如何對公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的進(jìn)行設(shè)計與實現(xiàn)？

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       一、需求分析

　　系統(tǒng)需求分析

　　本系統(tǒng)開發(fā)的是房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對老客戶價值的發(fā)掘，更多新客戶的開發(fā)，通過因特網(wǎng)完成服務(wù)的處理和記錄，并且用Web進(jìn)行發(fā)布。系統(tǒng)主要需求有：

　　1. 營銷管理功能 客戶資源是一個公司的重要資源，我們只有合理有效的利用這些資源才能為公司創(chuàng)造更多的財富。當(dāng)我們了解到有公司或個人有意向購買我們公司的產(chǎn)品時，這時公司就會擁有一個潛在的銷售機(jī)會，就要抓住設(shè)個銷售機(jī)會來為公司爭取更多的利潤，結(jié)合對訂單信息的管理，達(dá)到吸引客戶，最終使公司盈利的目的。通過本系統(tǒng)，管理員能夠進(jìn)行銷售機(jī)會的管理和客戶開發(fā)計劃的管理，和對訂單信息的管理。

　　2. 客戶管理功能 系統(tǒng)有不同的功能模塊，管理員登陸系統(tǒng)后臺后就可以對客戶的基本信息對客戶信息的查詢刪除，修改，聯(lián)系人信息的管理(對聯(lián)系人進(jìn)行添加，修改和刪除操作 )，交往記錄的管理(包括添加修改和刪除操作)。

　　3. 服務(wù)管理功能 服務(wù)的管理能夠更好的使客戶資源在售前或售后在信息的回饋問題上得到很好的解決，是一個公司的信息回饋重要資源，我們只有合理有效的利用這些資源才能為公司創(chuàng)造更多的財富。當(dāng)我們了解到有公司或個人有意向購買我們公司的地產(chǎn)時，這時公司就會擁有一些用戶的咨詢、建議、投訴等信息的處理，就可以通過：創(chuàng)建服務(wù)à服務(wù)分配à服務(wù)處理à服務(wù)反饋à服務(wù)歸檔的流程完成一個服務(wù)的。

　　4. 基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 每一個系統(tǒng)都必須擁有他自己的一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，而這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)主要用于今后在系統(tǒng)中使用。使系統(tǒng)信息的來源有一定的根據(jù)。通過該模塊，管理員可以完成數(shù)據(jù)字典管理，地產(chǎn)信息查詢的功能。

　　5. 軟硬件環(huán)境需求 系統(tǒng)應(yīng)可運(yùn)行于Windows平臺(數(shù)據(jù)庫服務(wù)器運(yùn)行于Windows平臺)。系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)，可通過瀏覽器訪問，使用IE6.0或更高版本可順利完成全部系統(tǒng)操作。系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫使用MS SQL Server 2005(或更高版本)。

　　6. 性能需求 為了保證系統(tǒng)運(yùn)行的長久穩(wěn)定，需要滿足以下的性能需求：

　　(1)數(shù)據(jù)處理的準(zhǔn)確性和及時性 本系統(tǒng)主要是對輸入數(shù)據(jù)的處理，包括添加，修改和查詢，因此系統(tǒng)處理的準(zhǔn)確性和及時性是本系統(tǒng)的必要性能。在系統(tǒng)的設(shè)計和開發(fā)過程中，要充分考慮系統(tǒng)當(dāng)前和將來可能承受的工作量，使系統(tǒng)的處理能力和響應(yīng)時間能夠滿足對信息處理的需求。

　　(2)可維護(hù)性和可擴(kuò)展性 本系統(tǒng)的應(yīng)用平臺設(shè)計中選擇B/S結(jié)構(gòu)，并采用三層架構(gòu)，將整個業(yè)務(wù)應(yīng)用劃分為：表現(xiàn)層(UI)、業(yè)務(wù)邏輯層(BLL)、數(shù)據(jù)訪問層(DAL)，使系統(tǒng)具有良好的可維護(hù)性和可擴(kuò)展性。

　　(3)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)性 系統(tǒng)在設(shè)計開發(fā)使用過程中都要涉及到很多計算機(jī)硬件和軟件。所有這些都要符合主流國際、國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。例如在開發(fā)過程中使用的操作系統(tǒng)和開發(fā)工具都必須符合通用標(biāo)準(zhǔn);同時，在開發(fā)系統(tǒng)時，要進(jìn)行良好的設(shè)計工作，制定有效的軟件工程規(guī)范，保證代碼的易讀性，可操作性和可移 植性。

　　二、該系統(tǒng)實現(xiàn)的主要功能包括：

　　(1)銷售機(jī)會的編輯，指派，刪除，查詢;

　　(2)制定開發(fā)計劃，執(zhí)行計劃，確定該銷售機(jī)會是開發(fā)成功還是開發(fā)失敗;

　　(3)訂單信息的查詢，增加，刪除;

　　(4)客戶信息的編輯，刪除，查詢;

　　(5)客戶流失信息的新建，暫緩流失，確認(rèn)流失;

　　(6)服務(wù)的新建;

　　(7)服務(wù)的分配;

　　(8)服務(wù)的處理;

　　(9)服務(wù)的反饋。

　　(10)服務(wù)的歸檔。

　　(11)數(shù)據(jù)字典中基本信息的增加，刪除，查詢，修改。

　　(12)地產(chǎn)信息的查詢。

　　三、系統(tǒng)功能模塊的設(shè)計與實現(xiàn)

　　1、系統(tǒng)登陸模塊設(shè)計實現(xiàn)

　　根據(jù)需求分析，現(xiàn)確定登陸模塊的流程圖

　　當(dāng)用戶登錄時服務(wù)器會對其進(jìn)行檢測，如果用戶名或密碼錯誤或為空，頁面上會有相應(yīng)的提示。如果正確則會進(jìn)入系統(tǒng)主界面。

　　當(dāng)用戶在登陸頁面，輸入用戶名密碼后，點(diǎn)擊登錄時，系統(tǒng)會得到用戶輸入的用戶名和密碼，然后去數(shù)據(jù)庫表Sys_User中進(jìn)行查找，如果有匹配的項則會返回正確信息，并且將用戶信息存入Session中如果沒有匹配項則會返回錯誤信息。

　　2、營銷管理模塊的設(shè)計與實現(xiàn)

　　營銷管理模塊包含銷售機(jī)會的管理，對客戶開發(fā)過程的管理，訂單信息的管理。

　　2、1銷售機(jī)會管理模塊的設(shè)計與實現(xiàn)

　　客戶資源是一個公司的重要資源，我們只有合理有效的利用這些資源才能為公司創(chuàng)造更多的財富。當(dāng)我們了解到有公司或個人有意向購買我們公司的產(chǎn)品時，這時公司就會擁有一個潛在的銷售機(jī)會，此時我們的管理員就要抓住這個機(jī)會(創(chuàng)建銷售機(jī)會)。

　　當(dāng)我們點(diǎn)擊“銷售機(jī)會管理“時將進(jìn)入以下功能界面，該界面將羅列出所有的銷售機(jī)會記錄，方便用戶查看及管理。

　　(1)新建

　　我們在前面提到過創(chuàng)建銷售機(jī)會：當(dāng)我們點(diǎn)擊“新建”時，將會進(jìn)入銷售機(jī)會的創(chuàng)建界面。

　　用戶根據(jù)界面提示填寫信息(機(jī)會來源，客戶名稱，成功機(jī)率，概要，聯(lián)系人，聯(lián)系電話，機(jī)會描述)，填寫完成后點(diǎn)擊“保存”按鈕，系統(tǒng)將把用戶輸入的新的銷售信息存入后臺數(shù)據(jù)庫，以便后期管理使用。

　　(2)查詢

　　此功能主要用于管理用戶通過在表格上方輸入查詢條件進(jìn)行查找想要的銷售機(jī)會信息。

　　用戶根據(jù)界面提示構(gòu)建查詢條件(用戶名稱，概要，聯(lián)系人)，點(diǎn)擊“查詢”下方表格將會羅列出符合條件的查詢結(jié)果。

　　(3)指派

　　當(dāng)一個新的銷售機(jī)會創(chuàng)建成功后，為了促進(jìn)客戶開發(fā)，留住客戶，為公司創(chuàng)造更多的財富，公司管理員應(yīng)該將該銷售機(jī)會具體下達(dá)指派給公司的一個具體的員工去負(fù)責(zé)跟蹤，使我們的產(chǎn)品更早更快的賣出，并在最短的時間把該客戶變成公司的客戶資源。

　　(4)編輯

　　用戶可以針對銷售機(jī)會進(jìn)行修改，使信息更加完善準(zhǔn)確。將新的信息填寫后，點(diǎn)擊“保存”。

　　(5)刪除

　　對于沒有開發(fā)價值和可能的銷售機(jī)會，用戶可以將其刪除。

　　2、2客戶開發(fā)計劃模塊的設(shè)計與實現(xiàn)

　　在上一個功能的基礎(chǔ)之上，當(dāng)管理員將某一銷售機(jī)會具體指派給公司某個員工進(jìn)行負(fù)責(zé)時，該員工就應(yīng)該根據(jù)實際情況有針對性的對某個銷售機(jī)會進(jìn)行跟蹤處理。

　　當(dāng)用戶點(diǎn)擊數(shù)型菜單上“客戶開發(fā)計劃”時，將進(jìn)入以下功能界面，該功能界面將羅列出已經(jīng)指派的銷售機(jī)會記錄。

　　(1)查詢

　　此功能主要用于查詢銷售機(jī)會記錄，當(dāng)用戶通過設(shè)置查詢條件后，點(diǎn)擊“查詢“，下方將會羅列出符合用戶所設(shè)置查詢條件的所有記錄。如果在未設(shè)置查詢條件的情況下點(diǎn)擊“查詢”，下方將會出現(xiàn)所有的記錄信息。

　　(2)制定計劃

　　當(dāng)管理員將銷售機(jī)會指派下來后，我們的員工(指派人員)將根據(jù)實際情況，針對該銷售機(jī)會，指定一系列的開發(fā)計劃。有利于客戶的開發(fā)，和公司的發(fā)展。

　　用戶只需要選擇好日期，填好計劃項，點(diǎn)擊“保存”。

　　(3)執(zhí)行計劃

　　當(dāng)一個計劃制定成功后，用戶必須在指定的時間去具體做時事(執(zhí)行計劃)，用戶只需將執(zhí)行結(jié)果填寫到指定位置后，點(diǎn)擊旁邊對應(yīng)的“保存”按鈕

　　(4)開發(fā)成功

　　在用戶的努力下當(dāng)某一銷售機(jī)會對應(yīng)的客戶成功購買我們公司的產(chǎn)品時，這個時候我們的這個客戶就開發(fā)成功了，此時將產(chǎn)生一個新的客戶，系統(tǒng)將把此客戶的相關(guān)信息，保存起來方便以后的客戶管理。

　　(5)終止開發(fā)

　　當(dāng)用戶在種種努力之下，該客戶都沒有購買意向時，為了不要浪費(fèi)公司的人力，物力資源，用戶可以選擇終止開發(fā)(結(jié)束對該銷售機(jī)會的開發(fā))。