企業(yè)社會化媒體營銷必知的那些事

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    今天，社會化媒體營銷是企業(yè)進行市場營銷時的必選項，而不再是兩、三年前的”錦上添花“的項目了。這也已經(jīng)成為了大多數(shù)市場人的共識。共識歸共識，具體到操作層面，很多企業(yè)，很多市場人還是會感到一頭霧水，不知該從何下手。下面，我們就來簡單梳理一下企業(yè)社會化媒體營銷必須知道的那些事。

    首先，必須要深入了解目前市場上具有重大影響力的社會化媒體。

    有些國內(nèi)企業(yè)和社會化營銷的追捧者誤把微博看成了社會話媒體營銷的全部，其實不然。包括QQ空間，人人，豆瓣，美麗說，蘑菇姐，花瓣，堆糖等等新興社會化媒體紛至沓來，這為企業(yè)實現(xiàn)社會化網(wǎng)絡(luò)營銷提供了先決的平臺條件，也打上了堅實的基礎(chǔ)。這些常用的社會化媒體中，最引人注目，也是最常被用到的就是新浪微博和騰訊的社會化媒體平臺。國內(nèi)領(lǐng)先的社會化媒體營銷服務(wù)企業(yè)瑞意恒動高級市場經(jīng)理幃恩分享了一組騰訊公布的數(shù)據(jù)：基于QQ空間和朋友社區(qū)的廣告系統(tǒng)的日流量已達幾十億，即時通訊活躍賬戶數(shù)超過7億，QQ空間活躍賬戶數(shù)達5.5億。這意味著，騰訊開放的社交網(wǎng)絡(luò)日流量超過幾十億。幃恩說，騰訊靠IM軟件的粘性轉(zhuǎn)化了很多用戶到自己的微博，而QQ空間則是連接IM與微博的一座橋梁，它的模式也更像是FACEBOOK，所以騰訊目前在把QZONE和微博進行融合，學習FACEBOOK和TWITTER的長處進行產(chǎn)品的整合。目前，QZONE開放平臺與微博的微空間已先行一步打通，并為第三方廣告主提供開放式營銷服務(wù)，它所提供的社交廣告將更注重精準，互動與精確的后臺管理，可以說潛力巨大。目前擁有新浪和騰訊兩個平臺帳戶的企業(yè)也基本是因為想多一個平臺來推送更多信息，但他們應(yīng)該從現(xiàn)在起越來越重視騰訊微博，因為也許反倒是騰訊能帶給他們更多。

    其次，必須要想清楚自己企業(yè)做社會化媒體營銷，并做相應(yīng)投入的目的。

    因為社會化媒體營銷，無論它的神通有多么廣大，它也只是工具，不是目的。了解社會化媒體營銷可能給企業(yè)帶來的各種利益可能有利于企業(yè)厘清思路。社會化媒體營銷可能帶給企業(yè)的利益大致有以下三個方面：

    1）市場推廣方面：可以快速建立并維護正面的企業(yè)線上形象，更加精準地推廣自己的產(chǎn)品和服務(wù)，同時，社會化媒體營銷的效果也更容易跟蹤和考量。例如桔子水晶酒店結(jié)合微博上星座話題較受歡迎的特點，用“愛與激情”系列視頻短片展示12星座男士愛與性的特質(zhì)。一經(jīng)播出，便在微博上掀起了一股收視狂潮，賺足了人氣，而這一社會化媒體營銷戰(zhàn)役的效果呢？入住率提升100%！桔子水晶酒店市場總監(jiān)陳中也將在市場部學院的“社會化媒體營銷”公開課上分享當時他們創(chuàng)意、策劃這一營銷戰(zhàn)役的內(nèi)幕。

    2）財務(wù)方面：可以有效地降低高企的市場營銷成本。對社會化媒體來說，大部分的成本在設(shè)計和執(zhí)行方面。目前國內(nèi)最流行的社會化媒體平臺，例如新浪微博，Qzone，人人等都是免費的。因此最大的投入可能就是時間。要建立一個成功的線上社交網(wǎng)絡(luò)需要時間。但是，一個公司一旦獲得了一些關(guān)注，它就會很容易快速成長。

    3）銷售方面：可以幫助企業(yè)以高性價比的方式收獲銷售線索，這不僅適用于B2C企業(yè)，也同樣適用于B2B企業(yè)。例如世界最大的工程機械供應(yīng)商沃爾沃公司就著眼于最終操作者在設(shè)備采購中的影響力，接觸微博平臺，推出了“沃爾沃掘戰(zhàn)達人”的活動。

此外，社會化媒體還可以作為回應(yīng)客戶咨詢、投訴等客戶關(guān)系管理方面的便捷平臺。

    第三，要有一個合適的社會化媒體營銷戰(zhàn)略和可執(zhí)行的，有效的戰(zhàn)術(shù)。

    企業(yè)要根據(jù)自身的情況來確定社會化媒體營銷是自組團隊來執(zhí)行還是外包給專業(yè)的社會化媒體營銷公司。如果是自己的團隊，那么具體崗位如何設(shè)置，如何傾聽、了解消費者的心聲，如何創(chuàng)作更富吸引力的內(nèi)容，如何管理消費者預(yù)期，化解危機，如何進行社會化的客戶關(guān)系管理，如何讓消費者成為免費宣傳大使，如果提高社會化媒體營銷的投資回報率等一系列問題都應(yīng)當去考慮。如果是外包這項工作，那么如何與供應(yīng)商進行有效溝通，如何與供應(yīng)商團隊密切配合，則是必須應(yīng)對的挑戰(zhàn)。耐克在奧運期間的社會化媒體營銷，尤其是劉翔摔倒退賽后在社會化媒體上的快速反應(yīng)，就是以廣告公司韋柯(W+K)為代表的耐克備戰(zhàn)團隊通力合作的結(jié)果。