房地產(chǎn)銷售電話系統(tǒng)一體化是什么？

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 　　最近幾年，隨著國家宏觀調(diào)控政策陸續(xù)出臺和市場日益趨于完善，房地產(chǎn)企業(yè)的生存和發(fā)展也面臨著嚴峻的考驗，除了加快戰(zhàn)略調(diào)整和管理轉(zhuǎn)型外,精細化管理已經(jīng)成為房地產(chǎn)企業(yè)提高核心競爭力的關(guān)鍵所在，而“一體化”正是房地產(chǎn)企業(yè)卓越管理的前提。

　　一、一體化的含義

　　一體化的含義有很多版本，本文主要從管理一體化、應(yīng)用一體化和數(shù)據(jù)一體化三個方面加以說明。也就是說，房地產(chǎn)開發(fā)以其發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標為指導(dǎo)，形成各個專業(yè)職能的管理模式和工作目標，以及各個專業(yè)職能內(nèi)部和相互之間關(guān)聯(lián)的工作流程，從而形成以經(jīng)營目標為核心的一體化管理體系;在一體化管理體系的支撐下，利用一體化的信息平臺，建立各個專業(yè)數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)，最終實現(xiàn)管理體系與執(zhí)行的應(yīng)用一體化。

　　此外，在建立以上“三個一體化”卓越管理體系的過程中，管理體系建設(shè)的服務(wù)模式的一體化也是非常重要的。

　　二、管理一體化

　　房地產(chǎn)項目開發(fā)是一個相互關(guān)聯(lián)、相互影響的多目標體系,包括項目運營計劃管理、定位策劃、設(shè)計管理、采購招投標管理、成本管理、工程進度質(zhì)量管理、預(yù)算與資金管理等方面，各目標之間相互關(guān)聯(lián)，應(yīng)保持一定的均衡性和合理性，才能保證房地產(chǎn)項目開發(fā)目標的實現(xiàn)，因此，房地產(chǎn)開發(fā)的參與者在地產(chǎn)管理團隊的組織下，通過計劃統(tǒng)一化、系統(tǒng)化、流程標準化、資金分配合理化和信息共享化，實現(xiàn)目標趨同、利益共同、行動協(xié)同，最終達到房地產(chǎn)開發(fā)管理一體化。

　　管理一體化的核心是企業(yè)管理體系內(nèi)部各專業(yè)職能之間如何匹配協(xié)調(diào)，“木桶原理”就是一個形象的說明。如在房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)各專業(yè)職能中，成本管理與全面預(yù)算管理一體化，產(chǎn)品設(shè)計標準、采購標準與工程技術(shù)標準的一體化，項目投資策劃與公司發(fā)展戰(zhàn)略管理一體化，績效管理與運營管理一體化等，都是需要企業(yè)各級管理者關(guān)心和解決的問題。在這個過程中，各專業(yè)職能以公司整體管理模式為指導(dǎo)，樹立一體化觀點，協(xié)同一致，避免頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，才能實現(xiàn)卓越管理。

　　三、應(yīng)用與數(shù)據(jù)一體化

　　眾所周知，房地產(chǎn)行業(yè)是一個資金密集型、資源整合型、知識密集型的行業(yè)，因此，為了高效地貫徹與執(zhí)行一體化的管理體系，通過建立一體化的管理信息平臺，應(yīng)用一體化的管理信息系統(tǒng)來提升企業(yè)的管理水平已經(jīng)成為行業(yè)共識。

　　結(jié)合房地產(chǎn)企業(yè)管理層級多、區(qū)域分散、專業(yè)復(fù)雜，且既分工又協(xié)作等管理特點，一個有效的“地產(chǎn)管理信息系統(tǒng)”需要融合“平衡計分卡”的管理理念，從財務(wù)、運營、客戶、學(xué)習(xí)四個維度來協(xié)助企業(yè)進行戰(zhàn)略和目標的制定、計劃和預(yù)算的分解;并通過管理信息系統(tǒng)，以組織為保障，將為實現(xiàn)目標而確定的各個專業(yè)以及他們之間協(xié)同的流程固化到每個員工的日常工作中;以計劃驅(qū)動流程，在流程中控制預(yù)算，實現(xiàn)對計劃和預(yù)算執(zhí)行情況的實時動態(tài)跟蹤，真正將戰(zhàn)略-目標-計劃-預(yù)算—執(zhí)行這條管理路徑自上而下全面打通，實現(xiàn)企業(yè)的一體化、精細化管理。

　　管理一體化的前提是企業(yè)的總體管理體系(模式)要與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展階段相匹配。如萬科的“快速滾動開發(fā)”的管理模式不完全適用于其他企業(yè)，萬達的“現(xiàn)金流滾資產(chǎn)”的商業(yè)地產(chǎn)模式同樣也不適合大多數(shù)企業(yè)。企業(yè)不同發(fā)展階段面臨不同的管理問題和管理需求不同，如表1所示，需要各個企業(yè)在開展一體化的管理體系建設(shè)之前充分考慮清楚。

　　管理體系與信息系統(tǒng)的一體化應(yīng)用，從管理上看，可以將集團和各個區(qū)域公司、城市公司、項目部之間的信息和資源打通，徹底打破各個職能部門、各個區(qū)域、城市間信息的“孤島”，從而實現(xiàn)全企業(yè)資源和信息的共享與互通;從業(yè)務(wù)上看，可以將運營目標與各個專業(yè)，如計劃、設(shè)計、成本、工程、營銷等之間的管理路徑、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)路徑、以及業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)中所產(chǎn)生的各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)相互關(guān)聯(lián)，相互影響，實現(xiàn)從目標、業(yè)務(wù)到數(shù)據(jù)的一體化。

　　費用的支付與計劃進度關(guān)聯(lián)，但受預(yù)算的控制。

　　但目前房地產(chǎn)行業(yè)普遍面臨著“信息孤島”的問題，該問題已成為精細化管理的攔路虎，為此，一體化管理信息系統(tǒng)的建設(shè)已成為企業(yè)高管、甚至決策層重點關(guān)注的問題，有些已上升到了企業(yè)戰(zhàn)略高度。因此，為提高運營效率，實現(xiàn)規(guī)范化、精細化管理，必須“應(yīng)用一體化、數(shù)據(jù)一體化”。

　　房地產(chǎn)企業(yè)由于產(chǎn)品差異化、管理模式的不同，各個企業(yè)的管理體系各有特色，要滿足不同企業(yè)不同時期管理的需求，真正實現(xiàn)管理體系和執(zhí)行的應(yīng)用一體化，地產(chǎn)管理信息系統(tǒng)不能只支持某種特定的“標桿模式”，而必須具備“適配性”，如組織的適配、管理模式的適配、管控流程的適配等，適配性是地產(chǎn)管理信息系統(tǒng)有效應(yīng)用的支撐。