加強(qiáng)門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)是醫(yī)院發(fā)展的必然趨勢(shì)

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隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，新醫(yī)療保健制度的建立，醫(yī)院面臨著更大的醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)壓力，以病人為中心，不斷加強(qiáng)門急診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是每一位護(hù)理人員應(yīng)具有的意識(shí)，也是全社會(huì)的共同心聲。門急診是醫(yī)院面向社會(huì)的窗口，是患者到醫(yī)院接受診斷、治療的第一個(gè)環(huán)節(jié)，門急診護(hù)理服務(wù)的好壞將直接影響醫(yī)院的質(zhì)量和信譽(yù)。就如何提高門急診護(hù)理人員的整體服務(wù)意識(shí)，以提高患者的滿意率，某醫(yī)院門急診護(hù)士從形象、語(yǔ)言、技巧等藝術(shù)做起。為適應(yīng)新時(shí)期醫(yī)療體制改革的需要，結(jié)合醫(yī)院門急診護(hù)理工作實(shí)際，在護(hù)理工作中強(qiáng)調(diào)醫(yī)院整體服務(wù)意識(shí)。加強(qiáng)門急診護(hù)理人員良好的綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。通過(guò)窗口的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，提高患者的滿意率，以達(dá)到提高醫(yī)院信譽(yù)的目的?，F(xiàn)將該院的做法介紹如下。

　　1 門急診工作的特點(diǎn)

　　門急診工作的特點(diǎn)有患者流量大、服務(wù)流程環(huán)節(jié)多、病種復(fù)雜、看病時(shí)間短、候診時(shí)間長(zhǎng)、護(hù)理工作時(shí)效性強(qiáng)等，同時(shí)門急診又是醫(yī)院醫(yī)療工作的大窗口。

　　2 門急診護(hù)理工作的重要性

　　門急診護(hù)理崗位是分散的，主要有掛號(hào)室、服務(wù)臺(tái)、各?？品衷\及護(hù)理、抽血室、輸液室、注射室、換藥室、處置室、門急診手術(shù)室、住院處等，患者在門急診就診后，大部分門急診的檢查和治療是由門診各護(hù)理崗位的護(hù)理人員來(lái)完成，護(hù)理質(zhì)量及服務(wù)的好壞直接影響到醫(yī)院的聲譽(yù)，及經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，隨著醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展，廣大患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的要求也越來(lái)越高。因此，優(yōu)質(zhì)的門急診護(hù)理服務(wù)，不僅可以為醫(yī)院創(chuàng)造良好的人文環(huán)境，更有利于促進(jìn)患者的身心健康。

　　3 現(xiàn)代門急診護(hù)士的形象要求

　　護(hù)士的標(biāo)準(zhǔn)形象：衣著整潔，態(tài)度可親，性格開朗，言語(yǔ)謙遜，精神飽滿，動(dòng)作輕柔，觀察敏銳，既溫文爾雅、樸素大方，又意志堅(jiān)定、臨危不懼?；颊邅?lái)到醫(yī)院最先展現(xiàn)在患者面前的是門急診護(hù)士，首先應(yīng)具有良好的精神面貌和優(yōu)雅的氣質(zhì)，整潔合體的統(tǒng)一著裝，上崗佩戴胸卡，穿工作鞋襪，清潔，護(hù)士帽端正，不佩戴飾物等。

　　4 門急診護(hù)士語(yǔ)言藝術(shù)的要求

　　人的感覺和心情是需要語(yǔ)言的信號(hào)來(lái)傳給他人的，護(hù)士的服務(wù)對(duì)象是患者，護(hù)士與患者的交流與溝通是離不開語(yǔ)言。語(yǔ)言美是門急診護(hù)士素質(zhì)的一個(gè)重要組成部分，門急診患者的特點(diǎn)多為初診。對(duì)醫(yī)院環(huán)境陌生，在醫(yī)院停留的時(shí)間短，對(duì)護(hù)理服務(wù)要求高，在交談中以求得給患者達(dá)到最佳的服務(wù)效果，從而增強(qiáng)就診患者戰(zhàn)勝疾病的信心。

　　5 提高現(xiàn)代門急診護(hù)士的公關(guān)意識(shí)

　　公關(guān)意識(shí)是新形勢(shì)下門急診護(hù)理工作的特殊性決定的。面對(duì)新形勢(shì)下衛(wèi)生界的多方挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)，要具有公關(guān)意識(shí)，要求門急診護(hù)士認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性，主動(dòng)用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)待每位患者，通過(guò)與患者的溝通及時(shí)了解患者的需求信息，樹立護(hù)士美好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓更多的人了解醫(yī)院，信任醫(yī)院，并能與醫(yī)院建立良好的關(guān)系。

　　總之，加強(qiáng)門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是新形勢(shì)下門急診護(hù)理工作面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇的必然趨勢(shì)，是醫(yī)院適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。所以門急診護(hù)理工作要不斷適應(yīng)新形勢(shì)的需要，真正做到急患者所急、想患者所想、幫患者所需、以人為本、更新服務(wù)觀念，不斷提高護(hù)理質(zhì)量，使就診患者在診療中享受最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們的服務(wù)宗旨是“不把患者當(dāng)上帝，只把患者當(dāng)親人”。