醫(yī)院如何設(shè)定績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)

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　　當(dāng)談到設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題的時(shí)候，我們要先問(wèn)一問(wèn)，誰(shuí)對(duì)被考核者的情況最了解？誰(shuí)對(duì)被考核者的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查？平時(shí)誰(shuí)對(duì)被考核者提出工作要求？這些問(wèn)題一提，最后我們發(fā)現(xiàn)，考核標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定實(shí)際上和考核者是統(tǒng)一的。

　　但企業(yè)里常常是由人力資源部或企管部來(lái)設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)。每年年底我們會(huì)在很多公司看到這樣的情況，人力資源部或企管部的幾個(gè)秀才們加班加點(diǎn)搞出來(lái)一套考核表，發(fā)下去以后各部門(mén)怨聲載道?？己吮聿皇窃O(shè)計(jì)得不好，但是與各個(gè)部門(mén)的實(shí)際情況往往不符。

　　為什么？原因就在于人力資源部和企管部并不懂得別人的業(yè)務(wù)，又怎么能了解各個(gè)部門(mén)的情況，怎么能了解他的上司在工作方面對(duì)下屬的期望是什么呢？如果他的上司都不了解，別人怎么能不了解呢，所以人力資源部或企管部設(shè)計(jì)出來(lái)的考核指標(biāo)往往都是不可能完成的任務(wù)。

　　當(dāng)然也有公司的考核標(biāo)準(zhǔn)是由老總來(lái)設(shè)定的。一般在年初開(kāi)會(huì)時(shí)，老總會(huì)同幾個(gè)副總一起給各個(gè)部門(mén)，特別是生產(chǎn)部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)定任務(wù)。但老板給下屬定考核標(biāo)準(zhǔn)這本身就是錯(cuò)誤的。

　　如果公司的組織架構(gòu)是明確的話(huà)，就應(yīng)該按照公司的指揮鏈下達(dá)任務(wù)。老總應(yīng)該把任務(wù)目標(biāo)分解給副總一級(jí)，然后副總再往下分解給他分管的部門(mén)。

　　而現(xiàn)在很多企業(yè)在設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，實(shí)際上是老總一勺燴，那么到時(shí)候你要求副總們肩負(fù)起這個(gè)責(zé)任，結(jié)果他們心中是不服的。因?yàn)檫@目標(biāo)是老板定的，不是我定的，憑什么最后讓我去負(fù)這個(gè)責(zé)任？

　　既然我們確定了考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該由他的上司定，那我們?cè)賮?lái)看，如果把考核標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定都交給他的上司、交給各個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人定行不行？

　　也不行，亂套了。各吹各的號(hào)，各唱各的調(diào)。有不少公司做過(guò)這樣的嘗試，結(jié)果考評(píng)辦法五花八門(mén)，定什么的都有，甚至是公司有多少個(gè)部門(mén)、有多少個(gè)子公司分公司，就有多少種考核方法，公司的統(tǒng)一性就受到了影響。

　　解決這個(gè)問(wèn)題有一個(gè)前提，就是一定要區(qū)分目標(biāo)和指標(biāo)。

　　在企業(yè)里大家經(jīng)常會(huì)問(wèn)今年給你訂的指標(biāo)是多少？3000萬(wàn)還是5000萬(wàn)的銷(xiāo)售額？或者是500萬(wàn)套還是1000萬(wàn)套的產(chǎn)量？這實(shí)際上應(yīng)該叫目標(biāo)。指標(biāo)應(yīng)該是什么呢？實(shí)際上就是我們常說(shuō)的利潤(rùn)率、銷(xiāo)售額、費(fèi)用節(jié)約率等等。那么什么是目標(biāo)呢，指的是費(fèi)用節(jié)約率提高多少，利潤(rùn)率是百分之多少，銷(xiāo)售額是多少。指標(biāo)和目標(biāo)是有區(qū)別的，但很多時(shí)候，大家在口語(yǔ)上是混在一起的，往往在說(shuō)指標(biāo)的時(shí)候指的是目標(biāo)。

　　為什么要對(duì)這兩者作區(qū)別？就在于涉及到誰(shuí)來(lái)設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題。既然我們已經(jīng)明確，考核標(biāo)準(zhǔn)一定要讓他的直接上司設(shè)定，但是上司各自去設(shè)定目標(biāo)又會(huì)亂，那怎么辦呢？這時(shí)候，就需要人力資源部或企管部做一件前期工作--為這些上司們?cè)O(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定目標(biāo)。這樣就能兼顧全公司的統(tǒng)一性和各個(gè)層級(jí)上的考核者制定標(biāo)準(zhǔn)的靈活性。

　　指標(biāo)系列和目標(biāo)系列是兩個(gè)系列，指標(biāo)系列是公司的一個(gè)平臺(tái)，這是用一種科學(xué)的方法設(shè)計(jì)出來(lái)的；目標(biāo)體系是由他的直接上司往下制定的。這樣公司的人力資源部或企管部的角色就完全變化了，他不是在做一些自己做不好的事情，而是為考核提供了技術(shù)的平臺(tái)和框架，然后把具體的內(nèi)容交給上司來(lái)填。

　　設(shè)定什么作為標(biāo)準(zhǔn)？

　　設(shè)定什么作為考核標(biāo)準(zhǔn)呢？

　　第一個(gè)就是把整個(gè)目標(biāo)按照指揮鏈進(jìn)行分解，形成一個(gè)目標(biāo)系列。目標(biāo)系列就是我們通常所說(shuō)的工作業(yè)績(jī)。目標(biāo)的形式又分為兩種，一個(gè)是定量的目標(biāo)，一個(gè)是定性的目標(biāo)。

　　第二個(gè)就是考核表里我們經(jīng)?？吹降墓ぷ髂芰Γㄩ_(kāi)拓、創(chuàng)新、溝通等）和工作態(tài)度（主動(dòng)性、責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)精神等）。

　　工作能力和工作態(tài)度怎么考核呢？首先要明確，不能只考核業(yè)績(jī)或者銷(xiāo)售產(chǎn)量。這就說(shuō)到了我們考核的一個(gè)基本思路：考核為什么--就是為了績(jī)效發(fā)展。

　　但很多公司對(duì)員工進(jìn)行考核的時(shí)候，工作能力要考核他的溝通能力、開(kāi)拓能力和創(chuàng)新能力，工作態(tài)度要考核他的主動(dòng)性、團(tuán)隊(duì)精神和責(zé)任感，這兩項(xiàng)加起來(lái)就40分了，有些綜合部門(mén)甚至60分，考核是為了績(jī)效發(fā)展，考核那么多干嗎？考核是要看到他的變化?？己吮砝锩娉涑饬颂嗖豢赡芡瓿傻娜蝿?wù)，這就是過(guò)去考核效果不好的一個(gè)原因。

　　一個(gè)人生病不能上班了，那肯定馬上要送醫(yī)院。所謂的治病就是補(bǔ)短板，企業(yè)的績(jī)效發(fā)展也是這樣，我們應(yīng)該關(guān)注的是，現(xiàn)在他最短的一塊板在我們的考核期內(nèi)能不能提高。辦法就是把過(guò)去考核表里的一大堆的成套目標(biāo)拆開(kāi)來(lái)，要有所側(cè)重，因?yàn)樘囟〞r(shí)間之內(nèi)，人的改變是有限的，如果責(zé)任感是他的短板，那就主要考核他的責(zé)任感好了，他去年的責(zé)任感是這樣，今年要看是否真的有什么變化。

　　所以，在考核工作態(tài)度的時(shí)候，可以針對(duì)不同的人只選定一到兩項(xiàng)作為考核指標(biāo)，這樣還能起到一個(gè)監(jiān)視和引導(dǎo)他的行為的作用。

　　考核指標(biāo)的量化問(wèn)題  一說(shuō)起指標(biāo)量化的問(wèn)題，像人力資源部、企管部、行政部、財(cái)務(wù)部、客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，這些綜合部門(mén)的考核指標(biāo)怎么量化，都叫人感覺(jué)頭疼。

　　但實(shí)際上，這并不是無(wú)計(jì)可施，所謂指標(biāo)的量化本質(zhì)上是一個(gè)溝通的問(wèn)題。

　　其實(shí)，過(guò)去我們最大的問(wèn)題是思路走彎了。就拿責(zé)任感來(lái)講，我曾經(jīng)在企業(yè)里作培訓(xùn)時(shí)搞過(guò)這樣一個(gè)演練。讓大家就責(zé)任感寫(xiě)一個(gè)等級(jí)定義，讓他們自己描述什么情況下是5分，什么情況下是4分、3分，什么情況下是1分。然后我把這些參訓(xùn)人員分成兩組，一組是領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)從領(lǐng)導(dǎo)的角度來(lái)為責(zé)任感做一個(gè)等級(jí)定義；另外一組扮演員工，讓他們站在員工的角度講，什么樣的表現(xiàn)給我5分，什么樣的表現(xiàn)給我3分。

　　我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出現(xiàn)了。

　　第一，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，不知道怎么區(qū)隔。我讓他們花了幾十分鐘時(shí)間寫(xiě)責(zé)任感，幾乎每個(gè)人都感覺(jué)寫(xiě)起來(lái)很勉強(qiáng)。這5分怎么定??？有時(shí)候5分寫(xiě)出來(lái)了，這個(gè)4分又怎么寫(xiě)??？5分和4分有多大區(qū)別??？大家都感覺(jué)為難。其實(shí)，這種勉強(qiáng)的感覺(jué)正反映了他們?cè)趯?shí)際工作當(dāng)中是有問(wèn)題的。他們自己都搞不清楚5分什么意思，3分什么意思，那平時(shí)給員工打分是怎么打的？有什么依據(jù)？我這還給了幾十分鐘讓他們寫(xiě)，但在實(shí)際工作當(dāng)中，他們恐怕連5分鐘都沒(méi)有考慮過(guò)，那你想想，當(dāng)時(shí)他們打分是怎么打的？

　　平時(shí)我們各個(gè)公司的考核都是這樣的，什么積極性、主動(dòng)性、團(tuán)隊(duì)精神都是一樣的。責(zé)任感是個(gè)筐，什么都可以往里裝，團(tuán)隊(duì)精神也是個(gè)筐，什么也都可以往里裝。員工根本不知道標(biāo)準(zhǔn)是什么，領(lǐng)導(dǎo)是怎么想的，只能是你打多少，就算多少，誰(shuí)讓你就是領(lǐng)導(dǎo)呢。

　　第二，扮演領(lǐng)導(dǎo)的和扮演員工的想法不一樣。

　　經(jīng)常碰到這樣的情況，員工的想法是我是員工，我盡心盡職就是足夠有責(zé)任心。但是領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)什么？你要有創(chuàng)造性地工作我才能給你5分，甚至有人說(shuō)，工作狂才能得5分。員工那兒自認(rèn)為可以得5分的，在領(lǐng)導(dǎo)那兒可能只能得3分。這樣一來(lái)，將來(lái)評(píng)估的時(shí)候就會(huì)有矛盾、有沖突了。

　　既然問(wèn)題出在這，怎么解決呢？就是雙方約定一個(gè)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，約定的意思就是雙方事先要充分溝通。這個(gè)工作對(duì)于績(jī)效管理，是磨刀不誤砍柴工，事前的溝通工作做得越好，事先的績(jī)效評(píng)估就越有效。