[PK系列]項(xiàng)目管理當(dāng)中的KM（三）

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組織的知識(shí)管理
前言
知識(shí)管理的概念從提出開始，關(guān)注的主要都是業(yè)務(wù)部門，雖然大多數(shù)是通過(guò)軟件系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理，但對(duì)于IT部門內(nèi)部的知識(shí)管理涉及的卻并不多。其實(shí)，軟件行業(yè)由于其自身的特點(diǎn)所決定，主要依靠的是人們的腦力勞動(dòng)，而且相關(guān)的知識(shí)和信息大多存在于每個(gè)人的頭腦當(dāng)中，更加的難以獲取和管理，所以，企業(yè)中的IT部門反而是最需要施行知識(shí)管理的部門之一。
軟件企業(yè)或是企業(yè)的IT部門與業(yè)務(wù)部門想比，腦力勞動(dòng)更集中，對(duì)信息化接受程度更高的企業(yè)和部門，因此是最需要知識(shí)管理的，是最適合推廣知識(shí)管理的，也是實(shí)行知識(shí)管理之后取得效果最大的。
 
正文
       相信大多數(shù)軟件人員都有這樣的感受：項(xiàng)目越做越多，新項(xiàng)目的估算卻仍然那么困難；人員越來(lái)越多，相互之間的溝通協(xié)作卻越來(lái)越低效；崗位越分越細(xì)，每個(gè)崗位該做些什么卻越來(lái)越不清楚；培訓(xùn)越來(lái)越多，組織的整體能力卻依然沒有顯著提高。
       IT部門是企業(yè)當(dāng)中腦力勞動(dòng)相當(dāng)集中的部門，也是知識(shí)收集最困難、知識(shí)量最大的部門，因此對(duì)知識(shí)管理的需求是最迫切的。如何做好組織級(jí)的知識(shí)管理呢？
 
       首先是過(guò)程資產(chǎn)的積累。
       組織能力的提升集中體現(xiàn)在過(guò)程資產(chǎn)的積累。什么是過(guò)程資產(chǎn)呢，“所有用于影響項(xiàng)目成功的資產(chǎn)都可以作為組織過(guò)程資產(chǎn)（PMBOK）”。具體來(lái)說(shuō)包括兩類：
       一類是組織的方針、程序、計(jì)劃和原則。包括：項(xiàng)目生命期模型、質(zhì)量方針、變更控制程序、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)機(jī)制、溝通協(xié)作規(guī)范、批準(zhǔn)與匯報(bào)程序、項(xiàng)目文檔模版等等。
另一類是組織的歷史數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。包括：以往項(xiàng)目中收集的過(guò)程測(cè)量數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)測(cè)量數(shù)據(jù)、風(fēng)險(xiǎn)列表、問題與缺陷數(shù)據(jù)、歷史經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等等。
通過(guò)這些過(guò)程資產(chǎn)的收集和整理，可以有效的提高整個(gè)組織的估算能力、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)能力、質(zhì)量管理能力、變更控制能力、溝通協(xié)作能力，從而全面提高整個(gè)組織的項(xiàng)目管理的能力和水平。
 
其次是崗位職責(zé)的明確。
組織的人員越多，越需要明確每個(gè)崗位的職責(zé)以及明確上下級(jí)之間的匯報(bào)關(guān)系。只有這樣，在工作過(guò)程中才不會(huì)發(fā)生出了事卻不知道該找誰(shuí)的情況。
另外，在項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)需要給項(xiàng)目經(jīng)理授權(quán)，在項(xiàng)目發(fā)生變更時(shí)需要組織批準(zhǔn)，組織必須明確這些批準(zhǔn)與授權(quán)的程序，才能保證項(xiàng)目經(jīng)理有法可依，才能保證項(xiàng)目組成員有章可循，才能保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
 
最后是知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的交流
個(gè)人能力的提升并不代表組織的能力也得到了提升。可能每個(gè)組織內(nèi)都有一個(gè)或幾個(gè)技術(shù)領(lǐng)先者，但是軟件項(xiàng)目的成敗已經(jīng)不僅僅依靠某個(gè)超級(jí)程序員的能力，而是需要項(xiàng)目組全體成員的共同努力才能完成。只有全體成員的能力得到提升，即組織能力得到提升，項(xiàng)目才會(huì)獲得成功。
所以，除了要加強(qiáng)針對(duì)個(gè)人的技術(shù)培訓(xùn)之外，組織必須提供成員之間互相交流的平臺(tái)和機(jī)制，以促使整體能力的提高。可以通過(guò)建立技術(shù)論壇，來(lái)方便成員之間的交流和經(jīng)驗(yàn)技能的共享；可以通過(guò)制定部門的規(guī)章制度，來(lái)鼓勵(lì)組織成員積極的分享知識(shí)經(jīng)驗(yàn)；通過(guò)給予貢獻(xiàn)者一定的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，來(lái)促進(jìn)組織內(nèi)部形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，從而迅速提高組織的整體能力。
 
后記
       組織的知識(shí)管理與項(xiàng)目的知識(shí)管理、個(gè)人的知識(shí)管理相比，更加關(guān)注整體能力的提升，更加重視組織規(guī)章制度、方針原則的制定。通過(guò)這些途徑，使得組織成員都能按照要求來(lái)處理問題，進(jìn)而形成團(tuán)隊(duì)合力，提高整個(gè)組織的協(xié)作能力和項(xiàng)目管理水平。

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