泛普服務(wù)OA管理系統(tǒng)介紹

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 　　隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人們生活水平的提高，對各種服務(wù)的質(zhì)量要求越來越高，因此服務(wù)企業(yè)在內(nèi)部的管理工作上必須做好，才能更好的服務(wù)于客戶。中國雖然已經(jīng)是世界貿(mào)易大國，但中國的服務(wù)行業(yè)還處在一個剛剛起步的階段，和發(fā)達(dá)的國家相比，中國的服務(wù)行業(yè)的各種規(guī)章制度還不夠完善，體系還不夠健全，有很大的發(fā)展空間。

　　一、商業(yè)服務(wù)行業(yè)特點

　　商業(yè)服務(wù)行業(yè)是相對高收益、高風(fēng)險的產(chǎn)業(yè)，相比傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)，它的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)更多，業(yè)務(wù)關(guān)系更為復(fù)雜，銷售的不確定性對該產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營者素質(zhì)都提出了較高的要求，需要經(jīng)營者不但精通經(jīng)營管理、策劃、營銷等方面的知識，還要對文化娛樂市場和國家文化娛樂管理政策具有一定的敏感度;信息化方面，相對其他行業(yè)，休閑娛樂行業(yè)的信息化程度整體偏低，經(jīng)營管理不夠科學(xué)。

　　二、商業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨的問題包括

　　1、由于提供的服務(wù)種類繁多，財務(wù)核算繁瑣，漏洞多。

　　2、服務(wù)人員的工作時間機(jī)動性較大，工時管理及績效管理難度較大，影響員工工作積極性。

　　3、缺乏營銷手段，各門店的客戶資源不能共享。

　　4、集團(tuán)不能實時了解各門店經(jīng)營數(shù)據(jù)，導(dǎo)致決策不及時。

　　5、業(yè)務(wù)過程缺乏可視化管理，發(fā)生意外事件后責(zé)任難以確認(rèn)，影響收入及客戶滿意度。

　　三、泛普軟件服務(wù)行業(yè)OA辦公軟件解決方案

　　泛普服務(wù)行業(yè)企業(yè)OA協(xié)同解決方案，有針對性和有效地幫助企業(yè)解決所面臨的問題。

　　1、統(tǒng)一門戶平臺

　　泛普服務(wù)行業(yè)OA管理系統(tǒng)可以幫助客戶建立跨組織應(yīng)用的管理系統(tǒng)，企業(yè)通過一個統(tǒng)一平臺，對各個門店可以進(jìn)行統(tǒng)一管理、提供多種服務(wù)和應(yīng)用，實現(xiàn)協(xié)同工作。

　　2、業(yè)務(wù)流程管理

　　利用業(yè)務(wù)生成器，企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)需要，分門別類地建立起各種制度流程，并實現(xiàn)對企業(yè)活動策劃、品牌展覽、公益活動、市場咨詢收集等流程、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，實現(xiàn)靈活、規(guī)范的管理。

　　3、客戶管理

　　對于服務(wù)行業(yè)來說，客戶的滿意度是服務(wù)的最大宗旨，要想取得盈利，必須服務(wù)好客戶。泛服務(wù)行業(yè)OA辦公管理系統(tǒng)建立完善的客戶信息，對客戶的年齡、性別、愛好習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)情況等多方面進(jìn)行搜集記錄;提供多條件查詢報表，便于投其所好，挖掘商機(jī)。

　　4、成本核算

　　OA辦公系統(tǒng)可以清晰梳理企業(yè)的管理流程，規(guī)范制度管理，實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實時進(jìn)入系統(tǒng)，方便成本核算，效益預(yù)測。

　　5、業(yè)務(wù)審批

　　系統(tǒng)的移動審批功能可以實現(xiàn)高效實時的業(yè)務(wù)審批，根據(jù)公司的業(yè)務(wù)，自定義設(shè)置審批流程，實現(xiàn)對商鋪租賃、廣告位招商、客戶管理等業(yè)務(wù)的審批工作，方便管理者隨時處理各種日常事務(wù)及突發(fā)事件。

　　6、行政人事管理

　　建立了信息發(fā)布、人事、行政、資源等工作審批流程。人事管理包括對員工招聘、職位變動、出勤考察、績效管理等，方便更好地開展員工管理工作;行政事務(wù)日常管理、企業(yè)文化宣揚(yáng)、人力資源管理、員工培訓(xùn)管理、文檔管理、規(guī)章制度完善等工作。

　　7、個性化應(yīng)用

　　基于泛普零代碼智能平臺開發(fā)出標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品+個性化配置相結(jié)合的系統(tǒng)，用戶個性化需求隨需應(yīng)變自主配置：門戶界面、業(yè)務(wù)表單、報表、流程、權(quán)限、打印頁面等都可自定義調(diào)整，充分滿足用戶在個性化應(yīng)用與特殊使用習(xí)慣方面的需求。

　　8、易于擴(kuò)展維護(hù)

　　系統(tǒng)提供第三方開發(fā)接口，采用模塊化設(shè)計，根據(jù)需要進(jìn)行組合，能實現(xiàn)與企業(yè)已用的ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等集成，具有高度開發(fā)性，為系統(tǒng)功能擴(kuò)展預(yù)留接口及空間，最大限度降低企業(yè)運(yùn)營成本。

　　9、手機(jī)APP

　　系統(tǒng)還提供免費(fèi)的手機(jī)APP，即使員工出差，或者不在辦公室的時候，都可以利用碎片化時間辦公，手機(jī)APP支持移動審批、手機(jī)考勤、資料共享、移動通訊錄、通知公告、郵件發(fā)送、待辦處理等功能，并且無需打開程序，即可收到提醒，減少網(wǎng)絡(luò)訪問，保證高效性的同時降低流量消耗。

　　四、泛普商業(yè)服務(wù)行業(yè)OA辦公軟件應(yīng)用價值

　　1、集團(tuán)化管理，使得服務(wù)行業(yè)集團(tuán)公司可以實時了解各分店的運(yùn)營數(shù)據(jù)，方便管理與決策。

　　2、員工利用手機(jī)、筆記本電腦登移動終端隨時更新工作數(shù)據(jù)，既保證了數(shù)據(jù)收集的時效性，又為員工的工時管理提供了依據(jù)，還提高了辦事效率。

　　3、形成了連接單位內(nèi)各部門的信息網(wǎng)，如企業(yè)公告、新聞發(fā)布、規(guī)章制度、技術(shù)交流等能夠在企業(yè)內(nèi)部員工之間得到廣泛的傳播，使員工能夠即時的了解企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展動態(tài)。

　　4、實現(xiàn)對分店信息的匯總，使得企業(yè)能夠更確切分析客戶的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)喜好，拉近公司與客戶關(guān)系，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

　　5、集中統(tǒng)一的知識文檔為企業(yè)培訓(xùn)減輕了工作，通過OA系統(tǒng)，新員工可以自助的接受統(tǒng)一化的制度和技能學(xué)習(xí)，減少了培訓(xùn)成本。

　　綜上所述，泛普服務(wù)行業(yè)OA辦公系統(tǒng)的運(yùn)用，不僅能在提高辦公效率的同時，為企業(yè)全體員工創(chuàng)造一個和諧積極向上的工作環(huán)境，同時也能很好的規(guī)范公司辦事流程，為企業(yè)更好的服務(wù)于客戶提供專業(yè)化技術(shù)支持，進(jìn)而全面提升企業(yè)綜合競爭力。