酒店執(zhí)行力之短板

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?????? 成功的企業(yè)必然擁有不止一個(gè)的成功基因，從文化、品牌、產(chǎn)品、營(yíng)銷、管理、經(jīng)營(yíng)到精兵強(qiáng)將的團(tuán)隊(duì)配合，再加上生逢其時(shí)的時(shí)運(yùn)造化。反之，一個(gè)身處困境的企業(yè)也往往面臨多個(gè)“病灶”，非一劑仙丹可以妙手回春。當(dāng)我們?cè)跈z視企業(yè)，特別服務(wù)型企業(yè)的代表——酒店時(shí)，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)執(zhí)行力不足是很多問(wèn)題的根源，那么酒店執(zhí)行力的“短板”都表現(xiàn)在哪些方面呢？

　　1、渠道短板

　　我們的領(lǐng)導(dǎo)層時(shí)常報(bào)怨，上情不能及時(shí)下達(dá)，或者下達(dá)了卻是有折扣地傳達(dá)，員工們獲得的信息與上層的初衷有很大的出入。我們以為原因出在中層，他們故意拖延，故意打折扣，這只是其一。還有一個(gè)較深層次的原因就不太好說(shuō)了，中層往往會(huì)有選擇性地過(guò)濾他們不能理解的指示，抵觸沖擊他們利益和權(quán)利的政策。這類東西指望中層來(lái)有效傳達(dá)并執(zhí)行下去肯定是所托非人了，開(kāi)個(gè)全體員工大會(huì)也許是個(gè)好辦法。

　　現(xiàn)實(shí)中，我們有時(shí)會(huì)過(guò)高地估計(jì)了中層的理解能力，以為他們總能充分理解酒店的決策，其實(shí)不然。高層沒(méi)有說(shuō)清楚的事情，他們是不敢擅自解讀的，因?yàn)榕抡f(shuō)錯(cuò)了話要負(fù)責(zé)任。既然理解不了，就會(huì)讓人覺(jué)得不安全，是不是會(huì)對(duì)自己不利，那不如先放一放再說(shuō)。

　　上情不能下達(dá)的渠道就堵在這里了，表現(xiàn)出來(lái)就是政令不暢，責(zé)任不明。中層和高層都要檢討。

　　2、溝通短板

　　不管我們多么不愿意承認(rèn)，平級(jí)溝通的效率低下確實(shí)是中國(guó)企業(yè)內(nèi)部最普遍的難題之一，就筆者看來(lái)，也許是最大的難題。在沒(méi)有老總的干預(yù)下，A部門讓B部門配合時(shí)，后者多半不會(huì)積極地配合，因?yàn)榧词褂羞^(guò)也是A部門的主責(zé)，有功更是A部門的大功。B部門為什么要甘當(dāng)配角呢？“無(wú)名英雄”當(dāng)之無(wú)益，兩相權(quán)衡取其輕，就當(dāng)個(gè)“無(wú)名的壞人”吧。A部門求助于老總時(shí)，B部門萬(wàn)般無(wú)賴地出手相助，就得了便宜又賣乖，配合好了功勞有自己一份，配合得不好，是A部門無(wú)能，與自己無(wú)關(guān)。

　　我們中層心里的小九九，肚皮官司大概如此。打個(gè)電話，發(fā)個(gè)文件就能讓對(duì)方全力來(lái)助我是天真人士的天真想法，除非你是皇帝?？坷峡偝雒娲蛘泻艄倘挥行?，卻又不能經(jīng)常使用，否則會(huì)讓覺(jué)得你太無(wú)能。

　　溝通執(zhí)行力是我們天天都要面對(duì)，卻做得不那么好的事情。你不能說(shuō)大家不夠職業(yè)化，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神。

　　3、人脈短板

　　在中國(guó)做任何事都離不開(kāi)人際關(guān)系，關(guān)系到位了飛機(jī)都會(huì)為你剎一腳，可往往在工作中你不能隨時(shí)隨地與每個(gè)人的關(guān)系都到位，總有一些你搞不定的人。

　　當(dāng)我們引進(jìn)西方的職業(yè)化管理方式，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)無(wú)間配合，整體利益大于個(gè)體利益時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)人情味變得淡漠了，大家都變得利益至上，甚至唯“利”是圖了。這個(gè)時(shí)候，往往是人際關(guān)系破裂的前兆。脫離中國(guó)五千的儒家文化講純粹的管理是非常危險(xiǎn)的，不論你這套管理理論是來(lái)自西方還是宇宙。讓你愛(ài)之不能，恨之不敢的東西就是——人脈，它是絕大部分國(guó)人的慣性思維，當(dāng)然少數(shù)思想已完全西化的“精英”除外。

　　對(duì)于大部分人而言，不解決人脈這個(gè)短板，幾乎就是寸步難行，因?yàn)槿嗣}不僅僅是代表一個(gè)個(gè)的人，它的真正內(nèi)涵其實(shí)是這個(gè)群體的文化和利益。從這個(gè)意義上講，西方的管理思想也是一脈相承的，它同樣看重團(tuán)體的固有文化和既得利益。

　　良好和諧的人脈有助于執(zhí)行力的發(fā)揮，融入組織現(xiàn)有的文化是每個(gè)職業(yè)經(jīng)理人的必修課。但一個(gè)組織內(nèi)部人脈過(guò)強(qiáng)也不是好事，會(huì)導(dǎo)致排外，排斥外來(lái)的人才，排斥外來(lái)的新思想。