哪里開發(fā)的客戶關(guān)系管理軟件好用??？

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現(xiàn)在的客戶關(guān)系管理軟件挺多的，但是良莠不齊，我們公司用的是泛普的，我覺得還不錯(cuò)，如果樓主不好選擇的話，可以現(xiàn)在他們那里下載免費(fèi)的版本，體驗(yàn)一下。

　　一、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要特點(diǎn)

　　系統(tǒng)為B/S結(jié)構(gòu)，通過(guò)Internet 瀏覽器訪問(wèn)和管理。

　　系統(tǒng)完全基于J2EE開放標(biāo)準(zhǔn)，模塊化設(shè)計(jì)，支持各種操作系統(tǒng)，并提供完整的XML接口與其他系統(tǒng)互連。

　　可個(gè)性化地靈活定制使用者的操作界面和操作功能。

　　細(xì)粒度的用戶權(quán)限管理，可靈活對(duì)每一個(gè)操作進(jìn)行設(shè)定。

　　靈活的樹狀結(jié)構(gòu)人員組織管理，任一人員在組織結(jié)構(gòu)中的移動(dòng)，相應(yīng)的業(yè)務(wù)功能和權(quán)限也隨之變更。經(jīng)理可查詢和管理，分析其所有下屬的業(yè)務(wù)活動(dòng)狀況。

　　業(yè)務(wù)代表與客戶的相關(guān)活動(dòng)的生命周期管理及歷史數(shù)據(jù)跟蹤。

　　客戶業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)代表負(fù)責(zé)制，只有負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)代表及其上層經(jīng)理才能管理和察看，分析其相關(guān)的客戶資料。

　　銷售商品的分類管理及客戶與銷售商品的關(guān)系管理。

　　客戶訂單/合同的管理，包括訂單/合同地整個(gè)生命周期的管理，可處理一個(gè)訂單的多次配送行為和多次付款行為。

　　可以個(gè)性化定制的定時(shí)提醒的個(gè)人工具，如客戶負(fù)責(zé)人生日提醒，客戶企業(yè)周年提示，訂單/合同交貨提醒，付款提醒，投訴提醒等。

　　完善的系統(tǒng)應(yīng)用日志審計(jì)功能，可提供對(duì)所用應(yīng)用操作的審計(jì)和監(jiān)督。

　　對(duì)客戶投訴/反饋的分級(jí)處理。

　　完整的業(yè)務(wù)，客戶活動(dòng)，客戶交易的分析，統(tǒng)計(jì)和報(bào)表功能，可從客戶，業(yè)務(wù)代表，部門，公司等多角度來(lái)挖掘數(shù)據(jù)和信息

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　　二、產(chǎn)品簡(jiǎn)介

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM是提供面向所有客戶、支持全業(yè)務(wù)、全方位的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、售后服務(wù)和客戶信息管理的管理平臺(tái)，以縮短銷售周期和銷售成本、增加收入、開拓市場(chǎng)和渠道、提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度、爭(zhēng)取和保留優(yōu)質(zhì)客戶，創(chuàng)造客戶價(jià)值，提高企業(yè)盈利能力。

　　CRM系統(tǒng)技術(shù)上采用開放性好、組件化、完全松耦合的先進(jìn)的體系架構(gòu)，其高度的靈活性和可配置性使得整個(gè)系統(tǒng)易于升級(jí)、維護(hù)和擴(kuò)充，同時(shí)方便整合和綜合管理。在信息共享方面，CRM采用松耦合的思想與周邊相關(guān)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)整合，從而消除“信息孤島”，進(jìn)而保障相關(guān)信息的有效共享，提高企業(yè)資源的利用率，實(shí)現(xiàn)整體有效運(yùn)作，從而有力地支持了多種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的管理和發(fā)展。系統(tǒng)架構(gòu)：軟件架構(gòu)

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