泛普酒店管理OA系統(tǒng)介紹

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 　　隨著酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，酒店之間客源的爭(zhēng)奪越來(lái)越激烈，客房銷售的利潤(rùn)空間越來(lái)越小，酒店需要使用更有效的信息化手段，拓展經(jīng)營(yíng)空間，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高管理和決策效率。隨著酒店信息化的發(fā)展，酒店將改變以往的經(jīng)營(yíng)理念和競(jìng)爭(zhēng)模式，店內(nèi)裝璜、客房數(shù)量、房間設(shè)施等質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)將退居其次，取而代之的是酒店信息化競(jìng)爭(zhēng)，信息化正改變著酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式。

　　一、通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，以下幾大難題正制約著酒店餐飲企業(yè)的擴(kuò)展發(fā)展

　　1、如何協(xié)同做好服務(wù)工作

　　做好服務(wù)是酒店的辦事宗旨，然而酒店的員工結(jié)構(gòu)復(fù)雜，涉及到從停車場(chǎng)保安部、前臺(tái)、客服、餐飲管理員、娛樂(lè)中心管理員等多環(huán)節(jié)的協(xié)作管理。如何在各部門(mén)之間搭建一個(gè)信息上傳下達(dá)的高速路，準(zhǔn)確而及時(shí)地傳達(dá)客戶服務(wù)的相關(guān)信息，甚至能夠準(zhǔn)確地知道某個(gè)時(shí)間段某個(gè)客戶要做什么，需要哪個(gè)部門(mén)提供服務(wù)，避免出現(xiàn)疏漏?

　　2、如何積累人才資源

　　在連鎖化發(fā)展的路上，必然會(huì)遭遇人才發(fā)展的瓶頸。目前酒店餐飲的核心骨干成員都是經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的培養(yǎng)而來(lái)，穩(wěn)定、經(jīng)驗(yàn)豐富。在這種情況下，如何打造知識(shí)管理平臺(tái)以幫助中層員工快速提升自我，在必要的時(shí)候擔(dān)當(dāng)重任?

　　3、如何做到文化知識(shí)沉淀與共享

　　許多酒店把企業(yè)文化作為內(nèi)部培訓(xùn)的重要內(nèi)容，但傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式不僅耗時(shí)耗力，而且會(huì)面臨異地奔波等問(wèn)題。更何況，企業(yè)文化不是一朝一夕能夠培養(yǎng)和造就的。如何借助信息化手段把積極健康的企業(yè)文化在全員范圍內(nèi)廣泛傳播?如何打造團(tuán)隊(duì)凝聚力?如何在擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，不斷強(qiáng)化企業(yè)文化精神?

　　4、如何提高領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌地位

　　異地經(jīng)營(yíng)和組織規(guī)模的擴(kuò)大，勢(shì)必會(huì)影響高層管理者對(duì)整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的洞察能力。這樣直接影響這高層管理者對(duì)各地分支機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)的反應(yīng)速度，影響高層角色。如何借助信息化手段，實(shí)時(shí)向高層或上級(jí)反饋工作狀況，如何能夠在第一時(shí)間知曉經(jīng)營(yíng)狀況并給予指導(dǎo)，如何做到相隔千里卻能運(yùn)籌帷幄?

　　酒店行業(yè)的四大困境，歸根到底是人和組織的管理問(wèn)題。人和組織的因素已經(jīng)成為現(xiàn)代酒店餐飲企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中謀求發(fā)展的重要手段。借助協(xié)同OA系統(tǒng)構(gòu)建全員協(xié)作環(huán)境，并提升人才培養(yǎng)和組織建設(shè)能力，已經(jīng)成為酒店餐飲企業(yè)在新時(shí)期競(jìng)爭(zhēng)中的重要課題。

　　二、泛普酒店行業(yè)OA系統(tǒng)如何解決酒店行業(yè)面臨的難題

　　針對(duì)酒店行業(yè)管理的特點(diǎn)，泛普軟件專家團(tuán)隊(duì)從財(cái)務(wù)管理、人事管理、客戶管理及通訊等方面分析后，為酒店行業(yè)提出OA管理系統(tǒng)規(guī)劃方案，助力企業(yè)信息化管理建設(shè)，提升酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

　　1、人事管理

　　系統(tǒng)提供契合酒店特色的人力資源管理，實(shí)現(xiàn)靈活的員工檔案、勞動(dòng)合同、招聘信息、酒店員工的調(diào)崗、酒店員工考勤等管理，幫助人事管理者高效、準(zhǔn)確、輕松的完成各項(xiàng)人事工作，酒店人員變動(dòng)情況及時(shí)體現(xiàn)，降低人力成本，提高企業(yè)效益。

　　2、客戶管理

　　酒店客戶管理系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)處理客戶的信息，如客戶入住時(shí)間，客戶離開(kāi)時(shí)間，客戶消費(fèi)記錄，客戶身份證、聯(lián)系方式等信息，并且可以在節(jié)假日和客人生日的時(shí)候，發(fā)短消息祝?？腿?，以期達(dá)到維護(hù)客戶關(guān)系的一種方式，同時(shí)還可達(dá)到為公司廣告宣傳的作用。

　　3、財(cái)務(wù)管理

　　酒店財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)處理酒店收入支出，比如應(yīng)收房費(fèi)、應(yīng)付房費(fèi)、員工工資、酒店出納報(bào)表、房間押金、進(jìn)貨支出等等，實(shí)現(xiàn)對(duì)酒店成本利潤(rùn)的核算。

　　4、協(xié)同辦公

　　統(tǒng)一的協(xié)同管控平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)酒店行業(yè)總部和分店的統(tǒng)一協(xié)同工作、低成本復(fù)制化開(kāi)店，提升企業(yè)工作效率、保障信息有效傳遞，降低企業(yè)內(nèi)耗。

　　5、溝通管理

　　系統(tǒng)提供郵件、手機(jī)短信、論壇等多種方式，實(shí)現(xiàn)員工之間的溝通協(xié)作，同時(shí)在一個(gè)平臺(tái)上完成這些溝通，也能對(duì)重要知識(shí)文化起到吸取收集的效果。

　　6、文化知識(shí)

　　建立知識(shí)互動(dòng)交流區(qū)，支持知識(shí)文件上傳，形成企業(yè)知識(shí)庫(kù)，對(duì)于收集員工的經(jīng)驗(yàn)等隱性知識(shí)起到積極作用，不用擔(dān)心各種管理經(jīng)驗(yàn)隨著員工的離職而丟失。并且當(dāng)有新員工進(jìn)入公司時(shí)，可以通過(guò)文化知識(shí)模塊去自行了解公司各種文化制度，減少了培訓(xùn)成本，也加速了新員工對(duì)公司的適應(yīng)力。

　　7、審批管理，領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)控

　　可以根據(jù)酒店的業(yè)務(wù)流程設(shè)置相應(yīng)的審批流程，相關(guān)事項(xiàng)都經(jīng)由領(lǐng)導(dǎo)審批后方能生效;提供多條件、全面化報(bào)表查詢，保證數(shù)據(jù)的全面性、準(zhǔn)確性和有效性，同時(shí)也方便了領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)控，為領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策提供依據(jù)。

　　8、移動(dòng)辦公平臺(tái)

　　提供完善的移動(dòng)辦公應(yīng)用平臺(tái)，利用智能手機(jī)終端的便攜，借助各種運(yùn)營(yíng)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，讓日常工作變得更加自由、輕松。移動(dòng)辦公平臺(tái)的應(yīng)用可以幫助用戶擺脫時(shí)間與空間的限制，隨時(shí)隨地處理工作，提高效率、增強(qiáng)合作。

　　泛普酒店行業(yè)OA系統(tǒng)的使用不僅能幫助酒店提高業(yè)務(wù)處理效率，同時(shí)有利于改善酒店的辦公環(huán)境，減少人為辦公出現(xiàn)的失誤，減少整個(gè)酒店辦公業(yè)務(wù)流程時(shí)間，使酒店走向互聯(lián)網(wǎng)信息化。