作決策不能憑直覺(jué)

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　　你正面臨艱難的抉擇嗎？不要過(guò)于依賴自己的直覺(jué)。

　　這是馬薩諸塞州巴布森學(xué)院(Babson College)管理學(xué)教授達(dá)文波特(Tom Da*enport)的忠告之一。達(dá)文波特與人合著了探討戰(zhàn)略與決策的書(shū)《分析層面之競(jìng)爭(zhēng)：贏的新科學(xué)》(Competing on Analytics: The New Science of Winning)。

　　他敦促?zèng)Q策人士提出問(wèn)題，并用盡可能多的信息武裝自己。他建議，目前的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題可以部分歸咎于那些沒(méi)做到這點(diǎn)的管理者。在接受《華爾街日?qǐng)?bào)》桑斯里諾(Michael Sanserino)的采訪時(shí)，達(dá)文波特談了如何更好地作決策。采訪節(jié)錄如下：

　　管理者可以采取哪三個(gè)步驟來(lái)更好地作決策？

　　第一，明確決策角色。清楚地確立誰(shuí)是決策者，誰(shuí)對(duì)決策的各個(gè)方面負(fù)責(zé)。

　　想想作決策時(shí)使用了哪些信息。我們有著強(qiáng)大的信息工具來(lái)作決策，不過(guò)在很多情況下，信息實(shí)際上并沒(méi)有對(duì)決策造成應(yīng)有的影響。你需要讓自己了解可以使用的信息工具。很多情況下，向一個(gè)可以引導(dǎo)你完成這一過(guò)程的人征求意見(jiàn)，也會(huì)有所幫助。

　　此外，退一步想想，作出這個(gè)決策的最佳方式是什么？如果你只是馬上按照自己最舒服的方式進(jìn)行決策，你有可能不會(huì)獲得最佳結(jié)果。

　　三大決策錯(cuò)誤是什么？

　　最近，我在想“群體思維”這個(gè)概念是什么時(shí)候出現(xiàn)的。“群體思維”指的是一個(gè)小團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都傾向于以同樣的方式思考。這個(gè)概念早在50多年前就出現(xiàn)了，不過(guò)我們可以想出人們?nèi)栽谶M(jìn)行“群體思維”的很多例子。結(jié)果是，他們不會(huì)得到一個(gè)好的答案。

　　第二種錯(cuò)誤是，以為每個(gè)人都是理性思考的。人們常常對(duì)決策問(wèn)題并不理性，表現(xiàn)方式各種各樣。有一種是，人們受到過(guò)去聽(tīng)到的數(shù)據(jù)或問(wèn)題陳述的影響，也就是所謂的“先入為主”。

　　第三種錯(cuò)誤是，人們過(guò)于依賴直覺(jué)。依靠直覺(jué)作決策既簡(jiǎn)單又舒服，但是通常這應(yīng)該作為最后一招，而不是第一招。如果你無(wú)法獲得數(shù)據(jù)，如果你有豐富的經(jīng)驗(yàn)，或許直覺(jué)還行得通。不過(guò)通常來(lái)講，你應(yīng)該尋求分析為主的途徑，而不是僅僅依靠直覺(jué)。

　　你指哪些分析法？

　　我將分析定義為運(yùn)用數(shù)據(jù)和系統(tǒng)性的推理來(lái)做出決定。分析工具絕大部分都是軟件。IT行業(yè)通常稱之為商業(yè)智能軟件。數(shù)據(jù)庫(kù)也可以歸入這個(gè)范疇──用于分析的數(shù)據(jù)。

　　沒(méi)什么經(jīng)驗(yàn)和資源的公司該如何在商業(yè)活動(dòng)中應(yīng)用分析法？

　　進(jìn)入分析式?jīng)Q策領(lǐng)域越來(lái)越容易了。一方面，幾乎所有人都擁有比以前更好的數(shù)據(jù)。只要能上網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)上有大量的數(shù)據(jù)，可供你用來(lái)分析什么人在關(guān)注你的產(chǎn)品和信息。

　　同時(shí)，分析軟件越來(lái)越趨向于按需提供，而無(wú)需購(gòu)買(mǎi)整個(gè)軟件的所有功能。甚至還可以通過(guò)外包方式來(lái)進(jìn)行分析。

　　身為領(lǐng)袖，應(yīng)當(dāng)怎樣彌合自身和員工之間的知識(shí)差距？

　　對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我的想法略有改變。我寫(xiě)過(guò)一本書(shū)，名為《思考型工作者》（Thinking for a Li*ing），書(shū)中說(shuō)，不用擔(dān)心你手下的知識(shí)型工作者知道的比你多。這就是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，你不能指望自己比所有員工懂的都多。

　　現(xiàn)在我覺(jué)得，在當(dāng)前的金融危機(jī)中，我們已經(jīng)看到過(guò)一些例子，具有很強(qiáng)分析能力的知識(shí)型工作者能夠欺騙老板。最成功的機(jī)構(gòu)秉承這樣的信條：作為經(jīng)理，如果你不明白這種分析方法，那就不要以此為基礎(chǔ)來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)。也就是說(shuō)分析者必須能夠更好地用通俗易懂的話來(lái)解釋他們所做的事情。這或許意味著管理人員必須臨陣磨槍一番，或是重新學(xué)習(xí)。這對(duì)于現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的成功太重要了，切不可盲目做出決定。