酒店執(zhí)行力之短板

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?????? 成功的企業(yè)必然擁有不止一個的成功基因，從文化、品牌、產品、營銷、管理、經(jīng)營到精兵強將的團隊配合，再加上生逢其時的時運造化。反之，一個身處困境的企業(yè)也往往面臨多個“病灶”，非一劑仙丹可以妙手回春。當我們在檢視企業(yè)，特別服務型企業(yè)的代表——酒店時，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)執(zhí)行力不足是很多問題的根源，那么酒店執(zhí)行力的“短板”都表現(xiàn)在哪些方面呢？

　　1、渠道短板

　　我們的領導層時常報怨，上情不能及時下達，或者下達了卻是有折扣地傳達，員工們獲得的信息與上層的初衷有很大的出入。我們以為原因出在中層，他們故意拖延，故意打折扣，這只是其一。還有一個較深層次的原因就不太好說了，中層往往會有選擇性地過濾他們不能理解的指示，抵觸沖擊他們利益和權利的政策。這類東西指望中層來有效傳達并執(zhí)行下去肯定是所托非人了，開個全體員工大會也許是個好辦法。

　　現(xiàn)實中，我們有時會過高地估計了中層的理解能力，以為他們總能充分理解酒店的決策，其實不然。高層沒有說清楚的事情，他們是不敢擅自解讀的，因為怕說錯了話要負責任。既然理解不了，就會讓人覺得不安全，是不是會對自己不利，那不如先放一放再說。

　　上情不能下達的渠道就堵在這里了，表現(xiàn)出來就是政令不暢，責任不明。中層和高層都要檢討。

　　2、溝通短板

　　不管我們多么不愿意承認，平級溝通的效率低下確實是中國企業(yè)內部最普遍的難題之一，就筆者看來，也許是最大的難題。在沒有老總的干預下，A部門讓B部門配合時，后者多半不會積極地配合，因為即使有過也是A部門的主責，有功更是A部門的大功。B部門為什么要甘當配角呢？“無名英雄”當之無益，兩相權衡取其輕，就當個“無名的壞人”吧。A部門求助于老總時，B部門萬般無賴地出手相助，就得了便宜又賣乖，配合好了功勞有自己一份，配合得不好，是A部門無能，與自己無關。

　　我們中層心里的小九九，肚皮官司大概如此。打個電話，發(fā)個文件就能讓對方全力來助我是天真人士的天真想法，除非你是皇帝?？坷峡偝雒娲蛘泻艄倘挥行?，卻又不能經(jīng)常使用，否則會讓覺得你太無能。

　　溝通執(zhí)行力是我們天天都要面對，卻做得不那么好的事情。你不能說大家不夠職業(yè)化，沒有團隊精神。

　　3、人脈短板

　　在中國做任何事都離不開人際關系，關系到位了飛機都會為你剎一腳，可往往在工作中你不能隨時隨地與每個人的關系都到位，總有一些你搞不定的人。

　　當我們引進西方的職業(yè)化管理方式，強調團隊無間配合，整體利益大于個體利益時，我們發(fā)現(xiàn)人情味變得淡漠了，大家都變得利益至上，甚至唯“利”是圖了。這個時候，往往是人際關系破裂的前兆。脫離中國五千的儒家文化講純粹的管理是非常危險的，不論你這套管理理論是來自西方還是宇宙。讓你愛之不能，恨之不敢的東西就是——人脈，它是絕大部分國人的慣性思維，當然少數(shù)思想已完全西化的“精英”除外。

　　對于大部分人而言，不解決人脈這個短板，幾乎就是寸步難行，因為人脈不僅僅是代表一個個的人，它的真正內涵其實是這個群體的文化和利益。從這個意義上講，西方的管理思想也是一脈相承的，它同樣看重團體的固有文化和既得利益。

　　良好和諧的人脈有助于執(zhí)行力的發(fā)揮，融入組織現(xiàn)有的文化是每個職業(yè)經(jīng)理人的必修課。但一個組織內部人脈過強也不是好事，會導致排外，排斥外來的人才，排斥外來的新思想。