如何進行客戶管理系統(tǒng)開發(fā)與設計？

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        一、系統(tǒng)分析

　　1、需求分析

　　通過調(diào)查研究，要求系統(tǒng)滿足以下功能：

　　(1)由于操作人員的計算機知識水平有限，要求有良好的人機界面，可以很簡單方便的管理各種客戶信息。

　　(2)方便的數(shù)據(jù)查詢功能。

　　(3)管理客戶的詳細信息：包括客戶的基本信息、聯(lián)系人信息、業(yè)務來往信息等。

　　(4)為更多地了解客戶的需求，應設置客戶服務模塊，用以記錄客戶的反饋信息及投訴信息，并對反饋信息及投訴信息進行圖表分析。

　　(5)與客戶聯(lián)系人之間通過郵件(E-mail)進行聯(lián)系，對聯(lián)系人郵箱地址進行管理。

　　(6)提供各種信息列表的打印功能，并可實現(xiàn)客戶信封打印。

　　(7)在相應的權(quán)限下，可以刪除或修改數(shù)據(jù)。

　　2、可行性分析

　　目前，大多數(shù)企業(yè)內(nèi)部的客戶管理還處于手工管理階段，工作起來效率很低，不能及時了解各類客戶的實際情況，也無法快速地進行客戶信息的查詢等操作;不便于動態(tài)及時地了解客戶的需求及反饋信息，致使企業(yè)不能更好地適應當前經(jīng)濟形勢發(fā)展的需要。手工管理還存在著許多弊端，由于不可避免的人為因素，經(jīng)常造成數(shù)據(jù)的遺漏、誤報。計算機信息化管理有著儲存信息量大、速度快等許多優(yōu)點，提供給用戶的處理信息及時、準確、快捷，同時也能提高企業(yè)員工的自身素質(zhì)。

　　二、總體設計

　　1、項目規(guī)劃

　　客戶管理系統(tǒng)是一個典型的數(shù)據(jù)庫開發(fā)應用程序，由基礎信息維護、客戶信息維護、客戶服務、信息查詢、客戶管理、輔助工具、系統(tǒng)管理7部分組成。

　　(1)基礎信息維護

　　該模塊主要是對客戶的企業(yè)類型、企業(yè)性質(zhì)、客戶銀行、企業(yè)資信、客戶級別、客戶滿意程度、區(qū)域信息等一些基礎信息進行設置。

　　(2)客戶信息維護

　　該模塊主要是對客戶信息、聯(lián)系人信息、業(yè)務來往等一些客戶信息進行添加及維護操作的功能。

　　(3)客戶服務

　　該模塊主要是對客戶反饋信息及客戶投訴信息進行添加、刪除等操作，同時對反饋及投拆的數(shù)據(jù)以圖表的形式加以分析。

　　(4)信息查詢

　　該模塊主要實現(xiàn)對客戶信息、聯(lián)系人信息等各種信息的查詢，同時可對國內(nèi)的各大城市的區(qū)號及郵編進行查詢。

　　(5)數(shù)據(jù)管理

　　該模塊主要實現(xiàn)各種數(shù)據(jù)的打印操作，主要包括：客戶信封打印、客戶信息打印、聯(lián)系人信息打印及全國各省份的郵編信息的打印。

　　(6)系統(tǒng)管理

　　訪模塊主要實現(xiàn)對操作員、操作員權(quán)限進行設置及修改的操作，主要包括操作員設置、密碼修改、權(quán)限設置、退出4個部分。

　　(7)輔助工具

　　該模塊主要為用戶提供一些輔助的工具，包括調(diào)用Word、調(diào)用Excel、發(fā)送郵件、計算器及工作業(yè)務備忘錄。

　　三、系統(tǒng)設計

　　1、設計目標

　　本系統(tǒng)是針對中小型企業(yè)客戶管理現(xiàn)狀，通過網(wǎng)絡實現(xiàn)對客戶的管理，主要實現(xiàn)如下目標：

　　(1)對客戶信息(客戶基本信息、聯(lián)系人信息、業(yè)務來往信息)進行全面管理。

　　(2)及時查看庫存信息，并通過網(wǎng)站對入庫、出庫信息進行管理。

　　(3)強大的客戶信息、聯(lián)系人信息報表打印功能及客戶信封打印功能。

　　(4)及時了解客戶的反饋信息及投訴信息，并以圖表形式對數(shù)據(jù)進行分析。

　　(5)實現(xiàn)各種信息查詢功能。

　　(6)實現(xiàn)了直接通過網(wǎng)絡撥打用戶電話及發(fā)送E-mail。

　　(7)對用戶輸入的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)進行嚴格的數(shù)據(jù)檢驗，盡可能排除人為的錯誤。

　　(8)操作員可以隨時修改自己的口令。

　　(9)數(shù)據(jù)保密性強，為每個用戶設置相應的權(quán)限級別。

　　(10)提供輔助工具，方便用戶操作及使用。

　　(11)系統(tǒng)運行穩(wěn)定、安全可靠。

　　2、 開發(fā)及運行環(huán)境

　　硬件平臺：

　　(1)CPU：P41.8GHz;

　　(2)內(nèi)存：256MB以上。

　　軟件平臺：

　　(1)操作系統(tǒng)：Windows 2000;

　　(2)數(shù)據(jù)庫：SQL Server 2000;

　　(3)開發(fā)工具包：JDK Version1.4.2;

　　(4)JSP服務器：Tomcat;

　　(5)瀏覽器：IE5.0，推薦使用IE6.0;

　　(6)分辨率：最佳效果1024×768。

　　3、數(shù)據(jù)庫設計

　　本系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫采用SQL Server 2000數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫名稱為db_Client。數(shù)據(jù)庫db_Client中包含18張表。