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2008中國十大企業(yè)網(wǎng)絡危機
“無論是危機的興起、擴散還是深化,背后都有明顯的網(wǎng)絡推動的痕跡,眾多的網(wǎng)民在有意或無意間扮演了企業(yè)的“殺手”——一個Web2.0的企業(yè)危機公關時代已經(jīng)全面來臨。”
2008年即將過去,這是一個不平凡的年份。對于許多企業(yè)家而言,這一年是具有深刻反思意義的一年:血與火的教訓讓所有人認識到不確定性環(huán)境下企業(yè)危機的可怕。
與往年不同的是,2008年中國市場上的企業(yè)危機事件呈現(xiàn)出一個明顯的特點:無論是危機的興起、擴散還是深化,背后都有明顯的網(wǎng)絡推動的痕跡,眾多的網(wǎng)民在有意或無意間扮演了企業(yè)的“殺手”——一個Web2.0的企業(yè)危機公關時代已經(jīng)全面來臨。
下面我們將要解讀的2008年十大企業(yè)網(wǎng)絡危機事件,都是具有Web2.0危機傳播的特點。通過這些案例的解讀,我們可以勾勒出2008年中國市場的危機公關全景圖。
案例一:恒源祥十二生肖廣告風波
事件主角:恒源祥
危機類型:廣告事件
危機指數(shù):3顆星
事件源起:
2008年2月6日除夕夜開始,一則著名毛紡品牌“恒源祥”的電視廣告在全國多家電視臺黃金時段播出,1分鐘內,廣告背景音從“鼠鼠鼠”一直叫到“豬豬豬”,把十二生肖叫了個遍,其單調的創(chuàng)意和高密度的播出,遭到了許多觀眾炮轟,這則“很牛很暴力”的廣告極大地考驗了觀眾的忍耐力。
網(wǎng)絡危機的擴散:
廣告播出之后,無數(shù)的網(wǎng)民開始在網(wǎng)絡上痛批該廣告,有的說它簡直讓人無法忍受,還有人說它是自己見過的最差廣告。網(wǎng)絡批評的浪潮是如此高漲,不僅是所有重要的門戶網(wǎng)站、論壇、博客都加入了聲討,傳統(tǒng)媒體也是眾口齊聲地對恒源祥進行批評。很快,網(wǎng)絡上強大的輿論批評浪潮就從虛擬空間開始走向現(xiàn)實,百度貼吧上有人建立了“抵制恒源祥大簽名”的帖子,迅速得到大量網(wǎng)民的支持。
新浪網(wǎng)所做的調查顯示,在1563名受訪者中,有61.7%的人對恒源祥廣告持“排斥”態(tài)度,近七成公眾將用棄買行動抵制恒源祥等惡俗廣告。
點評與分析:
作為一家有幾十年歷史的民族品牌,恒源祥想借北京奧運會之平臺提升企業(yè)的影響力與知名度,這是可以理解的。可惜的是,這種獨辟蹊徑的方式只是部分實現(xiàn)了恒源祥的愿望。
企業(yè)知名度與美譽度就如硬幣的兩面,純粹為了知名度的提升而棄舍美譽度的建設,對于企業(yè)長遠來說肯定得不償失。“雷人”的十二生肖廣告的推出,恒源祥本意是希望獲得關注,但卻忘記了危機的種子卻也隱藏在背后——洶涌的批評自發(fā)的抵制將使恒源祥此次奧運贊助之旅得不償失。
案例二:“艷照門”:潔爾陰等企業(yè)遭遇明星負面
事件主角:潔爾陰等
危機類型:明星代言事件
危機指數(shù):3顆星
事件源起:
2008年春節(jié),
除了南方的雪災,似乎沒有任何一件事比艷照門事件更為轟動。
隨著艷照門事件越演越烈,所有“艷照門”明星代言的廣告品牌都在面臨著考驗與危機。百事可樂更換藝人陳冠希的形象廣告,惠州某休閑品牌發(fā)“停用”陳冠希廣告聲明、迪斯尼也撤下了TWINS原有的廣告片、女性洗液產(chǎn)品潔爾陰因為代言人張柏芝成為艷照門的主角,更是面臨嚴重的輿論壓力。
網(wǎng)絡危機的擴散:
“艷照門”事件發(fā)生后,網(wǎng)絡上公眾發(fā)布了大量抵制張柏芝等人所代言產(chǎn)品的“召集帖”,恩威制藥聘請張柏芝代言潔爾陰產(chǎn)品并在電視媒體中播出廣告,也受到了部分網(wǎng)民的不滿和抵制。重慶一些平面媒體也接連收到讀者的熱線投訴,希望媒體呼吁停播該廣告。迫于沉重的輿論壓力,恩威集團無奈決定停播張柏芝版洗液廣告。
點評與分析:
雖然明星代言的危機事件對企業(yè)的影響不會如產(chǎn)品質量問題一樣嚴重,但明星品德的缺陷卻也會連累到品牌的美譽度。在網(wǎng)絡傳播的助推下,眾多網(wǎng)民群起而攻之,將使得負面輿論持續(xù)走高,從而最終給企業(yè)品牌造成嚴重傷害。所以,管理明星代言引發(fā)的危機事件管理,重點還在于管理輿論的走勢。如低調處理,積極準備應對說辭;加強論壇管理,引導輿論話題以及強化產(chǎn)品正面信息傳播都是有效的方法。
第1頁第2頁第3頁第4頁第5頁- 1中國醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)大變局
- 2用企業(yè)遠景凝聚人心
- 3姜奇平談反壟斷是為什么
- 4為通貨膨脹時代支招
- 5民企老板,你為何信了裝神弄鬼
- 6聯(lián)想患大企業(yè)病
- 72008中國十大企業(yè)網(wǎng)絡危機
- 8一報還一報的商業(yè)道德真諦
- 9中國民營企業(yè)家,只會講故事
- 10實業(yè)資本玩家9大手法
- 11補貼刺激空調市場 消費者能效認知需補強
- 12中國為何缺乏蘋果誕生的土壤
- 13財務戰(zhàn)略助力山推機械科學發(fā)展
- 14企業(yè)要重視看不見的資產(chǎn)
- 15房企轉型——糾結眼前不如順應趨勢
- 16廠家為什么要回頭找經(jīng)銷商做賣場
- 17我們的企業(yè)缺什么
- 18企業(yè)的道德基因
- 19沙漠里的環(huán)保事業(yè)
- 20中國企業(yè)只能學三星而不是蘋果
- 21合作是成功的基礎
- 22只有協(xié)調好訂單才能完成好
- 23盤點16家古怪的公司名稱出處
- 24民營企業(yè)家的產(chǎn)業(yè)布局
- 25誰是下一代民企接班人
- 26企業(yè)轉型:大船如何掉頭
- 27戰(zhàn)略管理:以動制動,獨辟蹊徑
- 28服務效率成為銀行滿意度提升的主要瓶頸
- 29俏江南分店覆蓋國內核心城市
- 30加多寶的悖與廣藥的險
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