物業(yè)管理企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)化進(jìn)程的設(shè)計(jì)思路

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免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)在中國起步較晚，人才相對(duì)匱乏，尤其是高素質(zhì)的項(xiàng)目經(jīng)理，更呈現(xiàn)嚴(yán)重的供不應(yīng)求的狀況，這種人才的匱乏不僅僅是數(shù)量的缺乏，而是從數(shù)量、素質(zhì)、人員結(jié)構(gòu)等多方面的欠缺。而同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理的技能水平又對(duì)整個(gè)免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì)起到了至關(guān)重要的作用，因此對(duì)大多數(shù)的免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)來講，項(xiàng)目經(jīng)理的培養(yǎng)都是關(guān)系到公司戰(zhàn)略發(fā)展和整個(gè)行業(yè)發(fā)展的重要工作。

建設(shè)部、行業(yè)協(xié)會(huì)等單位已從多年前啟動(dòng)免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)從業(yè)人員崗位資格證書、小區(qū)經(jīng)理證書等培訓(xùn)和認(rèn)證項(xiàng)目，但這些證書多數(shù)以知識(shí)為主，沒有從實(shí)際的技能方面考察項(xiàng)目經(jīng)理的實(shí)際工作能力。例如，剛畢業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生就可以很輕易地取得免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)從業(yè)人員的崗位資格證書，但是他就是一個(gè)合格的項(xiàng)目經(jīng)理了嗎？大多數(shù)企業(yè)一般不能夠憑證書就來決定一位項(xiàng)目經(jīng)理的任命。但我們?nèi)绾蝸砜疾煲粋€(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)技能水平呢？如何對(duì)在崗的項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行培養(yǎng)呢？職業(yè)化方法可以為我們提供一些思路和借鑒。

第一章 職業(yè)化的基本概念
1.1　什么是職業(yè)化
職業(yè)化不等于高學(xué)歷，也不等于高稱職、高職位，同樣也不等于經(jīng)驗(yàn)豐富的所謂的實(shí)干家。職業(yè)化包括由內(nèi)而外三個(gè)層次的含義：首先，從業(yè)人員應(yīng)該體現(xiàn)出一種職業(yè)素養(yǎng)，而不是憑個(gè)人興趣自行其是；其次，從業(yè)人員應(yīng)該掌握相當(dāng)程度的專業(yè)技能；最后，職業(yè)化應(yīng)該有本行業(yè)特定的行為規(guī)范或行為標(biāo)準(zhǔn)，而且從業(yè)人員做事要符合該行為規(guī)范或行為標(biāo)準(zhǔn)的要求。

1.1.1　具備良好的職業(yè)素養(yǎng)是職業(yè)化的基本特征
一個(gè)人職業(yè)化的基本特征是他是否具有良好的職業(yè)態(tài)度，在工作中是否體現(xiàn)了優(yōu)良的職業(yè)風(fēng)范，從內(nèi)心里認(rèn)同職業(yè)規(guī)則，表現(xiàn)出很好的職業(yè)素養(yǎng)。以免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)公司的項(xiàng)目經(jīng)理為例，項(xiàng)目經(jīng)理是否具備真心誠意為客戶服務(wù)的意識(shí)，是否認(rèn)同公司的企業(yè)文化和戰(zhàn)略規(guī)劃，都應(yīng)該成為項(xiàng)目經(jīng)理最基本的職業(yè)特征。如果項(xiàng)目經(jīng)理不具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，大家有法不依，不按流程和規(guī)范辦事，八仙過海，各顯其能（盡管有時(shí)是出于好心），找規(guī)章的空子，繞道而行，形成一個(gè)動(dòng)態(tài)的惡性循環(huán)，那么規(guī)則和流程也就成了擺設(shè)。

1.1.2　掌握嫻熟的職業(yè)技能是職業(yè)化的基本要求
職業(yè)化可以體現(xiàn)出一個(gè)員工的職位勝任能力，它關(guān)注員工了解專業(yè)知識(shí)的精深程度、關(guān)注員工掌握哪些職業(yè)技能、關(guān)注員工的工作成果，能夠做出什么東西等等。例如律師需要對(duì)法律有深入的了解，要有很強(qiáng)的調(diào)查取證能力、辯護(hù)水平等等；注冊(cè)會(huì)計(jì)師要全面掌握會(huì)計(jì)、審計(jì)、財(cái)務(wù)管理、稅法和經(jīng)濟(jì)法等領(lǐng)域的知識(shí)和相關(guān)能力；免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理要掌握保安、保潔、綠化、工程養(yǎng)護(hù)、房屋的基本構(gòu)造等相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能。

1.1.3　按照既定的行為規(guī)范開展工作是職業(yè)化的具體體現(xiàn)
規(guī)范是經(jīng)驗(yàn)的積累，很多是由失敗的教訓(xùn)換來的。規(guī)范是效果和效率的保證，能對(duì)工作中的疏漏進(jìn)行有效的防范。一般來講，一家免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)公司管理的項(xiàng)目的硬件條件也各不相同，但可以通過“分級(jí)管理”的辦法，確定不同的管理類別，在某一個(gè)管理類別中推行相同的規(guī)范，這樣就可以把各個(gè)項(xiàng)目以及項(xiàng)目經(jīng)理成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，轉(zhuǎn)變?yōu)楣镜慕?jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和寶貴的財(cái)富。

1.2　中國企業(yè)職業(yè)化管理的幾個(gè)問題
在員工職業(yè)化方面，我國與西方發(fā)達(dá)國家之間存在這巨大的差距。從企業(yè)發(fā)展歷程看，我們的企業(yè)未受過工業(yè)化的洗禮，員工缺乏基本的職業(yè)化意識(shí)；從文化與價(jià)值觀看，我們崇尚“為官”，缺乏對(duì)技術(shù)的尊重；從勞動(dòng)力培訓(xùn)看，我們偏重于知識(shí)與考試，缺乏對(duì)技能和素質(zhì)的培養(yǎng)；從行為習(xí)慣看，我們較重視概念和實(shí)質(zhì)，缺乏對(duì)程序和方法的興趣。正是由于這些原因，我們中國的企業(yè)在職業(yè)化的歷程中往往存在以下的問題：

1.2.1　管理者角色錯(cuò)位，忙而無效
“在其位，謀其政。”可是在我國的企業(yè)里，管理者在其位卻未謀其政的現(xiàn)象比較普遍。不少企業(yè)發(fā)展速度很快，但內(nèi)部各級(jí)管理者的成長(zhǎng)速度和人員培養(yǎng)速度卻跟不上企業(yè)發(fā)展的速度。在很多企業(yè)存在的“高崗低就”就是這樣。以項(xiàng)目經(jīng)理為例，有些不符合條件的項(xiàng)目經(jīng)理“跑步上崗”后，往往不知道該怎么做，也沒有見過一個(gè)真正的職業(yè)化的項(xiàng)目經(jīng)理怎么做，于是就無所適從，或隨心所欲。而各項(xiàng)目又相對(duì)獨(dú)立于總部，如果監(jiān)督和管理措施不到位，完全憑借項(xiàng)目經(jīng)理的個(gè)人悟性和能力，就很難保證免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量。

1.2.2　高素質(zhì)＋強(qiáng)動(dòng)機(jī) ¹ 高績(jī)效
企業(yè)里有不少員工自身素質(zhì)相當(dāng)不錯(cuò)，而且也有強(qiáng)烈的愿望把事情做好，可對(duì)于如何才能把事情做好、做正確卻知之甚少，沒有人或沒有資料告訴他們應(yīng)該如何做才能使工作更容易達(dá)到目標(biāo)，即便有人或有資料也是臨時(shí)的、零散的。因此，即使是高素質(zhì)、好態(tài)度的員工也很難創(chuàng)造理想的工作績(jī)效。

1.2.3　同樣的錯(cuò)誤在公司內(nèi)犯了多次
工作中出錯(cuò)誰都難免，但是同樣的錯(cuò)誤犯了多次就不能容忍。然而在我國的企業(yè)中，這種不能容忍的事情確比比皆是。員工沒有有意識(shí)地去總結(jié)出錯(cuò)的原因，公司也沒有相應(yīng)的機(jī)制要求來保證同一位員工或不同的員工避免犯同樣的錯(cuò)誤，因而造成同樣的錯(cuò)誤在公司犯了多次，嚴(yán)重影響了工作效率的提升，浪費(fèi)了公司的資源。

1.2.4　成功的工作經(jīng)驗(yàn)沒有在公司內(nèi)有效傳播
目前很多企業(yè)的發(fā)展一方面來源于公司老總的理念和眼光；另一方面來源于業(yè)務(wù)工作中的具體個(gè)人對(duì)工作的有效發(fā)揮。但對(duì)企業(yè)發(fā)展過程中一點(diǎn)一滴摸索出來的成功經(jīng)驗(yàn)沒有通過一種機(jī)制來系統(tǒng)地進(jìn)行總結(jié)與管理。每個(gè)員工到位后要自己摸索，每項(xiàng)業(yè)務(wù)都得從頭做起，整體工作效率自然會(huì)下降，企業(yè)經(jīng)驗(yàn)浪費(fèi)嚴(yán)重。以上房為例，上房目前非常缺乏優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理，甚至到了“求賢若渴”的地步。但另一方面，我們卻沒有對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行系統(tǒng)的總結(jié)。很多免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)的高層管理者都是免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)的資深人士和優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理，如果能把他們的成長(zhǎng)流程、成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行系統(tǒng)的整理，同時(shí)結(jié)合現(xiàn)有項(xiàng)目經(jīng)理的成功實(shí)例，一定會(huì)對(duì)公司項(xiàng)目經(jīng)理的培養(yǎng)和整體素質(zhì)的提高有很大幫助。

1.2.5　一件工作經(jīng)常被要求反復(fù)做多次
很多企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況：有時(shí)間一次一次地修改，卻沒有時(shí)間把事情一次性做好。這其中有主管的原因，有員工的原因，也有組織的原因。例如，在任務(wù)執(zhí)行之前是否制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃？主管是否講清了工作要求？應(yīng)如何下達(dá)命令？員工是否樹立了強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，從客戶的角度來牽引自己的工作？

1.3　什么是職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)
通過以上的論述，我們可以比較容易得理解職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)的含義。職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)是專業(yè)人員以職業(yè)化的行為方式開展業(yè)務(wù)工作，創(chuàng)造高績(jī)效的一系列專業(yè)技能與行為要求的總和，它反映了企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)員工成長(zhǎng)和發(fā)展的內(nèi)在需求，是企業(yè)經(jīng)營理念與組織文化的重要載體之一。
職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)的主體內(nèi)容分為兩個(gè)部分（見圖1）：

圖1 職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)
1.3.1　資格標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)
資格標(biāo)準(zhǔn)是任職資格不同能力級(jí)別表現(xiàn)出來的特征，如知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能的綜合。它強(qiáng)調(diào)的是員工在專業(yè)領(lǐng)域中處在什么樣的位置上，是員工技能水平的標(biāo)尺。
資格標(biāo)準(zhǔn)主要包括必備知識(shí)、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能和專業(yè)成果四個(gè)部分。其中，專業(yè)技能是資格標(biāo)準(zhǔn)的核心，如圖2所示：

圖2 專業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)基本結(jié)構(gòu)
1、 必備知識(shí)
它是支持員工完成業(yè)務(wù)工作所必備的知識(shí)，包括：
l 公司知識(shí)（公司文化、公司組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品或服務(wù)種類、行業(yè)地位等公司基本概況和相關(guān)業(yè)務(wù)流程）
l 專業(yè)知識(shí)（專業(yè)基礎(chǔ)理論）
l 周邊知識(shí)（例如人力資源從業(yè)人員需要掌握社會(huì)統(tǒng)計(jì)知識(shí)、基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí)等）
2、 專業(yè)經(jīng)驗(yàn)
在公司內(nèi)、外從事本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)的經(jīng)歷與時(shí)間長(zhǎng)短。
3、 專業(yè)技能
專業(yè)技能的要求是資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容，是衡量一個(gè)人是否達(dá)到某個(gè)專業(yè)級(jí)別的最主要的指標(biāo)。包括若干的技能要素，每個(gè)要素中可能還包括若干技能標(biāo)準(zhǔn)的要求。
4、 專業(yè)成果 指在專員領(lǐng)域取得的工作成績(jī)。

1.3.2　行為標(biāo)準(zhǔn)：
行為標(biāo)準(zhǔn)是完成某一業(yè)務(wù)范圍工作活動(dòng)的成功行為的總和。它強(qiáng)調(diào)的是員工做了什么，怎么做的，是員工職業(yè)化水平的標(biāo)尺。
行為標(biāo)準(zhǔn)描述的是成功完成業(yè)務(wù)活動(dòng)的行為總和，它的基本結(jié)構(gòu)包括行為模板、行為要項(xiàng)和行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)三個(gè)部分，如圖3所示：

圖3 專業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)基本結(jié)構(gòu)
1、 行為模塊
影響某類業(yè)務(wù)人員業(yè)績(jī)最關(guān)鍵的若干個(gè)工作活動(dòng)。
2、 行為要項(xiàng)
描述的是公司期望員工以什么行為方式來完成行為模塊描述的工作活動(dòng)。它是行為模塊的第一級(jí)組成部分，是更小的工作活動(dòng)模板。一系列的行為要項(xiàng)組成一個(gè)行為模塊，同一行為模塊不同行為要項(xiàng)之間存在著一定邏輯關(guān)系，反映行為模塊成功實(shí)現(xiàn)的內(nèi)在規(guī)律。
例如：基層管理者的行為標(biāo)準(zhǔn)的行為模塊和相應(yīng)的行為要項(xiàng)，見表1：

表1 基層管理人員職業(yè)化行為標(biāo)準(zhǔn)模塊
行為要項(xiàng)行為模塊 1 2 3
工作任務(wù)管理 制定工作計(jì)劃 組織實(shí)施工作計(jì)劃 指導(dǎo)與評(píng)估計(jì)劃實(shí)施
團(tuán)隊(duì)氣氛營造 部門氣氛建設(shè) 部門間協(xié)調(diào) ————
環(huán)境資料管理 建立工作環(huán)境 維護(hù)良好的工作環(huán)境 ————
決策信息提供 搜集選擇所需信息 處理并反饋信息 ————
工作流程管理 制定流程 流程實(shí)施與優(yōu)化 ————
績(jī)效改進(jìn) 自身績(jī)效改進(jìn) 幫助下屬改進(jìn)績(jī)效 ————

3、 行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目
行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目是員工完成行為要項(xiàng)時(shí)需要遵循的行為過程動(dòng)作及結(jié)果。例如，上表中的第一行為模塊“工作任務(wù)管理”的行為要項(xiàng)“組織實(shí)施工作計(jì)劃”中，又可細(xì)分為以下的“行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)”。

行為要項(xiàng)：組織實(shí)施工作計(jì)劃

行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)：
² 組織各種資源及時(shí)到位，向下屬明確說明工作任務(wù)要求和職責(zé)、衡量標(biāo)準(zhǔn)，并記錄和保存。

² 人力等資源未到位的原因應(yīng)立即查清，提出相應(yīng)的補(bǔ)救措施并上報(bào)主管及相關(guān)人員。

² 指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員制定相應(yīng)的個(gè)人計(jì)劃

第二章 項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)化管理對(duì)免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)的實(shí)際意義
一個(gè)企業(yè)并不是每個(gè)業(yè)務(wù)類別都要同時(shí)建立職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)。我們可以分期分批的進(jìn)行設(shè)計(jì)和實(shí)施。到底哪些業(yè)務(wù)類別需要建立標(biāo)準(zhǔn)，可以考慮以下幾個(gè)方面：

² 這類業(yè)務(wù)成熟度如何？也就是這類業(yè)務(wù)是剛剛開始運(yùn)作呢，還是已經(jīng)運(yùn)作了相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間了。物業(yè)項(xiàng)目的管理是我們的主業(yè)和長(zhǎng)期開展的業(yè)務(wù)，已經(jīng)有了多年的歷史，從經(jīng)驗(yàn)、人才的積累方面都有很好的基礎(chǔ)。

² 這類業(yè)務(wù)的從業(yè)人員多少？在免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)的管理者中，項(xiàng)目經(jīng)理的數(shù)量最多。

² 這類業(yè)務(wù)在將來企業(yè)發(fā)展中的價(jià)值，即是收縮性的業(yè)務(wù)，還是擴(kuò)張性的業(yè)務(wù)？免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)服務(wù)始終是免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)的主業(yè)和開展其他增值服務(wù)的基礎(chǔ)，所以物業(yè)項(xiàng)目的管理是我們最基礎(chǔ)、最有價(jià)值的業(yè)務(wù)。

從以上三個(gè)方面分析，我們認(rèn)為免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)（或者相關(guān)機(jī)構(gòu)）可以首先開始項(xiàng)目經(jīng)理（也可以包括專業(yè)主管）的職業(yè)化管理的設(shè)計(jì)和實(shí)施。

具體而言，開展項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)化管理主要有以下三個(gè)方面的實(shí)際意義：

2　 戰(zhàn)略目標(biāo)的分解
在免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃中，人力資源規(guī)劃已經(jīng)成為許多企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分，而其中高素質(zhì)的項(xiàng)目經(jīng)理的培養(yǎng)更是重中之重。職業(yè)化管理可以提高我們培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理的效率，是實(shí)現(xiàn)免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要舉措。因?yàn)椋?o:p>

2.1.1 提供可操作性的工作指南
很多項(xiàng)目經(jīng)理在剛上任時(shí)往往無所適從，有些比較年輕，工作和生活閱歷都比較少，如果能夠提高可操作性的項(xiàng)目經(jīng)理的工作指南，明確地告訴他們應(yīng)該做些什么，怎么做，從哪些方面著手，那么將大大提高人才培養(yǎng)的效率。同時(shí)分類分級(jí)的工作指南也可以在一定程度上保證項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量和免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)的整體發(fā)展。

2.1.2 加速企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的復(fù)制
每個(gè)項(xiàng)目都是一個(gè)活生生的案例，每天都在發(fā)生和免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)有關(guān)的事情，有些是成功的經(jīng)驗(yàn)，有些是失敗的教訓(xùn)。如果能夠把這些經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)以及免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)多年的積累進(jìn)行系統(tǒng)的整理，一定會(huì)對(duì)全行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的培養(yǎng)和整體素質(zhì)的提高有很大幫助。

3　 促進(jìn)培訓(xùn)體系的建立
企業(yè)培訓(xùn)是指企業(yè)組織、創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)環(huán)境，力圖在此環(huán)境中，使員工的價(jià)值觀、工作態(tài)度和工作行為得以改變，從而使他們能在現(xiàn)在或未來的工作崗位上的表現(xiàn)達(dá)到組織的要求，為組織創(chuàng)造更多的利益。
如果能夠建立項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)，就明確了項(xiàng)目經(jīng)理的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能和行為要求，那么項(xiàng)目經(jīng)理的培訓(xùn)就會(huì)非常有針對(duì)性。一方面可以目標(biāo)很明確得進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)；另一方面通過職業(yè)化的評(píng)價(jià)，可以清楚地了解到目前項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)化方面存在的不足之處，就此開發(fā)針對(duì)性的培訓(xùn)課程，做到缺什么補(bǔ)什么，提高培訓(xùn)的有效性。

4　 確保人力資源的利用效果
隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，公司已經(jīng)很難有某些人或部門對(duì)所有的項(xiàng)目經(jīng)理都非常了解。即便是都熟悉了解，沒有客觀的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，憑感覺和拍腦袋，也難以對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的能力做出準(zhǔn)確的判斷。職業(yè)化評(píng)價(jià)以注重工作實(shí)績(jī)與實(shí)際行為表現(xiàn)為評(píng)價(jià)依據(jù)，有一套規(guī)范的評(píng)價(jià)程序，保證評(píng)價(jià)的公開、公正和公平。評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)于上房組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置和調(diào)整、人才的選拔和培養(yǎng)都提供了客觀的依據(jù)，有利于企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)人與職位的匹配，提高人力資源的利用效果。

第三章 項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)的建立方法和步驟
3.1 項(xiàng)目啟動(dòng)
職業(yè)化管理體系的建立可以以項(xiàng)目管理的方式來運(yùn)作。在項(xiàng)目啟動(dòng)階段主要做好以下工作：組織培訓(xùn)，做好組織和人員準(zhǔn)備，建立項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)來承擔(dān)職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)、評(píng)價(jià)方法設(shè)計(jì)等工作，具體見圖4。具體項(xiàng)目運(yùn)作時(shí)，可以考慮區(qū)域經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、專業(yè)主管和操作人員的職業(yè)化設(shè)計(jì)同步進(jìn)行。在本章主要對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的建立方法和步驟進(jìn)行說明。

圖4 職業(yè)化項(xiàng)目分組組成
4.1　項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組
1、 組成：
可由公司的高層管理者的全部或部分成員組成。
2、 職責(zé)：
² 明確職業(yè)化體系建立的指導(dǎo)思想和基本導(dǎo)向；
² 聽取并評(píng)審項(xiàng)目進(jìn)展和成果；
² 企業(yè)職業(yè)化管理氛圍的營造；
² 對(duì)項(xiàng)目提供各種支持。

4.2　項(xiàng)目推進(jìn)小組
1、組成：
由公司人力資源部相關(guān)人員2－3人組成。
2、職責(zé)：
² 為標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審小組和開發(fā)小組提供職業(yè)化管理知識(shí)與方法工具的培訓(xùn)與指導(dǎo)；
² 跟蹤并協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)進(jìn)度；
² 組織全公司職業(yè)化管理的宣傳培訓(xùn)工作；
² 編制職業(yè)化管理的相關(guān)制度；
² 組織標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)人員的經(jīng)驗(yàn)交流。
4.3　標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審小組
1、 組成：
品保人員、區(qū)域經(jīng)理和一位項(xiàng)目經(jīng)理
2、 職責(zé)：
² 及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展和成果；
² 為開發(fā)小組明確工作方向與目標(biāo)，指導(dǎo)開發(fā)小組開展工作；
² 為開發(fā)小組提供資源支持；
² 監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度，審核開發(fā)小組工作成果。
4.4　標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)小組
1、 組成：
人力職業(yè)專業(yè)人員、項(xiàng)目經(jīng)理或外部顧問
2、 職責(zé)：
² 具體執(zhí)行職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)和評(píng)價(jià)方法程序的設(shè)計(jì)等工作；
² 保證工作成果的質(zhì)量和項(xiàng)目進(jìn)度；
² 負(fù)責(zé)項(xiàng)目過程文檔的建立與管理；
² 項(xiàng)目運(yùn)作所需要的其他工作。
3.2 項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)

4.5　職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)的基本原則
1、 源于工作
職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容一定要與項(xiàng)目經(jīng)理的業(yè)務(wù)的實(shí)際運(yùn)作需要相結(jié)合，是完成業(yè)務(wù)所必須的。同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)也不要涵蓋所有行為，而是提煉出關(guān)鍵工作要項(xiàng)，提出規(guī)范要求。

2、 現(xiàn)實(shí)性與牽引性相結(jié)合
職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)要?dú)w納提煉內(nèi)部?jī)?yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理的成功業(yè)務(wù)行為，反映免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)職業(yè)化的實(shí)際水平，是員工努力后可以做到的；同時(shí)，也應(yīng)該借鑒業(yè)界的優(yōu)秀做法和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，使優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理“跳一跳才夠得到”。

3、 不斷改進(jìn)
職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)是緊緊結(jié)合業(yè)務(wù)的，因此隨著業(yè)務(wù)的新情況、新要求的不斷出現(xiàn)，職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容和要求也要進(jìn)行調(diào)整。例如隨著員工職業(yè)化水平的不斷提高，職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)也要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以不斷牽引員工向前發(fā)展。

4.6　級(jí)別角色定義
級(jí)別定義實(shí)際上是給每個(gè)級(jí)別的項(xiàng)目經(jīng)理勾勒出一個(gè)基本輪廓來?？紤]到與“分級(jí)管理辦法”的匹配，可以考慮項(xiàng)目經(jīng)理分成三個(gè)級(jí)別，概要描述每個(gè)級(jí)別的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該是什么樣子，為后面的資格標(biāo)準(zhǔn)與行為標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)定下基調(diào)。級(jí)別角色定義的結(jié)果需給出級(jí)別名稱和級(jí)別定義。例如：項(xiàng)目經(jīng)理、中級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，并給出每個(gè)級(jí)別的概要定義。

4.7　標(biāo)桿人物行為分析
通過對(duì)標(biāo)桿人物的分析確定項(xiàng)目經(jīng)理的行為標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容。分析的具體步驟如圖5：

圖5 標(biāo)桿人物分析步驟

1、 選擇標(biāo)桿人物。一般而言，選擇標(biāo)桿人物需具備以下條件：
² 從事項(xiàng)目經(jīng)理工作2年以上，具備較為豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
² 在日常工作中表現(xiàn)出較為突出的專業(yè)水平，為大家所公認(rèn)；
² 工作績(jī)效良好并且表現(xiàn)穩(wěn)定。
在選擇項(xiàng)目經(jīng)理標(biāo)桿人物時(shí)，可選擇分別在保安、保潔、綠化、工程等方面有所擅長(zhǎng)的項(xiàng)目經(jīng)理或?qū)I(yè)主管。
2、 訪談標(biāo)桿人物。訪談的步驟如圖6所示：

圖6 訪談步驟

3、分析標(biāo)桿人物及結(jié)果輸出
² 確定行為模塊
² 確定行為要項(xiàng)
² 確定行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)：行為標(biāo)準(zhǔn)的建立要點(diǎn)圖7所示：

圖7 職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)建立的要點(diǎn)

3.2.4 標(biāo)桿人物技能分析
通過對(duì)標(biāo)桿人物的技能分析，確定該類業(yè)務(wù)的資格標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容。技能分析可以建立在行為分析結(jié)果的基礎(chǔ)之上，只要找出支撐這些關(guān)鍵行為的知識(shí)能力要求，即可確定出專業(yè)技能的要求。技能分析結(jié)果主要包括：

1、確定專業(yè)技能要項(xiàng)
2、明確技能標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)
3、確定專業(yè)經(jīng)驗(yàn)要求
4、確定專業(yè)成果要求
5、必備知識(shí)提煉

3.2.5 職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)定稿
經(jīng)過角色級(jí)別定義、標(biāo)桿人物行為分析和技能分析之后，項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容就確定下來，此時(shí)可由評(píng)審小組和領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)審。評(píng)審主要內(nèi)容包括：

² 標(biāo)準(zhǔn)的整體構(gòu)架是否合理；
² 標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容是否體現(xiàn)了公司對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的培養(yǎng)方向；
² 標(biāo)準(zhǔn)的可操作性如何。
評(píng)審小組提出評(píng)審意見，標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)小組對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改，這個(gè)過程可能會(huì)反復(fù)幾次。最后定稿，匯編成冊(cè)。

第四章 項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)化評(píng)價(jià)的方法和步驟

4.1 評(píng)價(jià)的基本原則
職業(yè)化水平評(píng)價(jià)是指證明員工是否達(dá)到相應(yīng)等級(jí)任職資格并按相應(yīng)職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作而進(jìn)行的鑒定活動(dòng)。在項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)化評(píng)價(jià)的實(shí)際運(yùn)作過程中，需把握以下幾個(gè)原則：
² 既評(píng)價(jià)結(jié)果又評(píng)價(jià)過程；
² 評(píng)價(jià)是一種鑒定活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)證據(jù)；
² 評(píng)價(jià)也是業(yè)務(wù)指導(dǎo)與交流的重要途徑；
² 以項(xiàng)目經(jīng)理的工作實(shí)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向；
² 測(cè)評(píng)與評(píng)議相結(jié)合；
² 評(píng)價(jià)結(jié)果要面向應(yīng)用。
4.2 項(xiàng)目經(jīng)理資格等級(jí)評(píng)價(jià)

前面已經(jīng)涉及到，項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)化評(píng)價(jià)實(shí)際上包括兩個(gè)方面：資格等級(jí)評(píng)定和行為能力評(píng)估。一般來說，以半年為一個(gè)評(píng)價(jià)周期較好，因?yàn)橐粋€(gè)人能力與行為的改變不是一朝一夕的事情。資格等級(jí)評(píng)價(jià)流程如圖8所示：

1、必備知識(shí)測(cè)評(píng)
必備知識(shí)是項(xiàng)目經(jīng)理完成業(yè)務(wù)工作所必須掌握的基礎(chǔ)知識(shí)，包括專業(yè)知識(shí)和公司知識(shí)。職業(yè)化強(qiáng)調(diào)“知不等于會(huì)”，不同于傳統(tǒng)的職稱考試，必備知識(shí)只是項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)化要求的一個(gè)方面，不是唯一要求。測(cè)評(píng)的方法包括：

² 知識(shí)考試 撰寫論文
2、資格等級(jí)的申請(qǐng)
為避免員工盲目申請(qǐng)與自身能力狀況過于懸殊的級(jí)別，可實(shí)行申請(qǐng)制。

3、 自檢
通過評(píng)價(jià)小組審批通過后，員工可以開始填寫《項(xiàng)目經(jīng)理等級(jí)評(píng)價(jià)自評(píng)表》。

4、 資格等級(jí)評(píng)定會(huì)議
成立評(píng)價(jià)小組，選出組長(zhǎng)，主持評(píng)定會(huì)議，員工直接主管也列席會(huì)議。評(píng)定步驟為：
評(píng)價(jià)小組審閱自檢表 直接主管簡(jiǎn)評(píng)申請(qǐng)人 小組成員評(píng)議 給出評(píng)價(jià)意見

圖8 資格等級(jí)評(píng)價(jià)流程圖
5、 資格等級(jí)評(píng)定結(jié)果審核
由評(píng)審委員會(huì)（小組）對(duì)評(píng)議結(jié)果進(jìn)行審核，審核的內(nèi)容主要包括：
² 評(píng)定程序的公平性和公正性
² 評(píng)定結(jié)果的總體狀況與公司員工能力總體水平的吻合度；
² 對(duì)明顯不合理的評(píng)定結(jié)果給予糾正
6、 資格等級(jí)評(píng)定結(jié)果反饋并歸檔

不論是否通過評(píng)議，直接主管都應(yīng)該將評(píng)議結(jié)果反饋給員工，并與員工做好充分的溝通。通過的可以開始進(jìn)行行為能力評(píng)價(jià)；沒有通過的要指出不足之處，鼓勵(lì)員工改進(jìn)并參加下一次的評(píng)議。

4.3 項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)化行為能力評(píng)價(jià)
項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)化行為能力評(píng)價(jià)是考察項(xiàng)目經(jīng)理的業(yè)務(wù)行為是否符合行為標(biāo)準(zhǔn)。主要目的是牽引員工規(guī)范業(yè)務(wù)行為，以改進(jìn)業(yè)績(jī)。評(píng)價(jià)方法有行為能力日常評(píng)價(jià)和行為能力面談會(huì)。日常評(píng)價(jià)要求申請(qǐng)人的直接主管在日常工作中，對(duì)員工的行為表現(xiàn)進(jìn)行及時(shí)評(píng)價(jià)。但這對(duì)直接主管的要求較高，在項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)化建設(shè)的初期階段，可采用行為能力面談會(huì)的方法進(jìn)行評(píng)價(jià)。

4.3.1 面談會(huì)的評(píng)價(jià)流程

圖9 面談過程
4.3.2 項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)化行為能力評(píng)價(jià)證據(jù)
證據(jù)是員工職業(yè)化行為能力評(píng)價(jià)中最基本的數(shù)據(jù)，是判斷員工行為是否符合標(biāo)準(zhǔn)的重要素材。它的充分性與有效性直接關(guān)系到評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性。證據(jù)主要包括以下三種類型，見圖10：

圖10 職業(yè)化行為能力評(píng)價(jià)的證據(jù)類型
整理證據(jù)要遵循以下原則：
1、證據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)緊密相關(guān)；
2、力求證據(jù)之間的邏輯性與系統(tǒng)性；
3、 是整理證據(jù)，而不是編造證據(jù)。

第五章 提升項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)化水平的途徑
5.1 成功實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)化體系的必備條件
免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)想要順利建立并推行項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)化管理體系，需要在認(rèn)識(shí)上保持統(tǒng)一，在組織上給予有力的保證，在實(shí)施策略上采取恰當(dāng)?shù)姆椒?。具體包括：

5.1.1 企業(yè)高層管理者的充分重視與支持
職業(yè)化管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要全公司相關(guān)人員的積極參與，因此高層管理者的重視和支持是首要條件。如果高層管理者能夠在輿論、資源和個(gè)人精力方面給予有力的支持，通過各種途徑讓大家知道高層管理者對(duì)職業(yè)化的態(tài)度和決心，就為職業(yè)化體系的建設(shè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

5.1.2 建立職業(yè)化管理體系要有明確的導(dǎo)向
建立項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)化體系，要解決的根本問題是為上房培養(yǎng)什么樣的項(xiàng)目經(jīng)理，建設(shè)一支什么樣的項(xiàng)目經(jīng)理的隊(duì)伍。確立導(dǎo)向時(shí)，要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和員工現(xiàn)狀綜合考慮。

5.1.3 中層管理者的積極參與
中層管理者在項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)化管理工作中充當(dāng)多重角色，他們的積極參與對(duì)于成功實(shí)施職業(yè)化體系起到關(guān)鍵的作用。中層管理者是體系的宣傳員，是基礎(chǔ)信息的提供者，也可以是評(píng)價(jià)小組的成員。

5.1.4 成功實(shí)施職業(yè)化管理的組織保障
項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)化管理不是偶爾為之的一件事，而是常年運(yùn)作的管理體系，需要從組織上給予充分的保障。在組織結(jié)構(gòu)設(shè)置上，可以分為兩條線：

1、 支持與監(jiān)督線
主要由人力資源專業(yè)人員組成，提供與職業(yè)化管理相關(guān)的技術(shù)支持和實(shí)施過程中的質(zhì)量監(jiān)督作用。

2、執(zhí)行線
可由品保人員、區(qū)域經(jīng)理和其他專業(yè)人員組成，負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的編寫與修訂，職業(yè)化評(píng)價(jià)與審核等工作，但在項(xiàng)目運(yùn)作的初期，人力資源部的專業(yè)人員可以參加標(biāo)準(zhǔn)的編寫與評(píng)價(jià)方法的設(shè)計(jì)等工作。

5.2 職業(yè)化管理體系建設(shè)的系統(tǒng)模型
職業(yè)化管理系統(tǒng)包括三個(gè)關(guān)鍵要素：即職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)建立、職業(yè)化水平評(píng)價(jià)和職業(yè)化改進(jìn)；兩個(gè)輔助要素：即員工、管理者與組織參與和員工職業(yè)化評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用。如圖11所示：

圖11 職業(yè)化管理的系統(tǒng)框架

5.2.1 職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)建立
職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)的建立決定了項(xiàng)目經(jīng)理的培養(yǎng)和成長(zhǎng)方向。
5.2.2 職業(yè)化水平評(píng)價(jià)
職業(yè)化評(píng)價(jià)一方面對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理已具備的能力水平及時(shí)認(rèn)可；另一方面對(duì)員工不足之處提出改進(jìn)建議，確定改進(jìn)的方向和進(jìn)一步提高的要求。

5.2.3 職業(yè)化改進(jìn)
職業(yè)化管理不是要給項(xiàng)目經(jīng)理一個(gè)稱謂，一個(gè)資格級(jí)別，為評(píng)價(jià)而評(píng)價(jià)，而是為了改進(jìn)和提高。在評(píng)價(jià)之后，項(xiàng)目經(jīng)理就會(huì)很清楚自己與標(biāo)準(zhǔn)的差距，有了明確的改進(jìn)方向和目標(biāo)，然后通過培訓(xùn)和主管日常的工作指導(dǎo)結(jié)合自身的實(shí)踐提高自己的職業(yè)化水平。

5.2.4 職業(yè)化評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用
在項(xiàng)目經(jīng)理的任命、晉升以及和晉升相關(guān)的薪酬福利、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等決策中運(yùn)用職業(yè)化評(píng)價(jià)的結(jié)果，是職業(yè)化管理體系得以有效運(yùn)作的外部推進(jìn)器。如果評(píng)價(jià)結(jié)果不與項(xiàng)目經(jīng)理的利益聯(lián)系起來，它就無法發(fā)揮其管理功效。

5.2.5 員工、管理者、組織的共同參與
要想成功建立并推行職業(yè)化管理體系，需要建立有效的管理機(jī)制，培育良好的管理氛圍以促進(jìn)職業(yè)化體系在上房的發(fā)育，引導(dǎo)員工提升職業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)需要管理者以身作則，以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來執(zhí)行相關(guān)的管理制度與程序，確保體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

5.3 成功實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)化體系的關(guān)鍵步驟
第三章和第四章已就職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)的建立和評(píng)價(jià)進(jìn)行了詳細(xì)的說明。成功實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)化體系的關(guān)鍵步驟大致包括以下幾項(xiàng)，見圖12：

5.4 提升項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)化水平的有效途徑
為盡快提升項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)化水平，滿足企業(yè)的戰(zhàn)略需要，公司應(yīng)當(dāng)有組織、有策略地展開項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)隊(duì)伍的培養(yǎng)工作，有效提升項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)化水平的途徑見圖13。

5.4.1 建立績(jī)效管理體系
績(jī)效管理確定了員工努力的方向，確定了做好做壞的標(biāo)準(zhǔn)，確定了績(jī)效結(jié)果和各種經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、非經(jīng)濟(jì)報(bào)酬的直接關(guān)系。這就從根本上激發(fā)了員工的主觀能動(dòng)性，而主觀努力是取得高績(jī)效和成功的最重要的前提。同時(shí)我們可以開放多種職業(yè)通道，使員工從管理和技術(shù)專家的不同途徑得到發(fā)展。

5.4.2 建立職業(yè)化工作模板
職業(yè)化體系，可以告訴員工想取得好的績(jī)效的途徑，即具備什么資格和能力，按照什么標(biāo)準(zhǔn)來做事。

5.4.3 建立以職業(yè)化為目標(biāo)的培訓(xùn)體系
在此基礎(chǔ)上，企業(yè)為員工提供有針對(duì)性的培訓(xùn)，培訓(xùn)的有效性就會(huì)大為提高，同時(shí)也利于使培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為員工的自主需要，變以前的企業(yè)強(qiáng)制要求為員工的自我開發(fā)。

5.4.4 職業(yè)化管理的動(dòng)態(tài)過程

通過定期的資格等級(jí)評(píng)估和職業(yè)行為能力評(píng)價(jià)，使項(xiàng)目經(jīng)理的任職能力不斷向較高的能力水平提升，業(yè)務(wù)行為從不夠職業(yè)化到職業(yè)化轉(zhuǎn)變，職業(yè)化水平越來越高，業(yè)績(jī)不斷提升。項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)化就實(shí)現(xiàn)了一個(gè)動(dòng)態(tài)管理的過程。

第六章 項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)舉例

以上對(duì)如何制定項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了概括的說明，我們可以看到，職業(yè)化是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要全公司的動(dòng)員和相關(guān)人員的積極參與，才有可能建立符合免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)現(xiàn)實(shí)和發(fā)展要求的項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)。為了更好的說明職業(yè)化的具體內(nèi)容，我對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理管理技能方面的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了梳理，現(xiàn)舉例如下。（這些只是憑借經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行的簡(jiǎn)單的判斷，并不一定非常符合項(xiàng)目經(jīng)理的實(shí)際情況，只是為了更好的進(jìn)行說明而做的舉例。）

6.1 資格標(biāo)準(zhǔn)（項(xiàng)目經(jīng)理的管理技能方面）
6.1.1 資格標(biāo)準(zhǔn)

² 上級(jí)部門的目標(biāo)及重要性優(yōu)先順序；
² SMART原則和5W2H原則，PDCA；
² 制定工作計(jì)劃的方法及工作劇；
² 時(shí)間管理方法；
² 本項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)及預(yù)防措施；
² 本人和下屬的工作角色和職責(zé)；
² 本項(xiàng)目工作任務(wù)的特點(diǎn)、業(yè)務(wù)流程、運(yùn)作方式和本部門資源狀況；

² 溝通技巧和方法；
² 監(jiān)控目標(biāo)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)情況的方法及處理計(jì)劃目標(biāo)偏差的方法；
² 公司匯報(bào)程序；
² 沖突管理方法；
² 建立團(tuán)隊(duì)關(guān)系的方法；
² 激勵(lì)理論與方法；
² 5S管理；
² 公司有關(guān)安全、衛(wèi)生的規(guī)定及設(shè)備使用和維護(hù)的規(guī)定；
² 工作環(huán)境出現(xiàn)緊急情況時(shí)的處理程序；
² 公司信息系統(tǒng)的使用；
² 市場(chǎng)信息調(diào)研的方法；
² 公司的保密原則和方法；
² ISO9000知識(shí)；
² 績(jī)效管理理論和方法。

6.1.2 經(jīng)驗(yàn)與業(yè)績(jī)要求
1 經(jīng)驗(yàn)要求
² 2年以上專業(yè)主管工作經(jīng)驗(yàn)；
² 擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理助理工作半年以上。
2 績(jī)效要求
² 季度績(jī)效考核至少兩次優(yōu)秀。
6.1.3 管理責(zé)任
² 確定員工績(jī)效活動(dòng)、目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；
² 為實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)提供培訓(xùn)、教練和資源；
² 給員工提供有關(guān)工作績(jī)效的有效反饋；
² 給員工以承認(rèn)、獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)；
² 保證業(yè)務(wù)活動(dòng)符合公司的價(jià)值觀和企業(yè)文化；
² 與客戶（尤其是重要客戶）保持日常的聯(lián)系。

6.2 行為標(biāo)準(zhǔn)（項(xiàng)目經(jīng)理的管理技能方面）

6.2.1 第一行為模板：工作任務(wù)的管理
1 制定工作計(jì)劃
² 根據(jù)公司和事業(yè)部的規(guī)劃或部署，與上級(jí)共同制定管理處的目標(biāo)，明確各項(xiàng)工作任務(wù)和改進(jìn)方向；
² 根據(jù)工作的優(yōu)先順序分配資源，充分考慮資源成本，以使其得到有效的合理的利用；
² 與相關(guān)人員商討，面向目標(biāo)，在公司規(guī)定范圍內(nèi)確定執(zhí)行計(jì)劃的具體工作方法和活動(dòng)；
² 根據(jù)工作任務(wù)的具體要求和特點(diǎn)，深入分析工作中易出現(xiàn)失誤或問題的環(huán)節(jié)，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的監(jiān)控點(diǎn)及防范措施。
2 組織實(shí)施工作計(jì)劃
² 組織各種資源及時(shí)到位，向下屬明確說明工作任務(wù)要求和職責(zé)、衡量標(biāo)準(zhǔn)，并加以記錄和保存；
² 人力等資源未到位的原因立即查清，提出相應(yīng)的補(bǔ)救措施并上報(bào)人力資源部及相關(guān)人員；
² 指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員制定相應(yīng)的個(gè)人工作計(jì)劃。
3 指導(dǎo)和控制工作計(jì)劃的實(shí)施
² 根據(jù)工作計(jì)劃的監(jiān)控點(diǎn)，檢查、分析和評(píng)估各項(xiàng)工作結(jié)果；
² 根據(jù)工作進(jìn)展及檢查、評(píng)估結(jié)果，對(duì)下屬工作方法或活動(dòng)進(jìn)行有效的指導(dǎo)；
² 找出偏離計(jì)劃目標(biāo)的原因和工作中的實(shí)務(wù)，提出改正措施，必要時(shí)，上報(bào)給上級(jí)主管及所影響的接口部門；
² 在自己的職責(zé)范圍內(nèi)立即實(shí)施改正措施，必要時(shí)，主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門兵提供協(xié)助，促成問題的解決。

6.2.2 第二行為模板：組織氛圍的建設(shè)

1 在組織內(nèi)部建立和保持良好的工作關(guān)系
² 主動(dòng)了解下屬的思想動(dòng)態(tài)，客觀地評(píng)價(jià)下屬并與之建立積極、和諧的工作關(guān)系；
² 倡導(dǎo)下屬之間建立積極、和諧的工作關(guān)系，公正處理下屬之間的矛盾沖突；
² 當(dāng)下屬遇到困難時(shí)，應(yīng)在自己的工作限度內(nèi)主動(dòng)提供相關(guān)信息和援助；
² 適時(shí)開展部門活動(dòng)，活躍部門氣氛，達(dá)到能更好開展工作、增強(qiáng)部門凝聚力的目的。
2 創(chuàng)造、培育和維持良好的外部工作關(guān)系
² 詳細(xì)制定與公司外部和公司其他部門聯(lián)系的工作方法并保證其實(shí)施；
² 在自己的權(quán)限范圍內(nèi)，迅速、準(zhǔn)確、禮貌地答復(fù)相關(guān)部門的要求，根據(jù)公司要求保守機(jī)密；
² 當(dāng)與外部門協(xié)調(diào)遇到困難時(shí)，主動(dòng)協(xié)商解決，必要時(shí)向相關(guān)人員求助。

6.2.3 第三行為模板：環(huán)境資源的管理

1 建立工作環(huán)境
² 根據(jù)公司規(guī)定和業(yè)務(wù)需要，按公司的有關(guān)工作程序建立工作環(huán)境。
2 保持和維護(hù)良好的工作環(huán)境
² 經(jīng)常巡視檢查工作場(chǎng)所以保證制度的有效實(shí)施，督促相關(guān)人員及時(shí)改善工作場(chǎng)所環(huán)境；
² 充分重視部門知識(shí)環(huán)境的管理，采用適當(dāng)?shù)男问奖ＷC工作技能的積累繼承（如：文檔、手冊(cè)、案例培訓(xùn)等），避免類似工作性質(zhì)的員工犯類似的錯(cuò)誤。

6.2.4 第四行為模板：決策信息的提供

1 搜集、調(diào)研和選擇所需信息
² 明確公司、事業(yè)部和相關(guān)部門所需信息及對(duì)本部門的要求；
² 分析、篩選所搜集信息，以使之準(zhǔn)確并與規(guī)定的需要有關(guān)。
2 處理并提供所需信息
² 按照計(jì)劃向有關(guān)部門和人員提供所需信息并歸檔；
² 當(dāng)不能按計(jì)劃完成信息搜集工作時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員。

6.2.5 第五行為模板：工作流程的制定、實(shí)施和優(yōu)化

1 制定流程
² 根據(jù)公司ISO9000的規(guī)定和工作需要，列出需要制定的流程，保證流程的全面和完整；
² 與相關(guān)部門及操作層員工一起討論設(shè)計(jì)和制作流程，注重部門間的接口程序，并按規(guī)定對(duì)流程文件或操作指導(dǎo)進(jìn)行會(huì)審；根據(jù)工作的特點(diǎn)，在兼顧工作效率達(dá)基礎(chǔ)上，在流程中設(shè)計(jì)適當(dāng)、可操作的關(guān)鍵控制點(diǎn)；
² 建立有效處理突發(fā)事件的程序。
2 流程的優(yōu)化和實(shí)施
² 給流程的使用者提供準(zhǔn)確、清楚和全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)；
² 監(jiān)督并保證與本管理處有關(guān)的業(yè)務(wù)流程的貫徹實(shí)施；
² 收集分析流程控制點(diǎn)相關(guān)信息，對(duì)流程的合理性、可行性及有效性進(jìn)行評(píng)估；
² 針對(duì)流程實(shí)施過程中遇到的問題，及時(shí)進(jìn)行討論，提出修改和完善的建議，在職權(quán)范圍內(nèi)對(duì)流程問題進(jìn)行優(yōu)化。

6.2.6 第六行為模板：績(jī)效的改進(jìn)

1 挖掘自身潛力，提高自身績(jī)效
² 依據(jù)目前的工作要求和自身能力狀況來確定改進(jìn)目標(biāo)及自我發(fā)展方向，必要時(shí)，與上級(jí)主管和人力資源部商議；
² 制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃和可操作的發(fā)展改進(jìn)措施；
² 評(píng)估、自檢學(xué)習(xí)、改進(jìn)的進(jìn)展情況；
² 自身工作與團(tuán)隊(duì)相協(xié)調(diào)以達(dá)到所要求的績(jī)效。
2 幫助提高下屬績(jī)效
² 根據(jù)下屬現(xiàn)有的工作績(jī)效、能力水平及組織的發(fā)展需要，與下屬一起商定其個(gè)人發(fā)展目標(biāo)和培訓(xùn)方法、改進(jìn)措施；
² 實(shí)施并監(jiān)控對(duì)下屬培訓(xùn)開發(fā)活動(dòng)，當(dāng)條件變化時(shí)，采取適當(dāng)?shù)恼{(diào)整措施，以確保培訓(xùn)活動(dòng)的有效開展；
² 及時(shí)就下屬的業(yè)績(jī)和進(jìn)步進(jìn)行交流，適時(shí)提出建設(shè)性的反饋意見。

結(jié) 論

職業(yè)化是人力資源領(lǐng)域一個(gè)較新的課題，但是通過分析，我們就會(huì)清楚地看到它對(duì)于免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)人才培養(yǎng)的現(xiàn)實(shí)意義。由于免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)是一個(gè)新興的行業(yè)，人才匱乏是全行業(yè)普遍面臨的一個(gè)問題，外部招聘（人才來源的其中一個(gè)渠道）非常困難，那么，內(nèi)部培養(yǎng)就成為免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)非常重要的人才來源途徑。

內(nèi)部培養(yǎng)需要有系統(tǒng)的培養(yǎng)方法，職業(yè)化為我們提供了很好的借鑒。它通過對(duì)標(biāo)桿人物的資格和行為標(biāo)準(zhǔn)的分析，提供了可操作性的工作模板。員工在工作模板的指導(dǎo)下，再輔以有針對(duì)性的培訓(xùn)，就能夠相對(duì)快速地成長(zhǎng)為企業(yè)需要的人才。一個(gè)企業(yè)的職業(yè)化隊(duì)伍不是自然而然產(chǎn)生出來的，而是長(zhǎng)期業(yè)務(wù)實(shí)踐逐步培育出來的；職業(yè)化建設(shè)的過程也是長(zhǎng)期的，漸進(jìn)的。我們必須建立自身職業(yè)化的管理機(jī)制，培養(yǎng)出適應(yīng)企業(yè)特色的職業(yè)化的員工隊(duì)伍，提升員工能力，加強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

缺少一批合格的項(xiàng)目經(jīng)理是免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)普遍遭遇到的人才瓶頸。通過職業(yè)化的建設(shè)和管理，我們就有可能實(shí)現(xiàn)人才的復(fù)制。由于我國以前沒有接觸過職業(yè)化建設(shè)，所以從理念、人才、技術(shù)等方面都不成熟，我們正好可以以“項(xiàng)目經(jīng)理”為試點(diǎn)，逐步推行，積累經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)人才，然后再在行業(yè)其他成熟的崗位逐步開展。如果這個(gè)問題能夠引起大家足夠的重視，相關(guān)人員能夠積極參與，經(jīng)過精心的設(shè)計(jì)、合理的計(jì)劃和有效的組織與執(zhí)行，免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)就能夠以此為突破點(diǎn)，逐步開展職業(yè)化的建設(shè)，培養(yǎng)符合企業(yè)文化和戰(zhàn)略規(guī)劃的職業(yè)化的員工隊(duì)伍，為企業(yè)和行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定扎實(shí)的人才基礎(chǔ)。