當(dāng)前位置:工程項目OA系統(tǒng) > 領(lǐng)域應(yīng)用 > 銷售管理軟件 > 商業(yè)銷售管理軟件
微博時代公關(guān)營銷應(yīng)對新趨勢
新媒體雙向傳遞特征帶來全新機遇
所謂“新媒體”時代,最大的變革在于打破了傳統(tǒng)媒體單向傳遞的特質(zhì)。在以微博為代表的新媒體平臺上,信息的雙向傳遞創(chuàng)造了品牌與受眾的直接互動。這種距離的改變在很多公關(guān)營銷團隊眼里,是黃金的機會。我們經(jīng)常會看到一些經(jīng)典的案例,一些內(nèi)容的策劃在幾乎零成本的條件下,短短幾天內(nèi)轉(zhuǎn)化為熱門的網(wǎng)絡(luò)話題。然而我們也能看到,一些動輒幾百萬投入的傳播項目因為忽視了新媒體傳播的特性,收獲甚微。
媒體變革并不意味著公關(guān)原則的改變。萬博宣偉提出的ContentFusion概念描述了公關(guān)傳播的主線,即通過不同的傳播媒介,傳播平臺和傳播方式,訴說故事內(nèi)容,從而將品牌陣營和用戶陣營有效的聯(lián)系起來。在新媒體公關(guān)中,這一宗旨并沒有發(fā)生改變,不同的是“傾聽”與“對話”是傳統(tǒng)媒體所不具備的,這也就是我們所說的雙向傳播所帶來的改變。傾聽用戶在社交媒體上的聲音,是創(chuàng)造互動的第一步,也是最容易被忽視的一步。這直接導(dǎo)致了建立互動價值的低效,和客戶品牌傳播的不確定性。
新媒體時代的挑戰(zhàn)–信息準確性與聲音權(quán)重
“傾聽”也就是我們常說的媒體監(jiān)測,在社交媒體時代被公認的最大挑戰(zhàn)有兩點:第一,信息的準確性;第二,聲音權(quán)重的衡量。我們曾聽過這樣一個略顯大膽的預(yù)測,即未來五年內(nèi)將有80%的新聞稿由計算機撰寫。這從一個側(cè)面說明了傳統(tǒng)媒體內(nèi)容的局限性。而隨著web2.0時代的到來,網(wǎng)絡(luò)語言的更新速度和數(shù)量遠超以往任何一個時期。僅憑計算機抓取技術(shù)和關(guān)鍵字判斷,很容易造成大量的無關(guān)信息被納入“傾聽”范圍,掩埋實際的用戶聲音。因此人工判斷結(jié)合數(shù)據(jù)抓取自動化,是媒體監(jiān)測的首選。這樣無論從內(nèi)容相關(guān)性還是情感判斷方面,都能保證最高質(zhì)量的聲音收集。
新媒體危機如何應(yīng)對
在回顧了公關(guān)行業(yè)在社交媒體中的機遇與挑戰(zhàn)后,我們還不得不面對另一個難題,危機應(yīng)對。在這里專家為我們帶來正反兩個案例。Brandtology品智首席運營官劉偉良先生首先分享了一個客戶的反面案例:今年年初,世界著名的奢侈品牌D&G在香港購物中心海港城的店面,因禁止港人拍照,引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議,在短短三天內(nèi)被熱炒,由一個獨立的沖突事件發(fā)展為地域歧視話題,最后導(dǎo)致上千人前去店面集結(jié)拍照,要求該店公開道歉。在整個事件中,D&G顯然忽視了社交媒體的傳播特性,自始至終沒有通過任何形式進行公開聲明,反而是海港城在第二天才遲遲出面道歉??梢娫撈放萍葲]有做到在第一時間聽到用戶聲音,又沒有對話題轉(zhuǎn)移做出應(yīng)有的預(yù)測和應(yīng)對。
相比之下,麥當(dāng)勞的3.15事件可謂利用微博進行危機公關(guān)的經(jīng)典成功范例。萬博宣偉中國區(qū)董事長劉希平詳細分析了整個傳播過程:麥當(dāng)勞三里屯分店在今年3.15活動中被曝光食品安全問題。在信息公布后不到一個小時,麥當(dāng)勞通過官方微博發(fā)布了簡短的聲明:第一,承認問題嚴重性;第二,確認三里屯分店的個別問題;第三,向消費者致歉;第四,做出改進承諾。在短短140字的致歉信中完美涵蓋所有重要信息元素,表達清晰到位。并之后幾個月積極地開展了“參觀養(yǎng)殖基地”等一些列活動,成功地“轉(zhuǎn)危為安”。4月統(tǒng)計表明麥當(dāng)勞三里屯分店竟然奇跡般地沒有受到危機影響,營業(yè)額還增長了4%。
由案例討論專家們總結(jié)了新媒體危機應(yīng)對的幾大原則:
1.公關(guān)危機5S原則沒有隨新媒體發(fā)生實質(zhì)改變
據(jù)人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室數(shù)據(jù)顯示,在過去三年中,網(wǎng)絡(luò)輿情的數(shù)量每年以30%的速度增長,而就微博本身,這一數(shù)字更是達到了60%。那么媒體平臺的變化是否意味著危機公關(guān)原則不再適用?答案是否定的。如果把危機比作爆炸,那么輿情就是火藥桶,而社交媒體只是導(dǎo)火索,而不是危機本身。所以重視人心的變化依舊是危機公關(guān)最核心的理念。
第1頁第2頁- 1歐洲杯營銷全攻略
- 2如何利用顧客習(xí)慣回路(Habit Loop)獲得期望的營銷效果
- 3在90后自我問題上營銷人不應(yīng)瞎起哄
- 4營銷策劃,如何打好情感營銷這張牌
- 5引爆大單品
- 6四個導(dǎo)游折射出的四種不同營銷
- 7大客戶營銷技巧之避實就虛,一招制勝
- 8成都銷售系統(tǒng)如何有效管理?
- 9市場營銷善于抓住本質(zhì)
- 10當(dāng)朋友圈淪為生意圈,過度營銷情何以堪
- 11電話營銷員的葵花寶典四級提問法
- 127種不同型客戶營銷人如何應(yīng)對
- 13活動營銷的突破之活動推廣
- 14銷售漏斗:泛普軟件的管理利器
- 15實質(zhì)營銷:定格月亮的變臉
- 16雙贏的商業(yè)銷售管理軟件
- 17提升一個高度做終端銷售,讓鈔票飛!
- 18找你妹,自營銷
- 19肯德基半價桶與買房送老婆
- 20三國里的營銷啟示
- 21營銷六大怪圈:營銷中六種避之不及的現(xiàn)象
- 22零售業(yè)營銷的未來:實體會員+社交媒體
- 23營銷洗腦科學(xué)的先進性
- 24公益微博如何開出商業(yè)之花
- 25尼爾森節(jié)日營銷報告
- 26社會化營銷的20字真經(jīng)
- 27仿生營銷,誰傍誰
- 28工業(yè)品營銷人的四視同堂
- 29商業(yè)商業(yè)銷售管理軟件系統(tǒng)必須讀懂“營與銷”
- 30揭秘引流—轉(zhuǎn)化—維護老客戶方案
成都公司:成都市成華區(qū)建設(shè)南路160號1層9號
重慶公司:重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務(wù)大廈18樓