CEO如何管好、用好CIO和CXO

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信息化涉及方方面面的人，需要CEO去管理、協(xié)調(diào)。其中，CEO需要特別注意處理好與以下三個(gè)方面人的關(guān)系，一是CEO要管好自己；二是CEO要管好CXO；三是要處理好與CIO的關(guān)系。
 
運(yùn)用IT治理矩陣管好自己及CXO
 
在信息化建設(shè)中，CEO一定要要管好自己，盡量避免犯以下四類錯(cuò)誤：一是，不能為了政績(jī)或攀比其它企業(yè)的信息化而定一個(gè)不切實(shí)際的目標(biāo)；二是，自己大包大攬欽定軟硬件供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商；三是，選一個(gè)不適宜的CIO來領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)企業(yè)的信息化；四是，迫于強(qiáng)勢(shì)部門的壓力破壞信息化的實(shí)施原則，比如，財(cái)務(wù)系統(tǒng)由財(cái)務(wù)科單獨(dú)決策并單獨(dú)運(yùn)行，而不是由CIO統(tǒng)籌規(guī)劃。
 
信息化建設(shè)是一項(xiàng)涉及企業(yè)方方面面的系統(tǒng)工程，必然觸及企業(yè)原有的組織格局和利益格局。當(dāng)弱勢(shì)的CIO碰到企業(yè)中握有實(shí)權(quán)的CXO，通常CXO會(huì)利用手中權(quán)利來逼CIO就范，如財(cái)務(wù)可以在預(yù)算及付款時(shí)間上對(duì)CIO施壓，業(yè)務(wù)部門可以以業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)為借口對(duì)信息化制造障礙，這時(shí)只有CEO能夠協(xié)調(diào)和解決他們之間的問題和矛盾。
 
其實(shí)，CEO不必等到問題出現(xiàn)了才來解決，可以借助“IT治理矩陣”在信息化初期就解決好CEO、CXO和CIO的責(zé)權(quán)關(guān)系。

張弛有道 四招管好CIO
 
CEO和CIO是企業(yè)信息化的核心人物，為了信息化這個(gè)目標(biāo)而走到一起，CEO與CIO相處的好壞關(guān)系到信息化成敗。在實(shí)踐中，筆者體會(huì)到，CEO可以從以下四個(gè)方面入手，管好、用好CIO。
 
明確角色與定位
 
CEO與CIO是領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，CEO與CIO交往，關(guān)鍵在CEO。
 
CEO掌管全局，而CIO統(tǒng)領(lǐng)信息化工作。CIO的責(zé)任在于利用好信息化，為CEO決策提供好的舞臺(tái)，來實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。取得CEO的信任和支持，是CIO消除阻力發(fā)揮作用的前提。關(guān)注CEO之關(guān)注，是CIO獲得CEO青睞的捷徑。
 
對(duì)于信息化工作的重要性和價(jià)值，CEO會(huì)從三方面來考慮：企業(yè)、信息化和CEO自身。“信息化會(huì)為企業(yè)帶來什么”是CEO首先要考慮的問題，在CEO眼中，IT只是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的的資產(chǎn)之一，CIO可能認(rèn)為很重要的問題，可能CEO從全局的角度來看會(huì)感覺并不重要。另一方面，CEO也會(huì)考慮自身的利益，比如信息化會(huì)為CEO的職業(yè)生涯帶來什么：成功了CEO能得到什么？失敗了CEO會(huì)承擔(dān)什么？特別是當(dāng)項(xiàng)目失敗要有人承擔(dān)責(zé)任時(shí)，CEO需要犧牲掉CIO也是有可能的。
 
CIO首先是企業(yè)的CIO，其次是信息部門的CIO，再其次是個(gè)體的CIO。作為企業(yè)的CIO，CIO要有全局觀，有了全局觀，CIO與CEO的想法就容易走到一起。有了全局觀，CIO就會(huì)跳出技術(shù)的小圈子，從管理、業(yè)務(wù)需求的角度看問題，在做IT預(yù)算時(shí)也會(huì)通盤考慮。作為信息中心的CIO，在工作中不可避免的會(huì)為自己的團(tuán)隊(duì)考慮。比如為下屬爭(zhēng)取福利、待遇時(shí)，CIO要盡量跟CEO講明，CEO也要對(duì)這樣的問題有個(gè)明確的判斷。最后，作為職業(yè)經(jīng)理人，信息化不可避免的會(huì)對(duì)CIO的職業(yè)生涯產(chǎn)生影響。困難的時(shí)候CIO希望得到CEO的支持，取得成績(jī)的時(shí)候，CIO也希望與CEO分享。
 
按階段劃分需求、滿足需求
 
搞好信息化是CEO與CIO相處的目的，信息化是兩者相處的紐帶。CEO與CIO在共同搞好信息化的前提下，也要看清對(duì)方的需求：CEO想得到什么、CIO想得到什么。二者的需求在信息化的不同階段會(huì)有所側(cè)重。
 
在大規(guī)模信息化建設(shè)前，CEO要培養(yǎng)CIO能擔(dān)負(fù)起核心信息系統(tǒng)建設(shè)的能力。對(duì)于技術(shù)出身的CIO，首先，CEO要培養(yǎng)他將IT與業(yè)務(wù)結(jié)合、與管理結(jié)合的思路；其次，CEO要培養(yǎng)CIO管理信息中心的能力，這點(diǎn)要多派CIO出去交流學(xué)習(xí)，重點(diǎn)可以學(xué)習(xí)ITIL理念；第三，CEO要培養(yǎng)CIO制定IT規(guī)劃的能力，這個(gè)要去系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，中國(guó)IT治理研究中心ITGOV對(duì)筆者很有幫助；第四，要追蹤行業(yè)信息化的最新進(jìn)展，這方面可以通過參加行業(yè)會(huì)議獲得。在這個(gè)階段，CEO還要為CIO造勢(shì)，使企業(yè)內(nèi)都知道CEO在重用CIO，這個(gè)對(duì)于CIO開展工作非常重要。
 
在信息化實(shí)施過程中，CIO主要希望CEO給予信息化實(shí)施的權(quán)利、敦促CXO與CIO有效溝通、提供充足的預(yù)算以及在困難的時(shí)候提供有力支撐。
 
在前面兩個(gè)階段，主要是CEO幫CIO，在信息化實(shí)施完成后，CIO就有能力幫CEO了。CIO應(yīng)從數(shù)據(jù)分析、流程管理、戰(zhàn)略決策等方面做好CEO的參謀。同時(shí)要總結(jié)信息化經(jīng)驗(yàn)，將信息化實(shí)踐變成成果，擴(kuò)大企業(yè)在本行業(yè)、本地區(qū)的影響。在這個(gè)階段的后期，CEO可以幫助CIO進(jìn)入企業(yè)的決策層。
 
定好權(quán)責(zé)規(guī)則
 
CEO要制定好公司的權(quán)責(zé)規(guī)則，通過IT治理矩陣，從制度上明確CIO與CEO、與CXO的關(guān)系。
 
CEO授權(quán)給CIO，要實(shí)現(xiàn)有效授權(quán)，IT預(yù)算是必要條件；沒有IT預(yù)算，就談不上授權(quán)。
 
CEO授權(quán)給CIO以后，還要通過內(nèi)控機(jī)制約束CIO，比如內(nèi)部審計(jì)、IT績(jī)效考核。
 
適時(shí)化解矛盾
 
CEO與CIO的矛盾往往是局部與全局的矛盾。CEO站在全局的角度看問題，而CIO更側(cè)重于信息化的角度看問題，CEO要培養(yǎng)CIO的全局觀念，同時(shí)要讓CIO知道足夠的企業(yè)信息。
 
信息化在提高效率、降低成本方面比較易為企業(yè)出力，但當(dāng)增長(zhǎng)成為企業(yè)的主要矛盾時(shí)，CIO的作用就明顯下降。在這個(gè)時(shí)候CEO要讓CIO明白增長(zhǎng)已經(jīng)是主要矛盾，CIO更要從戰(zhàn)略的角度考慮問題。(it168)