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醫(yī)療質量監(jiān)控是醫(yī)院全面建設的重點

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醫(yī)院管理是由醫(yī)藥護技、教學、科研、預防、保健、政工、行政、院務保障等諸多子系統(tǒng)所組成的復雜的系統(tǒng)工程。這些子系統(tǒng)都有各自的管理內容和目的,但都離不開“以病人為中心”的服務方向和服務宗旨,而醫(yī)療質量則是服務效果的具體體現(xiàn)和醫(yī)院總體水平的反映。因此,加強醫(yī)療質量監(jiān)控工作是保證醫(yī)療質量、提高醫(yī)療服務效益的關鍵和有效途徑。近年來,某醫(yī)院在實現(xiàn)從規(guī)模效益型向質量效益型轉變的過程中,不斷強化質量意識,突出把握好“制度的健全度”及“監(jiān)控的參與度”,達到了提高醫(yī)療質量的目的。

  1醫(yī)院醫(yī)療質量監(jiān)控的現(xiàn)狀

  通過對重慶市10家三甲醫(yī)院的醫(yī)療質量監(jiān)控工作情況的深入調查和了解,發(fā)現(xiàn)各醫(yī)院的醫(yī)療質量質控工作中普遍存在著一些問題。

  1.1“三不全”

 ?。?)監(jiān)控對象不全。有一半的醫(yī)院沒有實施全員監(jiān)控。

      (2)監(jiān)控方位不全。有48%的醫(yī)院沒有對各崗位進行全方位監(jiān)控。

      (3)監(jiān)控項目不全。有78%以上的醫(yī)院沒有對國家或軍隊規(guī)定的三級醫(yī)院醫(yī)療質量管理項目進行全面監(jiān)控。

      調查中發(fā)現(xiàn),有半數(shù)以上的醫(yī)院只對臨床科醫(yī)生、護士的工作質量進行了有關項目的監(jiān)控;有些醫(yī)院僅對收容指標、治愈好轉率、醫(yī)療收入情況等少數(shù)指標進行了監(jiān)控。

  1.2“三不連”

  (1)監(jiān)控過程不連。有64%以上的醫(yī)院沒有對醫(yī)療質量形成的全過程進行跟蹤實時監(jiān)控。

      (2)監(jiān)控環(huán)節(jié)不連。半數(shù)以上的醫(yī)院沒有對基礎質量、中間質量、終末質量進行環(huán)環(huán)緊扣的嚴密監(jiān)控,不少醫(yī)院還僅僅只是重視終末質量。

      (3)監(jiān)控時間不連。50%多的醫(yī)院,對醫(yī)療質量監(jiān)控缺乏“全天候”意識,不是天天監(jiān)控,而是時斷時續(xù)。

  1.3“三不嚴”

  (1)組織不嚴。有54%的醫(yī)院醫(yī)療質量管理組織不健全,缺乏醫(yī)療質量監(jiān)控專職或兼職人員。

      (2)措施不嚴。有46%以上的醫(yī)院對醫(yī)療質量缺乏嚴密監(jiān)控手段和制度,大多處于松散管理狀態(tài)。

      (3)獎罰不嚴。有70%以上的醫(yī)院缺乏嚴明的獎罰規(guī)定,或雖有文字規(guī)定但抓落實不夠;10所醫(yī)院中有7所醫(yī)院沒有堅持每月或每季度及時進行嚴明地獎優(yōu)罰劣。

  1.4“三不規(guī)范”

 ?。?)監(jiān)控項目不統(tǒng)一。同等同級醫(yī)院的監(jiān)控項目很不一致,各取所需,有短期行為。

      (2)監(jiān)控效果判定標準不統(tǒng)一。一些醫(yī)院相互之間對醫(yī)療質量達標的判定標準很不一致,相同的項目質量判定標準相差較大,如無菌切口感染率,有的醫(yī)院是≤2%,有的醫(yī)院是≤3‰。

      (3)與國際標準接軌不太樂觀。10所醫(yī)院中只有2所采用或參照ISO9000族質量管理標準體系進行醫(yī)療質量管理,這與我國加入WTO后的現(xiàn)代化、科學化、標準化質量管理要求是很不相稱的[1].

  2對策

  2.1把握好“制度的健全度”是提高醫(yī)療質量的基礎和前提

  2.1.1在健全組織上下功夫

      合理、完整的組織機構是做好醫(yī)療質量管理工作的前提。過去,該院醫(yī)療質量控制多是由院、科兩級管理進行,這種質控模式僅僅自上而下,互動不足,忽視了作為醫(yī)療活動主體的醫(yī)務人員的參與,使質量監(jiān)控留有死角,效果并不理想。

      鑒于此,該院目前建立了三級質控組織,一是醫(yī)院醫(yī)療質量管理委員會,由院長親自擔任主任委員,成員由業(yè)務副院長、醫(yī)教部主任、護理部主任、質量管理科主任、主要臨床科室主任組成,負責定期研究、處理質量管理工作上的重要問題;二是質量管理科,科室設有主任、助理員和老專家,負責檢查、了解、協(xié)調醫(yī)療質量的日常事務以及上傳下達有關信息,保證質控工作正常運行;三是各科室質控小組,科室主任擔任小組長,技術骨干任科室質控員,具體負責嚴把科室各項質量指標的達標關,及時向機關職能部門或質量管理科上報達標情況和工作缺陷。三級組織自上而下、自下而上、上下互動、各級負責,確保了質控工作的順利進行。

  2.1.2在完善制度上花氣力

      要想使醫(yī)療質量管理工作取得好的成績,必須有一套科學、完整、切合實際的質控管理制度。近年來,我院先后制定了《關于規(guī)范醫(yī)保病人就醫(yī)的相關規(guī)定》、《關于控制住院病人藥品、材料費用比例的通知》、《關于提高處方、檢查申請單、檢查報告單質量的通知》、《醫(yī)院接收進修生、實習生條件的規(guī)定》和《電子病歷質量控制管理辦法》等規(guī)章制度。為了改變制度上存在的隨意、多變和滯后現(xiàn)象,我們在完善質控制度和制度執(zhí)行中做到了“三個保證”:

      一是保證制度的嚴肅性,強調制度是根本、制度是法規(guī)、制度面前人人平等,要求上至醫(yī)院領導、科室主任,下至普通醫(yī)生、護士,在執(zhí)行制度上都必須嚴肅認真、照章辦事,杜絕了在執(zhí)行制度時的感情用事和隨意變通。

      二是要保證制度的穩(wěn)定性,質量管理是一項長期細致的工作,也是一項依賴于制度建設與執(zhí)行的工作,制度的朝令夕改和不連續(xù)都會導致質量管理工作的混亂,所以保持制度的相對穩(wěn)定性尤為重要。這就給我們制定制度的部門和人員提出了較高的要求,在新的制度出臺、執(zhí)行前必須經過充分地論證和調研,要預測好發(fā)展趨勢,確保制度能保持較長時間的生命力和相對穩(wěn)定。

      三是保證制度的科學性,制度的穩(wěn)定性離不開制度的科學性,這二者是辨證統(tǒng)一、密不可分的,在科學技術和市場經濟快速發(fā)展的新形勢下,醫(yī)療質量管理制度要充分體現(xiàn)以病人為中心的內涵,最大限度地滿足病人對醫(yī)療服務的高層次需要,并要確保通過制度執(zhí)行提高醫(yī)院及醫(yī)務工作者的自我防范能力[2].近年來,醫(yī)院相繼出臺了醫(yī)患溝通記錄制度、在院傷病員座談會制度、出院病人問卷調查制度等,充分地體現(xiàn)了以人為本,防患于未然的科學理念。

  2.1.3在嚴格獎懲上動腦筋

      明生信、嚴生威。嚴即嚴格管理,敢于碰硬;明即一視同仁,獎罰公正。我院以往在醫(yī)療管理質量監(jiān)控工作中,曾一度存在著“文字規(guī)定嚴,具體實施寬”,“對下嚴,對上寬”,“對人嚴,對己寬”等問題,不同程度地影響了質量控制的效果。我院醫(yī)療質量管理委員會針對上述問題,及時采取了有效的改進措施。

      一是言行俱嚴,把質量管理細則上規(guī)定的質控措施逐級分解,責任到人,一項一項狠抓落實,一條一條嚴格兌現(xiàn),及時進行公正嚴明的獎懲。

      二是獎懲連帶,視醫(yī)療質量工作的優(yōu)或劣,在獎或罰當事人的同時,連同上級醫(yī)師、科室領導一并獎罰。對醫(yī)療質量先進科室,重獎群眾,更重獎領導;對后進科室,在批評處罰當事人的同時,加倍處罰科室領導。嚴明地獎懲制度提高了領導威信,增強了全院抓醫(yī)療質量工作的合力,使醫(yī)療質量在領導和群眾的共同努力下穩(wěn)步提高。

  2.2把握好“監(jiān)控的參與度”是提高醫(yī)療質量的保障和途徑

  2.2.1實施全息監(jiān)控

      醫(yī)療質量的形成過程也同其他產品質量的形成過程一樣,是一個周而復始不斷決策、改進、提高的循環(huán)鏈,亦可稱之為質量鏈。在這個質量鏈中,每一個環(huán)節(jié)都包含著特定的質量信息,哪一環(huán)節(jié)失控都會使相應的信息“丟失”,都會出現(xiàn)質量問題。因此,必須克服在一些醫(yī)院中存在的“重醫(yī)生監(jiān)控,輕護士監(jiān)控;重臨床監(jiān)控,輕醫(yī)技監(jiān)控;重定量指標監(jiān)控,輕定性指標監(jiān)控;重治療質量監(jiān)控,輕檢診質量監(jiān)控;重終末質量監(jiān)控,輕環(huán)節(jié)質量監(jiān)控”的傾向,要實現(xiàn)真正意義上的全息質量監(jiān)控。近年來,該院在醫(yī)療質量監(jiān)控上注重了向“三全”的轉變。

      (1)由事后監(jiān)控轉變?yōu)槿瘫O(jiān)控:全程、動態(tài)的監(jiān)控是做好醫(yī)療質量管理工作的關鍵。實踐中,該院將患者來院就診到康復出院整個過程中涉及醫(yī)療活動的每個環(huán)節(jié)都納入監(jiān)控的視野,實施全程質量監(jiān)控,使基礎醫(yī)療質量、環(huán)節(jié)醫(yī)療質量和終末醫(yī)療質量均得到有效的控制。

      (2)由專家監(jiān)控轉變?yōu)槿珕T監(jiān)控:“人人是質量監(jiān)控的接受者,人人又都是質量監(jiān)控的實施者,使全院人員始終處在認真自控和自覺互控之中”,這是我們對全員監(jiān)控的最好詮釋。經過多年探索,根據(jù)醫(yī)療質量形成的特點、規(guī)律,以及醫(yī)療質量的影響和制約因素,目前醫(yī)院己經構筑起由一線醫(yī)務人員為重點,科主任和科內質控小組為主體,機關職能部門和質量管理科參與組織與協(xié)調,醫(yī)院質量管理委員會實施全面領導的四級質量控制體系,構建了一個層次清楚、責任明確的質控網絡。與原來單純由質量管理科的專家實施質量監(jiān)控相比,全員監(jiān)控明確了各級各類人員在質控中的地位和作用;增強了參與質控人員的自主性和責任感;便于醫(yī)療信息的迅速傳遞及反饋;也有利于質量管理的思想和措施得到及時有效的貫徹和落實。

      (3)由病案監(jiān)控轉變?yōu)槿姹O(jiān)控:病案質量固然十分重要,但并不能全面反映醫(yī)院醫(yī)療質量的優(yōu)劣:以前,我院質量監(jiān)控的重點基本放在病案質量上,存在著“重醫(yī)療監(jiān)控,輕護理監(jiān)控;重臨床監(jiān)控,輕醫(yī)技監(jiān)控;重治療質量監(jiān)控,輕檢診質量監(jiān)控;重定量指標監(jiān)控,輕定性指標監(jiān)控”的傾向。為了糾正這個片面的質控觀念,使全院醫(yī)療質量管理無死角,監(jiān)控無缺項,我院將檢診、治療、護理工作中的各項質量項目都列入監(jiān)控,突出抓了臨床科室處方、申請單質量,醫(yī)技科室報告單質量,護理文書書寫質量的監(jiān)控。目前,該院放射診斷與術后診斷符合率、病理診斷與術后診斷符合率、內鏡診斷符合率、處方合格率、各種報告單合格率和護理文書的質量等均能達到三甲醫(yī)院的指標要求。

  2.2.2實施全時監(jiān)控

      醫(yī)療工作晝夜不停地慣性運行,每時每刻都緊緊連著醫(yī)療質量,產生著醫(yī)療服務效果。因此,對醫(yī)療質量的監(jiān)控時刻不能放松。但事實上,不少醫(yī)院在醫(yī)療質量監(jiān)控工作上卻存在著比較嚴重的“時松時緊”、“有時間空檔”的現(xiàn)象。在被調查的醫(yī)院中有70%的醫(yī)院,在醫(yī)療質控上都存在著上級檢查時緊,總結評比時緊,檢查過后松,平常時間松,甚至“撒手不控”的現(xiàn)象,這勢必影響醫(yī)療質量的提高。因此,消除醫(yī)療質控的時間空檔是提高醫(yī)療質量的有效保證。

      多年來,該院為了不斷提高醫(yī)療質量,一直在實施全息監(jiān)控的同時,堅持了“全時監(jiān)控”。一是全日制監(jiān)控。在《醫(yī)療質量管理細則》中制定了晝夜質控措施,對醫(yī)療質量實行24小時跟蹤監(jiān)控。二是全天候監(jiān)控。在醫(yī)療質量監(jiān)控上沒有星期天和節(jié)假日,不論上級檢查時或是檢查過后,質控工作都不放松;不論總結評比時或是平時,質控工作都無空檔,真正做到了“天天監(jiān)控,周周講評,月月通報”,使醫(yī)療質控工作得到不斷加強。

  2.2.3施行嚴明獎懲

      在被調查的醫(yī)院包括該院在內,以往在醫(yī)療管理質量監(jiān)控工作中,曾一度存在著“文字規(guī)定嚴,具體實施寬”,“怕得罪人,不敢碰硬”,以及在一些科室領導和質控人員身上存在著“對下嚴,對上寬”和“對人嚴,對己寬”等問題,不同程度地影響了質控效果。為了保證質控效果,提高質控效益,我院以院長為主任委員的醫(yī)療質量管理委員會,針對存在的問題,及時采取有效措施改進了質控工作。

      (1)言行俱嚴。把質量管理細則上規(guī)定的質控措施,逐級分解,責任到人,一項一項狠抓落實,一條一條嚴格兌現(xiàn),及時進行公正嚴明地獎優(yōu)罰劣。

      (2)連帶獎罰。視醫(yī)療質量工作的優(yōu)或劣,在獎或罰當事人的同時,連同有關領導一并獎或罰;某項醫(yī)療工作因前項工序的質量不過關而出了問題,連同前項工序當事人一并處罰,促使領導、群眾共同重視質量工作,保證了醫(yī)療質量的不斷提高。

      (3)重罰領導。該院對醫(yī)療質量優(yōu)勝單位,重獎群眾,更重獎領導;對質量差的科室在批評處罰當事人的同時,加倍處罰科室主要領導。嚴明的獎懲制度提高了領導威信,增強了全院抓醫(yī)療工作的合力,使醫(yī)療質量在領導和群眾的共同努力下穩(wěn)步提高。

  2.2.4進行規(guī)范化管理

      (1)健全質控組織。在被調查的醫(yī)院中有半數(shù)以上的醫(yī)院的質控組織不健全。有的醫(yī)院雖設有院、科質控組織,但沒有設專門的辦公室,更沒有指定專人負責;有的醫(yī)院僅僅由醫(yī)務處一家職能部門包攬質控工作。在醫(yī)療質量管理工作中存在著“軟”(不敢硬起手腕嚴管)和“散”(沒有專門組織和專人負責)的現(xiàn)象,這就難以把醫(yī)療質控工作搞好。因此,必須健全質控組織,使醫(yī)療質量管理工作有可靠的組織保障。

      該院建立了三級質控組織,一是院醫(yī)療質量管理委員會,定期研究、處理質量管理工作上的重要問題。

      二是院醫(yī)護機關質控辦公室,負責檢查、了解、協(xié)調醫(yī)護服務質量的日常事務以及上傳下達有關信息,保證質控工作正常運行。三是科室質控小組,具體負責嚴把各項質量指標的達標關和及時上報達標情況工作。三級組織自下而上,一級向一級負責,確保了質控工作的順利進行。院領導大力支持各級質控組織嚴管細管,敢于較真,有效地改變了以往在質控工作上的“軟”、“散”現(xiàn)象,增強了質控組織的權威性,提高了醫(yī)療質量的達標率。與國際標準接軌。

      (2)我國加入WTO以后,質量管理與國際標準接軌勢在必行。醫(yī)院的小氣候應當順應國際國內的大環(huán)境,盡快使醫(yī)療質量管理工作跟上時代步伐,結合自身實際引用國際標準,走符合國際標準有中國特色的醫(yī)療質量管理之路。目前醫(yī)務界議論的熱點、運籌的重點是引用ISO9000族標準系列進行醫(yī)療質量管理問題。在國內已有醫(yī)院捷足先登取得了國際質量認證,運作效果良好。這項工作應由國家衛(wèi)生部統(tǒng)一部署,先在有條件的醫(yī)院搞試點,而后逐步推開。在國家沒有統(tǒng)一安排前,有條件的醫(yī)院也可自行抓緊做好籌備工作,并盡快付諸實踐,要按照“學習、理解、吃透精神,宣傳發(fā)動-申請認證,制定文件-穩(wěn)步啟動”的“三部曲”進行操作,盡快實現(xiàn)符合國際標準的、中國式的醫(yī)療質量規(guī)范化管理。

  通過健全制度和加強監(jiān)控,醫(yī)院努力克服了追求規(guī)模犧牲質量、追求效益沖擊質量、追求項目忽視質量、追求形式虛構質量等傾向,把加強制度管理下的醫(yī)療質量監(jiān)控作為醫(yī)院全面建設的重中之重,使醫(yī)療質量管理有章可循、有法可依、獎懲有據(jù)、監(jiān)控有力,充分體現(xiàn)以人為本、以病人為中心的內涵,使醫(yī)療質量最大限度地滿足病人對醫(yī)療服務的高層次需要,達到了管理方法推陳出新,醫(yī)療質量穩(wěn)步提高的目的。

發(fā)布:2007-05-12 10:41    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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