nèi)刊發(fā)行庫之間的數(shù)據(jù)資料轉(zhuǎn)移。

  客戶自動篩選功能:對客戶進行分級、分類管理,形成客戶自動升級管理功能

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發(fā)布:2010-07-30 18:22    編輯:泛普軟件 · yj    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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