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房地產(chǎn)行業(yè)oa系統(tǒng)面臨的問題以及解決方案
房地產(chǎn)管理系統(tǒng)通過對信息的全面采集和數(shù)據(jù)分析,實(shí)現(xiàn)對市場的監(jiān)測,能準(zhǔn)確判斷所在城市的房地產(chǎn)市場運(yùn)行狀況和發(fā)展趨勢,及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場運(yùn)行中存在的問題,是房地產(chǎn)市場預(yù)警預(yù)報(bào)體系建設(shè)的基礎(chǔ)。
1、面臨的問題
分散在各個(gè)業(yè)務(wù)單元中的客戶信息缺乏統(tǒng)一的管理
房地產(chǎn)企業(yè)的業(yè)主消費(fèi)信息、購買習(xí)慣和偏好等信息就會(huì)散落在多個(gè)業(yè)務(wù)單元中,各個(gè)業(yè)務(wù)單元之間不能達(dá)到相互利用、互通有無,業(yè)主在一個(gè)業(yè)務(wù)單元中碰到的問題在另外一個(gè)業(yè)務(wù)單元中仍會(huì)碰到。
缺乏對分散客戶信息進(jìn)行統(tǒng)一管理的方法和思路
由于房地產(chǎn)行業(yè)利潤豐厚,又長期處在供不應(yīng)求的環(huán)境中,企業(yè)對于客戶和業(yè)主的管理缺乏有效的方法和思路,大多數(shù)企業(yè)還停留在以房屋為中心的銷售模式中,還沒有轉(zhuǎn)變到以客戶為中心的管理和運(yùn)營方式,各個(gè)部門對于客戶或業(yè)主還停留在“各管各一段,過后誰都不管”的方式,無法談到對客戶或業(yè)主價(jià)值的深度挖掘。
在分散的客戶信息上建立的業(yè)務(wù)軟件化流程容易形成流程孤島
房地產(chǎn)企業(yè)每個(gè)業(yè)務(wù)單元的軟件化都是著眼于本業(yè)務(wù)對業(yè)主認(rèn)識的范圍內(nèi)進(jìn)行考慮的,或者是為了暫時(shí)解決本業(yè)務(wù)單元內(nèi)目前最棘手的問題進(jìn)行的。這樣的過程只會(huì)使得各個(gè)部門之間的數(shù)據(jù)和信息越來越分散和孤立。
2、應(yīng)用解決方案
整個(gè)房地產(chǎn)CRM系統(tǒng)是構(gòu)建在泛普UAP(United Application Platform)平臺上的,整個(gè)CRM系統(tǒng)的應(yīng)用基礎(chǔ)是“統(tǒng)一客戶管理平臺”,所有的業(yè)務(wù)應(yīng)用流程都是構(gòu)建在這個(gè)客戶關(guān)系管理平臺上的。
在“統(tǒng)一客戶管理平臺”上的是基于客戶關(guān)系管理的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)模塊,包括銷售、市場和服務(wù)模塊。
在標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用模塊上的是房地產(chǎn)行業(yè)應(yīng)用模塊,主要包括“房屋管理”、“房屋銷售”、“物業(yè)服務(wù)”和“市場競爭”4個(gè)模塊,房地產(chǎn)企業(yè)的業(yè)務(wù)都可以在這些行業(yè)性模塊上運(yùn)行。
系統(tǒng)在業(yè)務(wù)引用模塊的基礎(chǔ)上提供了基于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析功能,包括“客戶統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表”、“房屋銷售統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表”、“物業(yè)服務(wù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表”。
3.泛普CRM集團(tuán)應(yīng)用模型
跨地區(qū)經(jīng)營是集團(tuán)型房地產(chǎn)企業(yè)的最大特點(diǎn)之一,在各個(gè)地區(qū)經(jīng)營的業(yè)務(wù)模塊也是“五臟俱全”的,業(yè)務(wù)基本包括房屋銷售、物業(yè)服務(wù)和休閑娛樂三部分,這三部分構(gòu)成了一個(gè)基本完整的區(qū)域化房地產(chǎn)經(jīng)營狀況。
區(qū)域性房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的經(jīng)營離不開總部對區(qū)域性業(yè)務(wù)的管理,泛普房地產(chǎn)CRM系統(tǒng)將能夠支持這種集中—分散式業(yè)務(wù)格局,泛普房地產(chǎn)CRM系統(tǒng)特有的集中式業(yè)務(wù)管理模式是集團(tuán)型房地產(chǎn)企業(yè)跨地域經(jīng)營和集團(tuán)集中管理方式的良好體現(xiàn)。
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