西門子的昆明OA信息化

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     西門子公司(Siemens)所推行的知識(shí)管理，被美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（American Productivity & Quality Center）連續(xù)兩年票選為「最佳實(shí)務(wù)」（best practice）代表。包括英特爾、飛利浦及福特汽車在內(nèi)等世界級(jí)企業(yè)，推行「知識(shí)管理」之前，都是以西門子為典范。究竟什么是「知識(shí)管理」，我們來看看西門子的例子。簡(jiǎn)單來說，「知識(shí)管理」就是集合眾人的智能。

     西門子建立了一個(gè)「分享網(wǎng)」（Share-Net）來肩負(fù)知識(shí)管理的重責(zé)大任。負(fù)責(zé)西門子「分享網(wǎng)」的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人道齡（Joachim Do-ring）指出，他的概念是，透過網(wǎng)絡(luò)把遍布全球四十六萬多名員工的知識(shí)集合起來，彼此補(bǔ)強(qiáng)，增加專業(yè)能力。這個(gè)「分享網(wǎng)」包含了一個(gè)聊天室、數(shù)據(jù)庫以及搜尋引擎。員工可以在「分享網(wǎng)」里，提供任何信息，

     舉凡一個(gè)成功項(xiàng)目的描述，或是 PowerPoint 的制作等，對(duì)其他員工有幫助的訊息皆可。員工透過「分享網(wǎng)」，可以找到信息的提供者，藉由電子郵件進(jìn)一步交談。道齡指出，員工把自己的知識(shí)貢獻(xiàn)出來的同時(shí)，也獲得了知識(shí)。

     「分享網(wǎng)」自一九九九年推行以來，雖然只在西門子信息與通訊事業(yè)部進(jìn)行試驗(yàn)，但是成效卻相當(dāng)豐富?！阜窒砭W(wǎng)」的成本只有七百八十萬美元，可是它卻為西門子增加一億二千二百萬美元的營(yíng)收。例如馬來西亞電訊公司擬架設(shè)試驗(yàn)性寬帶網(wǎng)絡(luò)，但西門子在馬來西亞的人員，專業(yè)不足以應(yīng)付當(dāng)?shù)氐那闆r，透過「分享網(wǎng)」，他們發(fā)現(xiàn)丹麥的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，曾經(jīng)處理過一模一樣的案子，馬來西亞團(tuán)隊(duì)因而取得工程承攬權(quán)。

     盡管「知識(shí)分享」的好處很明顯，但是要改變員工，讓他們?cè)敢夥窒?，卻是推行「分享網(wǎng)」最困難的地方。西門子組織了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，專門負(fù)責(zé)訓(xùn)練員工使用「分享網(wǎng)」、回答員工的疑問，并且監(jiān)督「分享網(wǎng)」系統(tǒng)；不僅高階管理人員全力配合，同時(shí)企業(yè)也提供誘因，鼓勵(lì)員工改變。西門子為了鼓勵(lì)員工多加利用「分享網(wǎng)」，采取恩威并施的方式。經(jīng)理人只要透過運(yùn)用「分享網(wǎng)」，而產(chǎn)出額外的銷售額，就可以獲得紅利。但是，各國(guó)分公司的執(zhí)行長(zhǎng)及營(yíng)運(yùn)長(zhǎng)除非提供「分享網(wǎng)」信息，或是從「分享網(wǎng)」汲取資源，因而獲利，才能得到紅利。一般員工只要提供對(duì)另外一個(gè)人有實(shí)際幫助的信息，就可以獲得參與研討會(huì)的機(jī)會(huì)。

     要將「分享網(wǎng)」的概念推廣給銷售人員是比較簡(jiǎn)單的，因?yàn)楫?dāng)他們知道利用「分享網(wǎng)」取得遠(yuǎn)在他國(guó)同事的經(jīng)驗(yàn)，可能帶來可觀的獲利，他們就會(huì)加入。未來，「分享網(wǎng)」還會(huì)開放給顧客使用，讓顧客直接與研發(fā)部門人員溝通，開發(fā)出更好的商品。

     員工的專業(yè)知識(shí)就是企業(yè)最珍貴的資產(chǎn)；二十一世紀(jì)，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展會(huì)愈趨成熟，如何透過網(wǎng)絡(luò)把員工的智能結(jié)合起來，應(yīng)該是經(jīng)理人責(zé)無旁貸的目標(biāo)。