昆明OA信息化：如何識(shí)別與規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)(一)(AMT研究院 賈文玉)

風(fēng)險(xiǎn)類型

知識(shí)管理項(xiàng)目的四大階段

知識(shí)管理規(guī)劃

知識(shí)梳理

系統(tǒng)選型與實(shí)施

持續(xù)改進(jìn)

戰(zhàn)略

戰(zhàn)略支撐風(fēng)險(xiǎn)

知識(shí)遴選風(fēng)險(xiǎn)

項(xiàng)目控制風(fēng)險(xiǎn)

戰(zhàn)略模糊風(fēng)險(xiǎn)

組織

組織設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)

知識(shí)協(xié)同風(fēng)險(xiǎn)

系統(tǒng)支撐風(fēng)險(xiǎn)

組織渙散風(fēng)險(xiǎn)

績(jī)效

變革推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)

制度保障風(fēng)險(xiǎn)

制度保障風(fēng)險(xiǎn)

人員流失風(fēng)險(xiǎn)

流程

共識(shí)達(dá)成風(fēng)險(xiǎn)

流程調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)

系統(tǒng)支撐風(fēng)險(xiǎn)

持續(xù)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)

文化

文化慣性風(fēng)險(xiǎn)

知識(shí)共享風(fēng)險(xiǎn)

系統(tǒng)使用風(fēng)險(xiǎn)

文化弱化風(fēng)險(xiǎn)

戰(zhàn)略支撐風(fēng)險(xiǎn)：知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃，必須從企業(yè)整體戰(zhàn)略出發(fā)。知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃成果應(yīng)當(dāng)支撐企業(yè)戰(zhàn)略。企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)在于，如何形成支撐企業(yè)整體戰(zhàn)略的知識(shí)管理戰(zhàn)略。上文也提及，戰(zhàn)略重點(diǎn)決定了知識(shí)管理應(yīng)用的重點(diǎn)。這也是體現(xiàn)KM項(xiàng)目的價(jià)值所在。起步階段的規(guī)劃失誤將直接導(dǎo)致知識(shí)管理走向失敗。

組織設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)：對(duì)于大型企業(yè)而言，知識(shí)管理工作需要一個(gè)專門的組織完成。知識(shí)規(guī)劃階段需要考慮該組織的架構(gòu)及其團(tuán)隊(duì)構(gòu)成。不同的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成會(huì)直接影響該組織對(duì)于知識(shí)管理的推動(dòng)力。

變革推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)：企業(yè)順利開(kāi)展知識(shí)管理，必須將員工績(jī)效考核策略直接掛鉤。這對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，績(jī)效考評(píng)的調(diào)整會(huì)受到既得利益者的反對(duì)，如何推動(dòng)這場(chǎng)變革，企業(yè)面臨很大的風(fēng)險(xiǎn)。

共識(shí)達(dá)成風(fēng)險(xiǎn)：企業(yè)內(nèi)部不同部門和團(tuán)隊(duì)，對(duì)于知識(shí)管理的理解、看法都不同。有些部門對(duì)此感到恐懼，擔(dān)心部門利益受損。這與大家對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)程度差異密切相關(guān)。企業(yè)必須考慮如何讓知識(shí)管理在企業(yè)內(nèi)部達(dá)成共識(shí)，讓所有人理解知識(shí)管理對(duì)于他們的意義和價(jià)值。

文化慣性風(fēng)險(xiǎn)：企業(yè)原有的文化，有可能與知識(shí)管理不相匹配。企業(yè)需要逐步調(diào)整和塑造企業(yè)文化，以支撐知識(shí)管理工作的順利開(kāi)展。固有的企業(yè)文化存在一定時(shí)間的慣性，如何盡快調(diào)整文化的慣性，是企業(yè)面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)。

知識(shí)遴選風(fēng)險(xiǎn)：在知識(shí)梳理階段，如何選擇能夠支撐核心業(yè)務(wù)和管理活動(dòng)開(kāi)展的知識(shí)，企業(yè)面臨知識(shí)遴選的風(fēng)險(xiǎn)。若梳理的知識(shí)為非核心知識(shí)，則KM無(wú)助于企業(yè)業(yè)務(wù)和管理活動(dòng)的順利開(kāi)展，將導(dǎo)致企業(yè)員工對(duì)知識(shí)管理的不信任感增強(qiáng)。

知識(shí)協(xié)同風(fēng)險(xiǎn)：不同部門、團(tuán)隊(duì)的知識(shí)，存在協(xié)同的風(fēng)險(xiǎn)。在未實(shí)施知識(shí)管理前，不同部門之間的知識(shí)沒(méi)有缺乏正式的溝通渠道，很多企業(yè)存在“部門墻”。打破這堵墻，實(shí)現(xiàn)知識(shí)協(xié)調(diào)，會(huì)面臨各利益團(tuán)體的挑戰(zhàn)。

流程調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)：知識(shí)梳理前，企業(yè)通常需要開(kāi)展流程梳理和調(diào)整的工作。明確核心業(yè)務(wù)和管理流程后，才能明確關(guān)鍵控制點(diǎn)上的知識(shí)。流程調(diào)整后，員工的工作方式和流程會(huì)發(fā)生改變。如何讓員工適應(yīng)這種調(diào)整，企業(yè)需要做很多工作。

知識(shí)共享風(fēng)險(xiǎn)：這是知識(shí)管理面臨的最大挑戰(zhàn)之一。在企業(yè)內(nèi)部塑造知識(shí)共享的文化，讓所有員工積極主動(dòng)的共享他們的顯性知識(shí)和隱形知識(shí)，對(duì)于許多傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)是很難做到的。

項(xiàng)目控制風(fēng)險(xiǎn)：企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理項(xiàng)目的過(guò)程中如何有效把握項(xiàng)目的進(jìn)程，如項(xiàng)目推進(jìn)組織不力、項(xiàng)目時(shí)間和進(jìn)度失控、實(shí)施成本超出預(yù)算、實(shí)施質(zhì)量難以保證等等。這是知識(shí)管理項(xiàng)目的控制風(fēng)險(xiǎn)。

制度保障風(fēng)險(xiǎn)：若企業(yè)只指望從技術(shù)上給知識(shí)管理提供支撐，而不能通過(guò)制度來(lái)保證企業(yè)知識(shí)管理活動(dòng)的進(jìn)行，進(jìn)而塑造新的企業(yè)文化，那企業(yè)知識(shí)管理活動(dòng)就存在失敗的風(fēng)險(xiǎn)。知識(shí)管理項(xiàng)目的最終用戶是全體員工，讓如此眾多的最終用戶改變?nèi)粘５墓ぷ髁?xí)慣是一件工作很大而且困難的事情。如何讓員工能夠在工作中自覺(jué)地使用知識(shí)管理系統(tǒng)來(lái)貢獻(xiàn)和共享知識(shí)呢？除了系統(tǒng)使用方便、簡(jiǎn)單、有效，并且能夠滿足公司業(yè)務(wù)在知識(shí)管理方面的要求等技術(shù)因素之外，更為重要的是建立一套嚴(yán)格的管理制度進(jìn)行保證。

系統(tǒng)支撐風(fēng)險(xiǎn)：挑選合適的知識(shí)管理系統(tǒng)軟件支持知識(shí)管理，存在系統(tǒng)支撐風(fēng)險(xiǎn)，主要包括知識(shí)管理系統(tǒng)軟件本身存在的功能風(fēng)險(xiǎn)以及企業(yè)選擇軟件時(shí)的選型風(fēng)險(xiǎn)。軟件功能不符合企業(yè)需求、集成開(kāi)放性不足、成熟穩(wěn)定性差強(qiáng)人意、缺乏軟件供應(yīng)和服務(wù)商的評(píng)估手段、選型時(shí)無(wú)所適從、盲目決策等都會(huì)最終造成知識(shí)管理項(xiàng)目的失敗。

系統(tǒng)使用風(fēng)險(xiǎn)：主要是指企業(yè)在知識(shí)管理軟件系統(tǒng)上線運(yùn)行之后，企業(yè)員工卻不能經(jīng)常性地使用系統(tǒng)，也不能對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，從而難以保證知識(shí)管理系統(tǒng)中知識(shí)的數(shù)量和質(zhì)量，在“惡性循環(huán)”中使知識(shí)管理系統(tǒng)逐漸成為一個(gè)華而不實(shí)的擺設(shè)。

戰(zhàn)略模糊風(fēng)險(xiǎn)：知識(shí)管理項(xiàng)目結(jié)束后，其他的戰(zhàn)略會(huì)隨著時(shí)間的推移逐步調(diào)整，知識(shí)管理戰(zhàn)略也需要緊密跟隨企業(yè)整體戰(zhàn)略做調(diào)整，否則很容易出現(xiàn)戰(zhàn)略模糊風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致KM在支撐企業(yè)戰(zhàn)略方面力度不足。

組織渙散風(fēng)險(xiǎn)：全職或兼職的知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)，在項(xiàng)目期間會(huì)投入很大的精力參與工作。進(jìn)入項(xiàng)目結(jié)束后的持續(xù)改進(jìn)期，團(tuán)隊(duì)容易出現(xiàn)精力不集中，企業(yè)知識(shí)管理工作也面臨組織渙散的風(fēng)險(xiǎn)。

人員流失風(fēng)險(xiǎn)：知識(shí)管理項(xiàng)目結(jié)束后，一批專業(yè)的KM從業(yè)人員已經(jīng)成長(zhǎng)起來(lái)，企業(yè)必須采用一套好的績(jī)效管理體系維持這批專業(yè)人員的穩(wěn)定性，否則企業(yè)將面臨KM專業(yè)人士的流失風(fēng)險(xiǎn)。

持續(xù)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)：主要是指企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的長(zhǎng)期變革特性認(rèn)識(shí)不足，以為只要軟件系統(tǒng)上線，項(xiàng)目就大功告成了，從而給企業(yè)的知識(shí)管理帶來(lái)了一個(gè)發(fā)展中的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。知識(shí)管理技術(shù)在發(fā)展，企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的需求也在不斷變化，如果以靜態(tài)的觀點(diǎn)來(lái)看待知識(shí)管理項(xiàng)目，則難以從知識(shí)管理中充分“榨取”效益，也不能使知識(shí)管理在企業(yè)中得到持續(xù)推廣。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展、流程的調(diào)整，企業(yè)的知識(shí)管理工作需要進(jìn)一步提升。

文化弱化風(fēng)險(xiǎn)：企業(yè)的文化需要不斷塑造和加強(qiáng)，否則會(huì)逐步弱化，企業(yè)員工的知識(shí)共享文化和精神也容易逐步淡化。企業(yè)需要采取各種措施，做大量企業(yè)文化強(qiáng)化的工作，保證良好的企業(yè)文化指導(dǎo)和影響企業(yè)所有員工的行為方式。

如何控制上述風(fēng)險(xiǎn)？（未完待續(xù)）